化險為夷：圖解最巧妙的危機管理

第一章  樹立危機意識——危機無處不在
　1．先來了解什么是危機
　2．危機的五個生命周期
　3．什么是危機管理
　4．危機有助于企業(yè)成長
　5．危機處理要遵循的六條原則
　6．企業(yè)危機與“陌生人的敵意”
第二章  防微杜漸——避免可以避免的危機
　1．最重要做好事前預防
　2．尋找潛在危機的源頭
　3．如何識別潛在危機
　4．按輕重緩急清點潛在危機
　5．哪些潛在危機是可以規(guī)避的
　6．準備一個規(guī)避危機的系統(tǒng)項目
　7．如何甄選危機管理人員
第三章  未雨綢繆——及早發(fā)現(xiàn)并制止危機
　1．這些信號預示危機迫近
　2．做好意外事故的應急預案
第四章  危機遏止——挽狂瀾于既倒
　1．像急救人員那樣迅速行動
　2．公眾利益高于一切
　3．積極主動表達誠意
　4．開放的溝通消滅流言傳播
第五章  危機溝通——快速有效地和媒體進行合作
　1．什么是危機溝通
　2．危機溝通的四種策略
　3．媒體稱王的時代來了
　4．如何引導媒體輿論
　5．對待媒體須謹言慎行
　6．危機中新聞發(fā)布的技巧
　7．對受眾和媒體進行分割
　8．與媒體打交道的幾個常見問題
第六章  危機解決——通向恢復之路
　1．解決危機最應該做的幾件事
　2．像管理項目一樣處理危機
　3．危機處理的四種策略
　4．領袖在危機解決中的作用
　5．瀟灑地結束危機
第七章  危機恢復一一重拾市場信心
　1．什么是危機恢復管理
　2．危機恢復管理的中心任務
　3．企業(yè)該如何做出補償
　4．組織形象的恢復和重建
　5．牢記經(jīng)驗教訓
第八章  財務危機——巧婦難為無米之炊
　1．了解什么是財務危機
　2．財務危機產(chǎn)生的根源
　3．如何更好地預防財務危機
　4．加速資金周轉與減少壞帳
　5．讓資本結構趨于合理
　6．進行財務預測和全面預算
　7．如何應對投資失敗的風險
　8．化解財務危機的方法
第九章  營銷危機——遠離市場的噩夢
　1．查找營銷危機產(chǎn)生的根源
　2．如何更好地預防營銷危機
　3．進行銷售預測
　4．市場份額大幅下降后怎么辦
　5．當產(chǎn)品出現(xiàn)“價格戰(zhàn)”時
　6．如何處理客戶投訴事件
　7．應用縮減型策略化解營銷危機
第十章  人力資源危機——走出“樹倒猢猻散”的怪圈
　1．人才是企業(yè)最寶貴的資源
　2．查找人力資源危機產(chǎn)生的根源
　3．如何預防人力資源危機的發(fā)生
　4．該如何選人用人
　5．該如何管人育人
　6．如何留住真正的人才
　7．如何化解團隊沖突
第十一章  公共關系危機——讓企業(yè)和公眾相互理解
　1．查找公共關系危機產(chǎn)生的根源
　2．如何更好地預防公共關系危機
　3．化解公共關系危機的程序
　4．化解公共關系危機的五種策略分析
　5．做好公共關系危機的善后工作
第十二章  創(chuàng)新危機——創(chuàng)新與控制二者兼?zhèn)?br />　1．查找創(chuàng)新危機產(chǎn)生的根源
　2．創(chuàng)新不可忽略控制
　3．如何更好地預防創(chuàng)新危機
　4．如何培育創(chuàng)新文化
　5．如何建立創(chuàng)新制度
　6．如何選擇創(chuàng)新模式
　7．如何化解創(chuàng)新危機