消費(fèi)心理學(xué)教程（第4版）

前言
第一編 總論
第一章 消費(fèi)心理學(xué)的基本問(wèn)題
第一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的形成與發(fā)展
第三節(jié) 消費(fèi)心理的研究方法
本章小結(jié)
思考題
案例分析
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第二編 消費(fèi)者心理
第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程
第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過(guò)程
第三節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
本章小結(jié)
思考題
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第三章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 消費(fèi)者需要的特征與形態(tài)
第二節(jié) 消費(fèi)者需要的種類(lèi)與基本內(nèi)容
第三節(jié) 消費(fèi)者需要的發(fā)展趨向
第四節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
本章小結(jié)
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第四章 消費(fèi)者的態(tài)度
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量
第三節(jié) 消費(fèi)者的特殊心理表現(xiàn)
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第五章 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與決策
第一節(jié) 消費(fèi)者行為的三個(gè)模式
第二節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程與類(lèi)型
第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
第四節(jié) 消費(fèi)者行為的效用評(píng)價(jià)
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第六章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)
第二節(jié) 消費(fèi)者的性格
第三節(jié) 消費(fèi)者的能力
第四節(jié) 消費(fèi)者的興趣
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第三編 社會(huì)環(huán)境心理
第七章 社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響
第一節(jié) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響
第二節(jié) 社會(huì)文化環(huán)境的影響
第三節(jié) 社會(huì)群體的影響
第四節(jié) 家庭的影響
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第八章 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理的影響
第一節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行
第二節(jié) 暗示、模仿與從眾行為
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第九章 消費(fèi)者群體市場(chǎng)心理概觀
第一節(jié) 少年兒童消費(fèi)者的市場(chǎng)心理
第二節(jié) 青年消費(fèi)者的市場(chǎng)心理
第三節(jié) 女性消費(fèi)者的市場(chǎng)心理
第四節(jié) 中老年消費(fèi)者的市場(chǎng)心理
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第四編 營(yíng)銷(xiāo)心理策略
第十章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣與消費(fèi)心理
第一節(jié) 新產(chǎn)品的含義
第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的心理策略
第三節(jié) 新產(chǎn)品推廣的心理策略
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第十一章 商品品牌、色彩與包裝心理
第一節(jié) 品牌創(chuàng)立與消費(fèi)者心理
第二節(jié) 色彩選擇與消費(fèi)者心理
第三節(jié) 包裝設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理
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第十二章 商品價(jià)格心理
第一節(jié) 價(jià)格的心理功能
第二節(jié) 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的心理反應(yīng)及判斷
第三節(jié) 商品定價(jià)與調(diào)整心理策略
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第十三章 公共關(guān)系心理
第一節(jié) 消費(fèi)者公眾的心理特征
第二節(jié) 人際關(guān)系與消費(fèi)心理
第三節(jié) 公共關(guān)系心理策略
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第十四章 商務(wù)談判心理
第一節(jié) 商務(wù)談判效果的影響因素
第二節(jié) 商務(wù)談判的心理方法與技巧
第三節(jié) 成功商務(wù)談判實(shí)例分析
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第十五章 商品推銷(xiāo)心理
第一節(jié) 推銷(xiāo)對(duì)象的心理類(lèi)型與心理分析
第二節(jié) 推銷(xiāo)過(guò)程中的心理研究
第三節(jié) 顧客應(yīng)接與商品推介心理策略
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第十六章 廣告心理與廣告技巧
第一節(jié) 商業(yè)廣告概述
第二節(jié) 廣告媒體心理分析
第三節(jié) 商業(yè)廣告的傳播策略
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第十七章 電子商務(wù)與消費(fèi)者心理
第一節(jié) 電子商務(wù)及其在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 電子商務(wù)與消費(fèi)者心理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制勝的要素
第四節(jié) 電子商務(wù)具有強(qiáng)大的生命力
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第五編 購(gòu)物環(huán)境心理
第十八章 商場(chǎng)環(huán)境心理
第一節(jié) 商場(chǎng)類(lèi)型與選址心理
第二節(jié) 建筑外觀與櫥窗設(shè)計(jì)心理
第三節(jié) 商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)心理
本章小結(jié)
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第十九章 銷(xiāo)售服務(wù)心理
第一節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)心理功能
第二節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)三階段的心理策略
第三節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)中的沖突處理與抱怨處理技巧
本章小結(jié)
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第二十章 營(yíng)銷(xiāo)人員心理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者心理的影響力
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體心理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的培訓(xùn)與提高
本章小結(jié)
思考題
案例分析
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參考文獻(xiàn)