航空面試技巧

定　價(jià)：￥24.00

作　者：	張?zhí)柸O梅主編編
出版社：	化學(xué)工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	求職/面試

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ISBN：	9787122148742	出版時(shí)間：	2012-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	151	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)主要針對(duì)高職高專(zhuān)、中職院校的航空服務(wù)及空乘專(zhuān)業(yè)類(lèi)在校學(xué)生的求職面試的學(xué)習(xí)而編寫(xiě)，也適合于廣大有志于從事航空服務(wù)類(lèi)工作的青年人求職面試及新入職人員的學(xué)習(xí)使用，同時(shí)也不失為高校面試航空專(zhuān)業(yè)學(xué)員及航空公司面試各類(lèi)服務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)工具書(shū)。本書(shū)從航空服務(wù)面試的基本定義開(kāi)始，內(nèi)容逐層逐步地深入推進(jìn)，包括人才選拔條件、航空面試所要的日常專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、模擬艙演練、面試程序、面試禮儀、面試常見(jiàn)問(wèn)題提問(wèn)與答案、模擬面試，以及對(duì)航空服務(wù)類(lèi)職業(yè)的各種認(rèn)知及對(duì)乘客服務(wù)的各種規(guī)范化做法等。另外，為了進(jìn)一步增加讀者對(duì)本書(shū)的理解與運(yùn)用能力，書(shū)中還特別增加了來(lái)自航空服務(wù)業(yè)中真實(shí)的經(jīng)典事例與行業(yè)知識(shí)，可謂是一本全新的航空服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的面試大觀(guān)和求職寶典。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《航空面試技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章
航空面試的基礎(chǔ)知識(shí) 001
第一節(jié)　航空面試概況 001
一、航空面試的一般定義 002
二、航空發(fā)展進(jìn)程及空姐誕生 003
三、我國(guó)航空服務(wù)人才的發(fā)展?fàn)顩r 007
四、航空公司選拔服務(wù)人才的基本條件 011
五、積極面對(duì)航空面試 012
第二節(jié)　練好平時(shí)的基本功 014
一、日常的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí) 014
二、平時(shí)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 016
三、養(yǎng)成良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣 017
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài) 019
第三節(jié)　模擬機(jī)艙演練 020
一、模擬艙演練的必要性 021
二、模擬艙演練的方式 022
三、模擬艙廣播演練 023
四、模擬艙飲料及供餐 026
五、模擬艙演練中的要求 029
第四節(jié)　如何在面試中脫穎而出 030
一、把握好航空面試的機(jī)會(huì) 030
二、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 032
思考練習(xí)題 033
第二章
航空面試的相關(guān)準(zhǔn)備 034
第一節(jié)　航空面試基本流程 034
一、了解面試的常規(guī)內(nèi)容 035
二、熟悉面試的基本流程 035
第二節(jié)　個(gè)人簡(jiǎn)歷的設(shè)計(jì) 037
一、簡(jiǎn)歷的重要性 038
二、簡(jiǎn)歷的制作要求 038
三、簡(jiǎn)歷中的自薦信 042
第三節(jié)　航空面試的禮儀 043
一、保持自然微笑狀態(tài) 043
二、站坐有度，氣質(zhì)優(yōu)雅 045
三、語(yǔ)言平和彬彬有禮 047
四、舉手投足來(lái)自心聲 048
第四節(jié)　航空面試的形象設(shè)計(jì) 048
一、清新的面部妝容 049
二、整潔的發(fā)型頭飾 051
三、合身得體的著裝 052
第五節(jié)　航空面試中的自我介紹 056
一、自我介紹內(nèi)容及示例 056
二、英語(yǔ)用詞、發(fā)音準(zhǔn)確 058
三、使用正確語(yǔ)氣表達(dá) 058
第六節(jié)　面試中的筆試題 059
一、面試中的筆試題示例（僅供參考） 060
二、筆試注意事項(xiàng) 061
思考練習(xí)題 063
第三章
航空面試的應(yīng)答環(huán)節(jié) 064
第一節(jié)　航空面試常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 064
一、航空面試的應(yīng)答概念 064
二、航空面試問(wèn)題應(yīng)答示例 065
三、疑難問(wèn)題如何處理及應(yīng)對(duì) 070
第二節(jié)　應(yīng)答環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) 071
一、把握住問(wèn)題的核心 071
二、問(wèn)題回答清楚規(guī)范 073
三、回答問(wèn)題態(tài)度端正 073
第三節(jié)　強(qiáng)化問(wèn)題反應(yīng)能力 074
一、養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣 074
二、拓寬個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)面 075
三、樹(shù)立正確的專(zhuān)業(yè)理念 077
思考練習(xí)題 077
第四章
航空面試的通關(guān)要述 078
第一節(jié)　面試崗位的確認(rèn) 078
一、崗位確認(rèn)的必要性 078
二、崗位的認(rèn)同感 079
三、了解面試公司 080
四、確認(rèn)崗位選擇 081
第二節(jié)　身心狀態(tài)調(diào)整 081
一、思想放松 082
二、心態(tài)調(diào)整 082
三、身體調(diào)養(yǎng) 084
四、環(huán)境凈化 084
第三節(jié)　肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 085
一、目光關(guān)注 085
二、傾聽(tīng) 086
第四節(jié)　航空模擬面試 087
一、模擬面試的評(píng)委組成 087
二、模擬面試的幾點(diǎn)要求 087
三、模擬面試的可行性 088
思考練習(xí)題 089
第五章
航空服務(wù)職業(yè)認(rèn)知 090
第一節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)類(lèi)別和特點(diǎn) 090
一、航空服務(wù)職業(yè)類(lèi)別 090
二、航空服務(wù)職業(yè)特點(diǎn) 093
三、航空服務(wù)職業(yè)環(huán)境 094
四、航空服務(wù)職業(yè)薪酬 095
五、航空服務(wù)職業(yè)評(píng)價(jià) 095
第二節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)理念 098
一、航空顧客分類(lèi)情況 098
二、航空服務(wù)角色擔(dān)當(dāng) 099
三、航空服務(wù)價(jià)值體現(xiàn) 101
第三節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)素養(yǎng) 103
一、提升服務(wù)水平 104
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力 105
三、發(fā)現(xiàn)工作樂(lè)趣 106
四、明確職業(yè)社會(huì)感 108
五、做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃 110
第四節(jié)　航空服務(wù)職業(yè)前景 111
一、現(xiàn)代航空服務(wù)的核心要素 111
二、航空職業(yè)對(duì)人才的需求態(tài)勢(shì) 112
三、航空服務(wù)職業(yè)未來(lái)前景展望 113
第五節(jié)　職業(yè)認(rèn)知與求職面試 115
一、認(rèn)識(shí)職業(yè)的多面性 115
二、為將來(lái)的職業(yè)成長(zhǎng)打好基礎(chǔ) 115
思考練習(xí)題 116
附錄一
航空面試應(yīng)聘登記表示例 118
附錄二
國(guó)際城市及中國(guó)城市三字代碼 120
附錄三
民航法規(guī)選錄 124
參考文獻(xiàn) 152