圖說(shuō)汽車(chē)4S店管理

第一章　汽車(chē)4S店展廳設(shè)施管理　1
第一節(jié)　展廳外部管理 2
第二節(jié)　展廳內(nèi)部管理 6
第三節(jié)　展廳銷(xiāo)售氛圍管理 11
第四節(jié)　展廳車(chē)輛管理 14
第二章　汽車(chē)4S店服務(wù)禮儀指引　17
第一節(jié)　工作人員儀容 18
第二節(jié)　著裝 20
第三節(jié)　站姿 22
第四節(jié)　坐姿 23
第五節(jié)　走姿 24
第六節(jié)　蹲姿 25
第七節(jié)　手勢(shì) 26
第三章　汽車(chē)4S店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理　29
第一節(jié)　區(qū)域市場(chǎng)分析 30
第二節(jié)　區(qū)域廣告宣傳 31
第三節(jié)　區(qū)域公關(guān)活動(dòng) 34
第四節(jié)　區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng) 37
第四章　汽車(chē)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售管理　47
第一節(jié)　銷(xiāo)售準(zhǔn)備 48
第二節(jié)　客戶(hù)接待 51
第三節(jié)　需求分析 55
第四節(jié)　產(chǎn)品說(shuō)明 57
第五節(jié)　試乘試駕 61
第六節(jié)　報(bào)價(jià)成交 68
第七節(jié)　新車(chē)交付 72
第八節(jié)　售后跟蹤 77
第五章　汽車(chē)4S店車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)5S管理　83
第一節(jié)　認(rèn)識(shí)5S 84
第二節(jié)　車(chē)間整理 86
第三節(jié)　車(chē)間整頓 87
第四節(jié)　車(chē)間清掃 91
第五節(jié)　車(chē)間清潔 92
第六節(jié)　素養(yǎng)形成 94
第七節(jié)　5S檢查項(xiàng)目 95
第六章　汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理　103
第一節(jié)　維保預(yù)約 104
第二節(jié)　客戶(hù)接待 107
第三節(jié)　維修作業(yè)安排跟蹤 117
第四節(jié)　質(zhì)量檢查 122
第五節(jié)　結(jié)算交車(chē) 125
第六節(jié)　跟蹤回訪(fǎng) 129
第七章　汽車(chē)4S店客戶(hù)全程管理　131
第一節(jié)　客戶(hù)開(kāi)發(fā) 132
第二節(jié)　客戶(hù)檔案統(tǒng)計(jì)整理 136
第三節(jié)　客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng) 139
第四節(jié)　提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 143
第五節(jié)　會(huì)員管理 150
第八章　汽車(chē)4S店全面財(cái)務(wù)管理　153
第一節(jié)　汽車(chē)4S店面臨風(fēng)險(xiǎn) 154
第二節(jié)　采購(gòu)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制 155
第三節(jié)　入庫(kù)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制 157
第四節(jié)　新車(chē)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)控制 160
第五節(jié)　維修環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制 162
第六節(jié)　資產(chǎn)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制 164
第七節(jié)　費(fèi)用環(huán)節(jié)控制 165
第九章　汽車(chē)4S店休息區(qū)域管理　167
第一節(jié)　客戶(hù)休息區(qū)硬件配置 168
第二節(jié)　客戶(hù)休息區(qū)人員配置 174
第三節(jié)　客戶(hù)休息區(qū)服務(wù)流程 175
第四節(jié)　兒童游樂(lè)區(qū) 178
第五節(jié)　客戶(hù)休息區(qū)規(guī)章規(guī)范 180
第十章　汽車(chē)4S店后勤物業(yè)管理　183
第一節(jié)　停車(chē)場(chǎng)管理 184
第二節(jié)　辦公用品管理 186
第三節(jié)　食堂服務(wù)管理 189
第四節(jié)　員工宿舍管理 192
第五節(jié)　清潔衛(wèi)生綠化管理 196
第六節(jié)　污水處理 199
參考文獻(xiàn)　202