小故事大管理：世界500強管理絕活（2013 典藏版）

第一章 卓越用人管人留人育人之道
1．造人先于造物
2．用人之長，避人之短
3．為人才買公司
4．蘋果公司不惜重金選用國際化人才
5．喬布斯網(wǎng)羅各類優(yōu)秀人才
6．開除“笨蛋”
7．收購人才
8．這批訂單，我們不接
9．索尼公司的內(nèi)部跳槽
10．尋找“貴人”
11．求才貴在真誠
12．提拔你不喜歡但有才華的人
13．大膽地使用人才
14．喜歡自己找事做的員工
15．大力重用年輕人
16．知人善“免”
17．重視發(fā)怒的員工
18．如果你到我們這里來，那領(lǐng)導(dǎo)就是你
19．把要事交給能人做
20．用人務(wù)必保持公正
21．麥當(dāng)勞不用“靚女”
22．我們永遠在雇人
23．員工是企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家
24．讓員工調(diào)換工作
25．辦公司就是辦人
26．人才培養(yǎng)最為重要
27．把員工培養(yǎng)成管理者
第二章 倡導(dǎo)以人為本的情感管理
28．是員工養(yǎng)活了公司
29．總裁眼里沒有小事情
30．大火燒出來的奇跡
31．抓住員工太太的心
32．替員工端上一杯茶
33．信任創(chuàng)造的奇跡
34．真誠關(guān)懷
35．熱愛自己的員工
36．實行“零裁員”，企業(yè)過難關(guān)
37．在危難之時與員工同心協(xié)力度難關(guān)
38．不做一個雇了人又解雇人的公司
39．樂于與員工分享快樂
40．給員工全家找工作
41．你真的找到最好的醫(yī)生了
42．在飛機機身上刻上員工的名字
43．發(fā)渾生銹的洗澡水
44．著眼于“情感管理”
45．舉辦活動可以凝聚人心
第三章 管理就是溝通、溝通、再溝通
46．各位認識我嗎
47．微笑的力量
48．用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心拴在一起
49．“敞開式大房間”辦公室
50．說說看，你對這件事是怎么考慮的
51．換個角度溝通
52．溝通是管理的濃縮
53．把員工當(dāng)作公司的合伙人
54．傾聽員工的意見
55．毫無保留地發(fā)表意見
56．重視來自企業(yè)員工的意見和建議
57．傾聽員工的心聲
58．傾聽的真諦
59．讓溝通的有效性最大化
60．王永慶的“午餐匯報”
61．推行高效而不拘于形式的會議溝通
62．“站著開會”與“走動管理”
63．讓員工把不滿說出來
64．講故事溝通
65．提倡無障礙交流
66．一頁備忘錄
67．IBM內(nèi)部的溝通渠道
68．實施“愛發(fā)談話”制度
69．英特爾的會議哲學(xué)
70．打破所有界限，倡導(dǎo)無阻礙溝通
71．既堅持制度，又不傷感情
72．善于運用幽默的力量
73．西南航空公司的幽默管理
74．倡導(dǎo)“坦誠交流”政策
第四章 靈活有效地激勵員工
75．給人才戴上“金手銬”
76．員工就是公司的主人
77．肯德基的神秘顧客
78．寶貴的“金香蕉”獎
79．特別電話
80．喚起員工的自豪感
81．永遠不要將此門鎖上
82．把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉
83．獎勵失敗
84．失敗是成功之需
85．那是你自己的油田
86．大錯誤與小錯誤
87．鮮花療法
88．為公司尋找“鯰魚”
89．一定要留住韋爾奇
90．把你的點子大聲說出來
91．給員工意外的驚喜
92．本田公司利用目標激勵員工全力以赴
93．用目標激勵員工
94．鼓勵員工在工作中尋找樂趣
95．迫使員工向高難度工作挑戰(zhàn)
96．為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作
97．日薪5美元
98．稻盛和夫的聚餐會
99．發(fā)放企業(yè)內(nèi)諾貝爾獎
100．利用斥責(zé)激勵員工
第五章 掌握授權(quán)之道
