鄉(xiāng)村旅游住宿接待指南

定　價(jià)：￥9.80

作　者：	《鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員叢書(shū)》組委會(huì) 編
出版社：	天津人民出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等專(zhuān)業(yè)用書(shū) 旅游/地圖

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ISBN：	9787201063409	出版時(shí)間：	2009-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	147	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　備用汽油、柴油、煤油等易燃液體應(yīng)少量?jī)?chǔ)存在無(wú)火、無(wú)電的庫(kù)房?jī)?nèi)，不得存放在廚房或住房?jī)?nèi)。不能往燃燒的油爐或啟動(dòng)的摩托車(chē)內(nèi)加油，也不得點(diǎn)火照明查看油量，以免引火燒身。熬油沸溢著火，應(yīng)切斷火源進(jìn)行撲救，千萬(wàn)不能用水撲救。液化氣鋼瓶不準(zhǔn)與火爐同室，要經(jīng)常檢查鋼瓶角閥、膠管和爐盤(pán)是否漏氣，不準(zhǔn)亂倒液化氣殘液。聞到室內(nèi)有液化氣味時(shí)不準(zhǔn)點(diǎn)火和觸動(dòng)電器開(kāi)關(guān)，應(yīng)立即打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣并檢查處置漏氣點(diǎn)。一旦液化氣鋼瓶著火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉角閥斷絕氣源，并使用滅火器撲救或用濕棉被等捂蓋火源撲救，撲滅火源后應(yīng)把鋼瓶搬到安全地方，切忌著火時(shí)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)助燃。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《鄉(xiāng)村旅游住宿接待指南》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

住宿安全篇
一、鄉(xiāng)村旅游住宿防火
（一）農(nóng)村火災(zāi)易發(fā)原因
（二）農(nóng)村火災(zāi)發(fā)生的特點(diǎn)
（三）農(nóng)村火災(zāi)防范措施
（四）鄉(xiāng)村旅游住宿火災(zāi)主要原因
（五）鄉(xiāng)村旅游住宿火災(zāi)主要特點(diǎn)
（六）鄉(xiāng)村旅游住宿火災(zāi)防范措施
（七）常用消防器材及使用
（八）火災(zāi)發(fā)生處理方法及善后處理
二、鄉(xiāng)村旅游住宿防盜
（一）鄉(xiāng)村旅游住宿常見(jiàn)盜竊事件
（二）鄉(xiāng)村旅游住宿防盜措施
（三）盜竊事件的處理
客房?jī)?nèi)外篇
一、客房?jī)?nèi)
（一）客房?jī)?nèi)家具衛(wèi)生要求
（二）客房?jī)?nèi)器具衛(wèi)生要求
（三）客房?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求
二、客房外
（一）客房外公共區(qū)域的范圍與特點(diǎn)
（二）客房外環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（三）客房外環(huán)境衛(wèi)生清潔制度與措施
（四）客房外公共區(qū)域綠化的布置及清潔
（五）客房外環(huán)境清潔注意事項(xiàng)
住宿禮儀篇
一、客房預(yù)訂的禮儀
（一）客房預(yù)訂人員的作用及要求
（二）常見(jiàn)預(yù)訂方式
（三）客房預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)（接受、婉拒、取消、變更、核對(duì)與控制預(yù)訂）
（四）電話(huà)預(yù)訂禮儀及注意事項(xiàng)
（五）傳真預(yù)訂禮儀與注意事項(xiàng)
（六）當(dāng)面預(yù)訂禮儀與注意事項(xiàng)
（七）互聯(lián)網(wǎng)及合同預(yù)訂禮儀與注意事項(xiàng)
二、客房服務(wù)的禮儀
（一）迎賓與接待工作流程
（二）迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
（三）接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
（四）接待中常見(jiàn)問(wèn)題處理方法及服務(wù)禮儀
（五）賓客問(wèn)詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
（六）鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
（七）叫醒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
（八）客房日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀（迎送、送水、房餐、會(huì)客特殊顧客）
（九）客房清潔整理禮儀與注意事項(xiàng)
（十）投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
三、結(jié)賬離別的禮儀
（一）結(jié)賬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
（二）結(jié)賬注意事項(xiàng)
（三）特殊情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀（逾時(shí)離店、結(jié)賬時(shí)提出優(yōu)惠、賓客A替B付賬）
（四）送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
附錄
附錄1 住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范
附錄2 旅館業(yè)治安管理辦法
附錄3 旅游安全管理暫行辦法
附錄4 公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定