鐵路客運英語工作手冊

2012年工作計劃
月工作計劃
記事本（英語學習）
一、問詢
二、行李寄存
三、售票
四、候車、檢票
五、列車旅客服務（一）
六、列車旅客服務（二）
七、列車旅客服務（三）
八、旅游投訴受理
九、郵件、電話、傳真
十、辦公室談話、會議
圖表工具
通訊錄
中國鐵路營業(yè)線路圖
歐美節(jié)日掠影
主要食物營養(yǎng)成分表
全國各地區(qū)長途區(qū)號及郵政編碼
自助索引
高鐵客運常用文明用語與禁忌用語
鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準——第1部分：車站
鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準——第2部分：列車