101．善于授權(quán)
102．超脫的董事長
103．信任是最好的投資
104．你們放手去做好了
105．戴爾交鑰匙
106．分清輕重緩急
107．根據(jù)每個人的長處充分授權(quán)
108．西門子重視授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
109．讓員工集責(zé)權(quán)于一身獨立處理問題
110．授權(quán)，并不意味著放手不管
111．讓員工分享權(quán)力與責(zé)任
第六章 贏在領(lǐng)導(dǎo)力
112．總裁降薪
113．盡量保全下屬的面子
114．安慰比懲罰更重要
115．坦率地承認自己的錯誤
116．洛克菲勒的沉默
117．保證每一名員工得到公平的待遇
118．以身作則最具說服力
119．多數(shù)服從少數(shù)
120．以最高的道德標準來約束員工
121．用紀律要求領(lǐng)導(dǎo)者
第七章 打好營銷這張牌
122．喬布斯的宗教式營銷
123．本田妙案
124．將產(chǎn)品送給客戶無償使用
125．反復(fù)市場調(diào)查
126．花56美元買“五六”型福特
127．索尼公司馴服“帶頭?！?br />128．一張舊鈔票的神奇作用
129．寶潔公司的尿布
130．董事長上門推銷
131．信譽是一種寶貴的財富
132．“誠”是最好的擔(dān)保
133．讓每個士兵都喝上可口可樂
134．英雄救美與“拍立得”相機
135．制造懸念，調(diào)動人們的好奇心
136．打草驚蛇，想方設(shè)法吸引公眾的注意
137．拋磚引玉，誘發(fā)顧客的購買欲望
138．英特爾公司的“尋人啟事”
139．高空贈表名遠揚
140．總統(tǒng)用的是派克筆
141．信譽的背后藏著巨大利潤
142．舍小求大
143．告訴顧客真相
144．386的水準，286的價錢
145．免費送給家庭主婦使用
146．質(zhì)量是維護顧客忠誠度的最好保證
147．假日櫻花酒店
148．乘虛而入
149．“消滅電話”
150．充分運用廣告效應(yīng)
151．化劣為優(yōu)的廣告詞：“想想小的好處”
152．不脫衣服的“脫衣舞”
153．銷售感情勝于銷售產(chǎn)品
154．以小代價換取大利益
第八章 全心全意做好客戶服務(wù)
155．十步服務(wù)原則
156．日落原則
157．主動傾聽顧客的抱怨
158．賣東西就像嫁女兒
159．0日元的麥當(dāng)勞微笑
160．像滿足情人的要求那樣滿足顧客
161．以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客
162．顧客是首席執(zhí)行官
163．今天你對顧客微笑了嗎
164．平等地對待每一個顧客
165．只有一名乘客的航班
166．IBM就是服務(wù)
167．根本沒有那么多問題
168．把眼光放在客戶的個性需求上
169．對不起，讓您等急了
170．財富就在你身邊25米之內(nèi)
171．要有揭穿自己錯誤的勇氣
172．服務(wù)促銷
第五章 節(jié)能降耗，舉起降低成本的砍刀
173．?dāng)D火車上班的億萬富翁
174．省錢就是掙錢
175．成本分析，要追根究底
176．為顧客節(jié)省每一分錢
177．“摳門”摳出大效益
178．把節(jié)約成本進行到底
179．節(jié)約的都是利潤
180．不漏掉每一美元的收入
181．“一分鐘”節(jié)約管理
182．扣5美元薪水的妙處
183．從節(jié)約每分錢做起
184．那可不是個好主意
185．飛機只有在天上飛才能賺錢
186．價值100萬兩黃金的經(jīng)營秘訣
187．“出差報告”反饋管理法
第十章 精益求精的精細化管理
188．注重細節(jié)，就能發(fā)現(xiàn)問題的真正所在
189．讓客戶實時掌握包裹的位置
190．質(zhì)量體現(xiàn)在細節(jié)上
191．以標準化為基礎(chǔ)，在精細化上做文章
