消費者權益保護法案例評析

上篇 基本理論與典型案例
第一章 總則
第一節(jié) 消費者概念
1.購買生產(chǎn)資料的農(nóng)民是不是消費者？——云南農(nóng)民訴某化肥廠案
2.未成年人能不能成為消費者？——6歲幼童訴某供銷大廈賠償案
3.無償取得的贈品有瑕疵，消費者能否就贈品享有消費者的權利？——張某訴某電腦商家贈品瑕疵案
4.知假買假者是否屬于消費者？——王某訴某商家出售國內(nèi)禁銷電話案
第二節(jié) 基本原則
5.酒樓收取開瓶費是否合法？是否符合公平原則？——曲某訴某酒樓返還開瓶費、賠償損失并賠禮道歉案
6.怎樣理解《消費者權益保護法》中的誠實信用原則？——張某與某購物廣場購銷茅臺酒索賠糾紛上訴案
7.公共事業(yè)單位能否以免費為由向消費者強制提供服務？如何理解
《消費者權益保護法》上的自愿原則？——孫某訴中國移動某房地產(chǎn)公司等侵權糾紛案
第二章 消費者權利和經(jīng)營者義務
第一節(jié) 消費者權利
一、安全權
8.以他人名義接受服務就應該被剝奪安全保障權嗎？——張某訴某美容院未保證其人身安全案
9.贈品致消費者受傷商家是否應該承擔責任？——吳某訴吉水縣某電器行請求賠償案
10.消費者財產(chǎn)安全受到侵害如何求償？——崔某訴東方摩托車行請求返還購車款案
二、知情權
11.進口商品可否不附中文標識？——呂某訴長安百盛、日本索尼株式會社侵權案
12.消費者知情權與經(jīng)營者商業(yè)秘密孰輕孰重？——張某投訴某中醫(yī)院特診專家侵犯其知情權案
三、自主選擇權
13.購買打折商品的消費者，其權利是否也打折？——陳某投訴某服裝店侵犯其權利案
14.消費者行使自主選擇權是否有限度？——葉某訴重慶某公交公司請求賠償精神損失案
四、公平交易權
15.“天價”理發(fā)店漫天要價是否屬于正當經(jīng)營行為？——河南省鄭州市某理發(fā)店侵犯消費者公平交易權
五、求償權
16.交房三年后管道漏水，業(yè)主損失向誰索賠？——趙某訴某房地產(chǎn)開發(fā)商要求賠償損失案
17.第三人因缺陷產(chǎn)品受到損害如何求償？——王某購買不合格彩電炸傷鄰居案
六、結社權
18.面對強勢的經(jīng)營者消費者該如何維護自己的合法權益？——某銀行網(wǎng)銀失竊客戶集體維權案
七、知識獲取權
19.如何保障消費者的知識獲取權？——廣東東莞麻涌鎮(zhèn)多個政府部門聯(lián)合向消費者宣傳消費知識案
八、人格尊嚴及民族風俗習慣受尊重權
20.經(jīng)營者懷疑消費者盜竊其商品是否有權搜查？——陳某訴某超市案
21.經(jīng)營者不尊重消費者的民族習慣應否承擔賠償責任？ ——馬某向消費者協(xié)會投訴某飯店不尊重其民族風俗習慣案
九、監(jiān)督權
22.消費者行使監(jiān)督權到底需要承擔多大的風險？——深圳某股份有限公司訴鄒某侵犯其名譽權案
第二節(jié) 經(jīng)營者義務
一、安全保障義務
23.如何認識經(jīng)營者對消費者負有的防范、制止第三人侵權的安全保障義務？——吳乙等訴中國建設銀行云南省某支行等人身損害賠償案
24.經(jīng)營者未警示風險致消費者死亡，是否應該承擔安全保障義務？——余某與陳甲等人身損害賠償糾紛上訴案
25.對兒童未盡安全保障義務造成損害，商場應如何承擔責任？——三亞一方百貨廣場商貿(mào)有限公司與劉甲人身損害賠償糾紛上訴案
26.顧客自助寄存的物品丟失，超市是否要承擔責任？——漢中某有限責任公司與徐某返還原物糾紛上訴案
27.物業(yè)公司對業(yè)主車輛有管護義務嗎？——許某與珠海市某物業(yè)管理有限公司財產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案
二、提供真實信息的義務
28.考試輔導機構在期刊上發(fā)布虛假廣告，該承擔什么責任？——崔某訴北京四聯(lián)某中心等虛假廣告糾紛案
29.生產(chǎn)者在產(chǎn)品包裝上作夸大宣傳，銷售者是否要承擔責任？——熊某訴珠海市某有限公司等消費者權益糾紛案
30.生產(chǎn)者在產(chǎn)品外包裝上標注“本品通過Is09001國際質(zhì)量體系認證字樣，是否構成欺詐，銷售者是否應承擔責任？——徐某訴南寧某商業(yè)有限公司產(chǎn)品責任糾紛案
31.促銷廣告中的進貨價不實，經(jīng)營者是否應當承擔責任？——張某訴某商場出售虛假標價毛衣案
三、提供相應的憑證和單據(jù)的義務
32.經(jīng)營者不如實開具發(fā)票，對消費者日后索賠有無影響？——王某購電腦虛開發(fā)票案
四、不得從事不公平、不合理交易的義務
33.未達包間最低消費標準，消費者被經(jīng)營者要求交包間費，是否合理？——劉某訴某酒樓返還包間費案
34.未向投保人明確說明保險合同中的責任免除條款，免責條款是否生效？——中國AA人壽保險股份有限公司云南分公司與劉某保險合同糾紛上訴案
五、包修、包換、包退義務
35.“特價商品”是否屬于“三包”范圍7——王某與某商家產(chǎn)品質(zhì)量糾紛
第三章 消費者權益的保護
第一節(jié) 消費者組織
36.消費者協(xié)會維護誰的權利？——湖北消協(xié)濫用監(jiān)督權案
第二節(jié) 爭議解決
37.消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生爭議是否一定需要第三方介入解決？——季某與某家具店協(xié)商解決消費爭議案
38.消費者如何通過消費者協(xié)會調(diào)解維護自己的合法權益？——李某投訴山東陵縣某家電大賣場虛假宣傳侵犯其知情權案
39.消費者如何通過行政機關維護自己的合法權益？——李某投訴某餐館利用“鴛鴦菜單”欺詐消費者案
40.如何通過仲裁解決消費爭議？——消費者周某向安徽郎溪縣某花炮廠索賠案
41.消費者如何通過訴訟來維護自己的合法權益？——王某訴某公司要求精神損害賠償案
第三節(jié) 法律責任
42.如何認定產(chǎn)品缺陷？產(chǎn)品責任的構成要件是什么？——謝某訴肯德基公司某分店案
43.消費者該向經(jīng)營者求償還是向生產(chǎn)者求償？——曹某等訴某花炮制作有限公司等產(chǎn)品責任糾紛案
44.消費者應提起違約之訴還是侵權之訴？——劉甲與劉乙客運合同糾紛上訴案
45.消費者在租賃柜臺上購物發(fā)生質(zhì)量問題如何維權？——孫某訴某電信市場財產(chǎn)損害賠償糾紛案
……
下篇 分類安全與法律委解說
第四章 醫(yī)療服務類案例
第五章 旅游類案例
第六章 餐飲類案例
第七章 購物類案例
第八章 住宿類案例
第九章 交通運輸類案例
第十章 風車置房類案例
第十一章 金融領域
第十二章 電信、郵政等公用事業(yè)服務類
第十三章 教育、培訓中介服務類