公安群眾工作基本功（新版）

第一章 依靠群眾 民力無窮
第一節(jié) 警察職責(zé)必須體現(xiàn)“以民為本”的宗旨
第二節(jié) 社區(qū)警務(wù)是服務(wù)群眾的第一平臺
第三節(jié) 社區(qū)警務(wù)是借用民力的有效途徑
第四節(jié) 新形勢下群眾工作怎么做
第二章 學(xué)點交際心理 更好接觸群眾
第一節(jié) 揭開人際關(guān)系心理的面紗
第二節(jié) 人的氣質(zhì)與性格類型
第三節(jié) 按氣質(zhì)性格類型巧妙配置工作搭擋
第四節(jié) 走出人際關(guān)系認知的誤區(qū)
第五節(jié) 人際交往的心理障礙與克服
第六節(jié) 提高與群眾打交道的心理素質(zhì)
第三章 了解風(fēng)俗禮儀 懂得尊重群眾
第一節(jié) 尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣
第二節(jié) 生活中的專項禮儀
第三節(jié) 人民警察專項禮儀
第四節(jié) 與群眾接觸的基本禮貌
第五節(jié) 群眾最厭惡民警的幾種不良形象
第四章 掌握交流技巧 能夠溝通群眾
第一節(jié) 與群眾交往，技巧是關(guān)鍵
第二節(jié) 注意與群眾正常交往的細節(jié)
第三節(jié) 教你怎樣說話最受歡迎
第四節(jié) 批評人的藝術(shù)
第五節(jié) 說服對方的方法
第六節(jié) 如何使群眾喜歡你
第七節(jié) 學(xué)會與不同性格的群眾打交道
第五章 如何做好城市社區(qū)警務(wù)
第一節(jié) 城市社區(qū)警務(wù)的再認識
第二節(jié) 城市社區(qū)警務(wù)工作重點
第三節(jié) 如何提高社區(qū)警務(wù)效率
第四節(jié) 如何讓群眾參與社區(qū)警務(wù)活動
第五節(jié) 大力發(fā)展網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)
第六節(jié) 城市社區(qū)警務(wù)工作法
第六章 如何做好農(nóng)村社區(qū)警務(wù)
第一節(jié) 農(nóng)村社區(qū)警務(wù)建設(shè)面臨的問題
第二節(jié) 如何規(guī)范農(nóng)村社區(qū)警務(wù)工作
第三節(jié) 農(nóng)村警務(wù)室工作重點
第四節(jié) 與農(nóng)民群眾溝通的方法技巧
第五節(jié) 農(nóng)村警務(wù)工作法
第七章 如何做好窗口單位的服務(wù)工作
第一節(jié) 窗口單位服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 派出所重點窗口服務(wù)工作要求
第三節(jié) 窗口服務(wù)如何與群眾打交道
第四節(jié) 用信息化手段全程管理派出所窗口服務(wù)
第八章 如何做好治安調(diào)解工作
第九章 如何處理針對公安機關(guān)的群眾上訪
參考文獻