第一章 經營有方——中海而立之年成就盛業(yè)
第一節(jié) 解析中海30年基業(yè)常青的秘密
一、善于捕捉機會的優(yōu)秀企業(yè)／4
二、中海三大核心業(yè)務線／9
三、中海戰(zhàn)略模式的沿革／11
四、中海地產是中海集團房地產業(yè)務的品牌統(tǒng)稱／12
第二節(jié) 解析中海內地攻略
一、中海在內地的規(guī)模擴張策略／18
二、步步為營，中海初步圈定內地三大版圖／21
三、穩(wěn)扎穩(wěn)打，中?？鐓^(qū)域均衡戰(zhàn)略取得深度進展／26
四、各項財務指標常年表現(xiàn)優(yōu)異／33
五、近年投資較偏重華北，二線城市依然是重點／34
六、堅持務實和謹慎的銷售策略／38
七、中海領先內地地產企業(yè)的六大關鍵點／41
第二章 五代精品——工科中海的天性使然
第一節(jié) 用主流價值觀締造時代精品
一、精耕細鑿，逐級遞進的五代精品住宅／53
二、建造主流產品開發(fā)價值觀／56
三、中海對產品運營及項目運營的執(zhí)行策略分析／60
第二節(jié) 中海對工程天生的偏好成就了其產品質量
一、集團建筑出身為確保產品品質打下堅實的基礎／66
二、嚴密的質量體系確保產品品質／68
三、獨具特色的規(guī)劃設計體系保證產品品質／72
四、提倡精品、創(chuàng)新的產品策略／76
第三章 企業(yè)文化——中海品牌的內在驅動力
第一節(jié) 中海企業(yè)文化以人為本
一、中海企業(yè)文化具有四大特色／85
二、中海營造多元文化氛圍／87
第二節(jié) 中海用文化培養(yǎng)人才
一、中海不愧為地產界的“黃埔軍?！保?2
二、中海用企業(yè)文化熏陶和培養(yǎng)年輕人／92
三、中海通過科學配置保障人才資源／93
第三節(jié) 中?？己酥贫韧伙@企業(yè)文化的理性特質
一、地區(qū)公司：采取經理層集體考核方式／99
二、中海總部：德能考核+績效考核／105
第四節(jié) 中海品牌：優(yōu)秀企業(yè)文化的結晶
一、中海品牌建設經歷了三個階段／114
二、中海地產品牌效應持續(xù)增強／116
第五節(jié) 中海品牌營銷策略
一、中海品牌發(fā)展的三個方向／119
二、中海品牌有明確定位／122
三、中海品牌的內部主題傳播／124
四、中海品牌的外部主題傳播／12S
五、中海品牌管理策略的四大作用／127
第四章 顧客至上——中海信奉銷售從服務開始
第一節(jié) 中海物業(yè)管理關鍵內容
一、中海物業(yè)三大亮點／133
二、中海物業(yè)經歷了四個發(fā)展階段／135
三、中海物業(yè)服務內容全透視／136
四、中海物業(yè)的九大管理策略／138
五、中海物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃／139
第二節(jié) 中海酒店式物業(yè)管理探秘
一、中海酒店式物業(yè)管理具有六大特點／143
二、酒店式物業(yè)管理八大服務全解讀／147
第三節(jié) 中海物業(yè)管理邁向世界級
一、建立世界級物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略／153
二、建立世界級物業(yè)管理的二大措施／154
三、中海物業(yè)界定世界級的九大標準／156
第四節(jié) 中海客戶關系管理走在行業(yè)前列
一、傳統(tǒng)客戶服務方式具有四大弊端／161
二、中海CRM系統(tǒng)架構深度分析／163
三、中?？蛻絷P系管理采用的六種方式／165
四、中海會：中海客戶關系管理的紐帶／167
第五章 兩大項目——揭秘中海的經典之作
第一節(jié) 海景高端代表：半山溪谷
一、坐擁豐富的海景資源／175
二、交通便捷、配套完善／176
三、戶型設計實現(xiàn)了精準創(chuàng)新／177
四、客戶群體中的外籍人士是一大特色／189
五、項目創(chuàng)新性選擇了網絡營銷／189
第二節(jié) 別墅代表：瓦爾登湖
一、瓦爾登湖：中海地產的自然藝墅／192
二、瓦爾登湖別墅項目的區(qū)位價值／193
三、瓦爾登湖別墅景觀分析／193
四、瓦爾登湖別墅戶型分析／195
附錄 房地產即用流程與圖表（節(jié)選）
1.銷售前期管理流程／228
2.營銷供應商管理流程／235
3.銷售過程管理流程／245
4.銷售合同管理流程／260
5.銷售后續(xù)管理流程／267
6.客戶滿意度調查管理流程／278
7.客戶投訴管理流程／282
后記 中海未來將走向何方？
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