酒店連鎖企業(yè)知識轉(zhuǎn)移研究

　　經(jīng)濟全球化已將原來以產(chǎn)品為基礎的經(jīng)濟推向了以知識為基礎的經(jīng)濟，知識、能力等無形資源正逐漸取代勞動力、機器等有形資源，成為企業(yè)的競爭力之源。近年來，連鎖經(jīng)營方式在我國迅速發(fā)展，通過連鎖經(jīng)營方式取得知識已普遍成為我國企業(yè)發(fā)展的一項重要舉措，酒店業(yè)更是如此?；谶B鎖經(jīng)營的本質(zhì)特征即是知識的連鎖，知識轉(zhuǎn)移績效是連鎖體可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵這一前提，論文對酒店連鎖體總部與成員酒店間的知識轉(zhuǎn)移及其轉(zhuǎn)移績效展開討論。論文基于對知識模糊性、知識轉(zhuǎn)移、知識轉(zhuǎn)移媒介、組織吸收能力、知識轉(zhuǎn)移績效等主題已有研究成果的回顧，梳理了知識模糊性與知識轉(zhuǎn)移績效、知識模糊性與組織知識取得能力、組織吸收能力與知識轉(zhuǎn)移績效之間的關(guān)系，同時也分析了知識轉(zhuǎn)移媒介與知識模糊性的適配關(guān)系；其次，基于對連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵與特征、酒店的功能與產(chǎn)業(yè)特征、國內(nèi)外酒店連鎖企業(yè)發(fā)展的探討，提煉了酒店連鎖經(jīng)營的主要模式；再次，基于對連鎖酒店經(jīng)營知識內(nèi)容與類別的解析，從連鎖經(jīng)營是一種緊密的企業(yè)聯(lián)盟這一前提出發(fā)，結(jié)合連鎖酒店的業(yè)態(tài)特征，萃取了影響連鎖酒店總部向成員酒店成功轉(zhuǎn)移知識的關(guān)鍵因素、所轉(zhuǎn)移知識的特征以及轉(zhuǎn)移知識的媒介；第四，基于前述分析，構(gòu)建了連鎖酒店總部與成員酒店間知識模糊性（內(nèi)隱性、復雜性、專屬性、經(jīng)驗性）、組織吸收能力（取得能力、內(nèi)化能力、應用能力）與知識轉(zhuǎn)移績效關(guān)系的理論模型，繼而根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)驗證了連鎖酒店總部與成員酒店間知識模糊性、組織吸收能力與知識轉(zhuǎn)移績效的關(guān)系，剖析了知識轉(zhuǎn)移媒介（人員、團隊、程序化）對知識模糊性與知識轉(zhuǎn)移績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用與調(diào)節(jié)效果，以及對知識模糊性與組織知識取得能力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用與調(diào)節(jié)效果；最后，基于實證結(jié)果，分別對連鎖酒店總部（知識輸出方）與成員酒店（知識承接方）提出促進酒店連鎖總部與成員酒店間知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)建議。通過研究，本論文得到如下結(jié)論：第一，成員酒店的知識轉(zhuǎn)移績效會受到總部所轉(zhuǎn)移知識的特性的影響。具體而言，知識內(nèi)隱性不利于知識轉(zhuǎn)移績效的提高，而知識經(jīng)驗性則正好反之；知識復雜性并非不利于知識轉(zhuǎn)移績效的提高，究其原由可能是酒店業(yè)屬傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營知識相對而言較為簡單，若創(chuàng)新出稍稍復雜的知識，且在連鎖體內(nèi)流動，則會產(chǎn)生異質(zhì)性效果，進而提升競爭力，有利于知識轉(zhuǎn)移績效的提高；知識專屬性對知識轉(zhuǎn)移績效的影響關(guān)系未能通過顯著性檢驗，究其原由可能是酒店業(yè)的經(jīng)營知識鮮少具有專屬性，沒有較強的技術(shù)壁壘。第二，成員酒店的知識取得能力會受到總部轉(zhuǎn)移知識特性的影響。具體而言，知識內(nèi)隱性不利于成員酒店取得知識，而知識經(jīng)驗性則正好反之；知識復雜性及知識專屬性對知識取得能力的影響關(guān)系未能通過顯著性檢驗，究其原由可能是酒店業(yè)的經(jīng)營知識復雜程度不高，也不具很強的專屬性，容易復制與吸收。