192．提高員工素質(zhì)是搞好精細化管理的前提和基礎(chǔ)
193．對細節(jié)問題要有追根究底的精神
194．利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源
195．有準確的市場情報，才有精確的市場定位
196．以信息技術(shù)占領(lǐng)精細管理的制高點
197．至高無上的保密文化
第十一章 善于把握機遇，勇于冒險
198．巧借“鴿患”
199．福特老爺車大游行
200．靠做繩帶致富
201．當(dāng)機立斷的李嘉誠
202．洛克菲勒力排眾議買油田
203．從冷門中尋找機遇
204．在別人放棄的地方淘金
205．不入虎穴，焉得虎子
第十二章 合理實施戰(zhàn)略決策
206．聽不到不同意見就不決策
207．進行創(chuàng)造性模仿戰(zhàn)略
208．放長線釣大魚
209．一次良好的撤退
210．學(xué)會了放棄，也就學(xué)會了爭取
211．有了好想法，就立即去做
212．適可而止，見好就收
213．做對組織發(fā)展有利的有效決策
214．大鐵錘砸?guī)浊_收音機
215．選址調(diào)查，讓數(shù)字說話
216．當(dāng)機立斷
217．不跟風(fēng)而動
218．對付變化的辦法只有一個：以變制變
219．學(xué)會在危機中獲取更大的利潤
220．依靠多元化經(jīng)營，分散企業(yè)所面臨的危險
221．決策要適應(yīng)外部環(huán)境，成功才有保證
222．趁叛亂發(fā)橫財
223．主動放棄是為了更好的得到
224．正確的決策來自眾人的智慧
225．“全員決策”管理制度
226．設(shè)立企業(yè)遠景目標是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分
227．敢于堅持自己的決策
228．決策要慎重，一旦決策就要堅持到底
第三章 企業(yè)生存的最大武器就是競爭
229．聲東擊西：轉(zhuǎn)移競爭對手的視線
230．福特公司以逸待勞勝對手
231．拖延對手的時間，為自己爭取發(fā)展的機會
232．最佳的防御就是勇于攻擊自己
233．是競爭對手，也是合作伙伴
234．有效阻止?jié)撛诟偁帉κ值倪M入
235．了解和分析競爭對手，才能戰(zhàn)勝對手
236．永遠領(lǐng)先半步
237．以攻為守奪回市場
238．“數(shù)一數(shù)二”才有競爭力
第十四章 成功打開創(chuàng)新之門
239．讓每個人都買得起的車
240．改變電風(fēng)扇的顏色
241．激勵員工的創(chuàng)新欲望
242．唱片的尺寸
243．熨斗若沒有電線就方便多了
244．從議論中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的信息
245．不拘常理地挑戰(zhàn)極限
246．不創(chuàng)新，就滅亡
247．用心傾聽，激發(fā)創(chuàng)意
248．“拍立得”相機的誕生
249．汽車生產(chǎn)流水線的出現(xiàn)
250．進行創(chuàng)造性模仿戰(zhàn)略
251．容忍失敗
252．設(shè)立“創(chuàng)新日”
253．自己淘汰自己
254．“動腦筋創(chuàng)新”制度
第十五章 實施危機管理。將危機轉(zhuǎn)化為商機
255．波音公司播放倒閉的假想新聞
256．日立公司人為地制造危機
257．三星公司預(yù)警性反危機理念
258．預(yù)防是解決危機的最好方法
259．百事可樂公司的“末日管理”法
260．將危機感轉(zhuǎn)化為激情
261．危機蘊藏著無限商機
262．可口可樂里面的別針
263．在危機的時候反而減時加薪
264．用逆向思維解決棘手問題
265．“碧綠液”公司的絕地反彈
266．波音公司化禍為福
267．35次緊急電話
268．登報追尋“受害者”
269．將危機消滅于萌芽之中
270．一萬個電燈泡的賭注