研究生教育卓越質(zhì)量管理研究

　　通過梳理現(xiàn)代質(zhì)量管理和服務營銷理念，分析教育的服務屬性，指出研究生教育的產(chǎn)品是研究生教育服務。這種服務產(chǎn)品由有形要素和無形服務組成，前者包括辦學機構(gòu)的環(huán)境要素、辦學條件要素，后者指研究生教育教學科研服務和其他相關(guān)服務。研究生教育服務的過程就是教育機構(gòu)利用所擁有的資源，通過教學科研手段促進利益相關(guān)者價值的增值過程。 為使資源能夠發(fā)揮最大效益，研究生教育機構(gòu)應實施全面質(zhì)量管理，即把研究生教育機構(gòu)的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的活動構(gòu)成一個有效管理體系。通過對當前國際流行的兩種全面質(zhì)量管理范式的比較，認為可借鑒“卓越績效”模式，以追求質(zhì)量卓越（Questfor Excellence）為戰(zhàn)略目標，構(gòu)建研究生教育卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)，論文理論和實證研究主要內(nèi)容如下： 1．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)理論研究 系統(tǒng)的核心是樹立卓越質(zhì)量管理價值觀，內(nèi)容包括領(lǐng)導核心表率、教學科研中心、關(guān)注利益相關(guān)者、發(fā)展創(chuàng)新、實事求是、效率效益、學習型組織、全面增值。 管理的對象是一個由教育機構(gòu)價值、利益相關(guān)者價值和價值實踐活動三個要素所構(gòu)成的研究生教育價值系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，教育機構(gòu)為追求質(zhì)量卓越而實施持續(xù)改進，使各方價值得以增值，最終實現(xiàn)研究生教育目標：各方價值能否增值取決于研究生教育質(zhì)量價值系統(tǒng)（GEQVS）的運行，GEQVS的核心是利益相關(guān)者價值等式。 卓越質(zhì)量的形成機制是實施全面滿意戰(zhàn)略（GETQS），使利益相關(guān)者能夠獲得更多的讓渡價值，全面提高滿意度；保證系統(tǒng)良性運行的反饋機制是對不同管理對象的質(zhì)量滿意度進行研究和評價，以及對教育機構(gòu)的全面績效自我評價。 2．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)評價實證研究 進行研究生和導師滿意度研究，經(jīng)調(diào)研和數(shù)理統(tǒng)計得出研究生“感知質(zhì)量”四個屬性因子：培養(yǎng)環(huán)境、教學和指導、科研訓練、課程組織；導師“滿意因素”四個屬性因子：激勵與關(guān)注、公平和保障、工作環(huán)境、學科團隊。 構(gòu)建研究生滿意度和導師滿意度因果關(guān)系模型。研究主要結(jié)論是：研究生“感知質(zhì)量”不能對總體滿意感產(chǎn)生直接的正向影響，它只有通過感知價值才能對總體滿意感和行為意向產(chǎn)生影響，這證明了本書提出的利益相關(guān)者價值等式的合理性。導師滿意度關(guān)系模型表明，“滿意因素”不能對導師行為意愿產(chǎn)生直接正向的影響，而是通過總體滿意感對其產(chǎn)生影響。 對研究生“感知質(zhì)量”和導師“滿意因素”進行“重要性一感知績效模型（IPA模型）”分析，指出其優(yōu)勢區(qū)和改進區(qū)等，為未來質(zhì)量管理工作的重點提供了實證依據(jù)。 通過對研究生滿意度和導師滿意度的相關(guān)分析，表明兩者相關(guān)顯著，這初步驗證了本書提出的GEQVS的運行規(guī)律。 采用“美國卓越績效教育標準”七個維度，參考其部分測評項目，結(jié)合我國的研究生教育機構(gòu)特點，采取分層次因子分析方法，探索了用于研究生教育機構(gòu)全面績效自評的指標體系。

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