第三，成員酒店的知識轉(zhuǎn)移績效受知識應用能力的正向影響，知識應用能力受知識內(nèi)化能力的正向影響，知識內(nèi)化能力則受知識取得能力的正向影響。第四，知識轉(zhuǎn)移媒介與知識模糊性具有一定．的適配關(guān)系。具體而言，人員轉(zhuǎn)移媒介會弱化知識內(nèi)隱性與知識轉(zhuǎn)移績效以及知識取得能力的負向關(guān)系，即人員轉(zhuǎn)移媒介有利于內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)移與吸收；團隊轉(zhuǎn)移媒介會弱化知識內(nèi)隱性與知識轉(zhuǎn)移績效以及知識取得能力的負向關(guān)系，即團隊轉(zhuǎn)移媒介能促進內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)移與吸收，團隊轉(zhuǎn)移媒介會提高知識復雜性的轉(zhuǎn)移績效，團隊轉(zhuǎn)移媒介會強化知識經(jīng)驗性與知識轉(zhuǎn)移績效以及知識取得能力的正向關(guān)系，即團隊轉(zhuǎn)移媒介能促進經(jīng)驗知識的轉(zhuǎn)移與吸收；程序化轉(zhuǎn)移媒介會強化知識經(jīng)驗性與知識轉(zhuǎn)移績效以及知識取得能力的正向關(guān)系，即程序化轉(zhuǎn)移媒介能促進經(jīng)驗知識的轉(zhuǎn)移與吸收。 本論文的創(chuàng)新之處在于： 第一，梳理了知識模糊性與知識轉(zhuǎn)移績效以及組織吸收能力的關(guān)系、組織吸收能力與知識轉(zhuǎn)移績效的關(guān)系、知識模糊性與知識轉(zhuǎn)移媒介的適配性關(guān)系（論文第二章）。 第二，辨析了酒店連鎖經(jīng)營的主要模式，運用資源限制理論（共享稀缺資源）、規(guī)模經(jīng)濟理論（降低經(jīng)營成本）、管理效率理論（減少代理成本）、搜尋成本理論（節(jié)約信息搜尋成本）、風險理論（分散經(jīng)營風險）等相關(guān)理論，結(jié)合國內(nèi)、外連鎖酒店的發(fā)展歷程，探討了國內(nèi)、外連鎖酒店在連鎖經(jīng)營模式上的區(qū)別及其主要原因（論文第三章）。 第三，參考Leonard-Barton（1995）的“知識基礎”觀，Salmon（1989）對服務業(yè)know-how的分類方法，將連鎖酒店的經(jīng)營知識分為：實體技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、員工技能與知識、價值與常規(guī)四種，進而定義和總結(jié)了各類知識的概念、內(nèi)容與特性；基于連鎖經(jīng)營是一種緊密的企業(yè)聯(lián)盟前提，從聯(lián)盟企業(yè)間知識轉(zhuǎn)移影響因素人手，萃取出影響連鎖酒店總部向成員酒店成功轉(zhuǎn)移知識的關(guān)鍵因素（論文第四章）。 第四，以問卷調(diào)查數(shù)據(jù)為樣本，運用結(jié)構(gòu)方程模型，檢驗連鎖酒店間知識模糊性與知識轉(zhuǎn)移績效的關(guān)系、知識模糊性與知識取得能力的關(guān)系以及組織吸收能力與知識轉(zhuǎn)移績效的關(guān)系；運甩因子分析法與調(diào)節(jié)回歸分析，檢驗知識模糊性與知識轉(zhuǎn)移媒介的適配性關(guān)系，亦即知識轉(zhuǎn)移媒介對知識模糊性與知識轉(zhuǎn)移績效以及對知識模糊性與知識取得能力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用與調(diào)節(jié)效果（論文第五、六章）。 第五，基于對實證結(jié)果的討論以及對酒店連鎖業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的判斷，提出了促進連鎖酒店總部向其成員酒店高效轉(zhuǎn)移知識、成員酒店高效取得、內(nèi)化并將知識應用于經(jīng)營實踐的操作性建議（論文第七章）。

　　胡明，管理學博士，高級會計師，東南大學MPACC兼職教授和碩士生導師，江蘇省青聯(lián)常委?，F(xiàn)任金陵飯店集團有限公司副總經(jīng)理，金陵酒店管理公司董事長，曾公派去美國普度大學、日本華盛頓飯店集團研修。多年從事酒店集團運營管理、投資管理及財務管理等工作，加入酒店業(yè)之前曾在華泰證券投資銀行工作，負責過金陵飯店、康緣藥業(yè)、中海地產(chǎn)、通寶能源等多家公司國內(nèi)上市、資產(chǎn)重組的工作。