金牌店長(zhǎng)是如何煉成的

第一章  要管別人，必先管好自己
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該了解的定位、職責(zé)和能力要求
  店長(zhǎng)的角色定位
  店長(zhǎng)的工作職責(zé)
  店長(zhǎng)的日常工作重點(diǎn)
  店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
  店長(zhǎng)的管理能力
  店長(zhǎng)的成功要領(lǐng)和人生規(guī)劃
  優(yōu)秀店長(zhǎng)的培訓(xùn)
第二章  店長(zhǎng)的職責(zé)就是把終端管好
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該具有良好心態(tài)和卓越理念
  任何業(yè)績(jī)都必須從店長(zhǎng)抓起
  店長(zhǎng)是終端成敗的靈魂
  從外到內(nèi)全面塑造自己
  自信是成功的源泉
  勤奮的店長(zhǎng)才能成功
  把挫折牢牢踩在腳下
  熱忱地面對(duì)每一天
  把全力以赴當(dāng)成信仰
第三章  提升業(yè)績(jī)效率管理
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)效率和執(zhí)行力
  店長(zhǎng)要懂得利用時(shí)間
  把最重要的事放在首位
  每天做最有價(jià)值的事情
  制定周密的工作計(jì)劃
  必須學(xué)會(huì)正確授權(quán)
  強(qiáng)化終端的執(zhí)行力
  勤奮保證工作高效
  樹立店長(zhǎng)個(gè)人權(quán)威．
第四章  重中之重的人才管理
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該知道決勝未來，人才制勝
  要最好的，更要合適的
  尋找一心一意工作的人
  識(shí)別引導(dǎo)員工的積極性
  為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間
  竭力打造統(tǒng)一的價(jià)值觀
  幫助員工明確奮斗目標(biāo)
  傾聽永遠(yuǎn)比說教更重要
  以人為本要從尊重開始
  用熱情和愛心感動(dòng)員工
  構(gòu)建高效的導(dǎo)購培訓(xùn)系統(tǒng)
第五章  決定成敗的團(tuán)隊(duì)管理
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該知道合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
  合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
  關(guān)注個(gè)人，更要強(qiáng)調(diào)整體
  抓住任何一個(gè)溝通機(jī)會(huì)
  正確化解店鋪沖突
  聰明的店長(zhǎng)懂得激勵(lì)員工
  巧用情感管理善待員工
  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)與禁忌
第六章  事無巨細(xì)的商品管理
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該懂得從商品上“摳出”利潤(rùn)
  商品盤點(diǎn)的內(nèi)容和原則
  商品盤點(diǎn)的類別與周期
  商品盤點(diǎn)的實(shí)施
  商品采購的原則、標(biāo)準(zhǔn)和流程
  商品的驗(yàn)收
  商品的存貨
  商品的理貨
  商品的補(bǔ)貨
  商品的損耗
  預(yù)防損耗的措施
第七章  不容小覷的客戶關(guān)系管理
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該懂得從客戶中挖掘最大潛力
  80％的利潤(rùn)來自20％的顧客
  正確看待抱怨，重新獲得顧客
  提高顧客購物的滿意度
  創(chuàng)造性地開發(fā)新顧客
  提高顧客的回頭率
  建立完善的顧客檔案
  注意顧客流失，學(xué)會(huì)挽回顧客
  挖掘出顧客背后的潛力
第八章  臨門一腳的銷售管理
    ——店長(zhǎng)應(yīng)該用好“銷售”這把利劍
  洞悉顧客的購物心理
  提供顧客真正需要的解決方案
  對(duì)商品了解越多越好
  掌握基本的禮儀要求
  講究語言的藝術(shù)魅力
  科學(xué)提升終端的銷售額
  鍛造優(yōu)秀的銷售技巧
  用好促銷這把利劍
  “無管理銷售”的致命性
第九章  感動(dòng)顧客的服務(wù)管理
    ——店長(zhǎng)必須知道服務(wù)是最貴的產(chǎn)品
  卓越的顧客服務(wù)益處多多
  顧客服務(wù)的最高境界
  讓顧客滿意才能讓自己滿意
  提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
  人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)服務(wù)功能
  打好情感攻略這張王牌
  終端服務(wù)的步驟和策略