飯店管理（第三版）

第一章 飯店和飯店管理
第一節(jié) 飯店概述
第二節(jié) 我國的飯店管理
第二章 我國飯店的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 飯店經(jīng)營的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 對管理人員素質(zhì)要求的發(fā)展趨勢
第三章 飯店管理基礎理論
第一節(jié) 賓客消費需求與心理
第二節(jié) 飯店產(chǎn)品理論
第三節(jié) 飯店環(huán)境人性化理論
第四節(jié) 飯店管理綱要
第四章 飯店決策與計劃管理
第一節(jié) 飯店決策管理概述
第二節(jié) 飯店決策的過程
第三節(jié) 飯店計劃管理概述
第四節(jié) 飯店計劃的編制與執(zhí)行
第五章 飯店組織管理
第一節(jié) 組織行為學和組織原則
第二節(jié) 飯店組織管理要略
第三節(jié) 飯店組織制度
第六章 飯店信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 飯店的信息和信息系統(tǒng)
第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運行和管理
第三節(jié) 信息系統(tǒng)的賓客資源管理
第七章 飯店營銷管理
第一節(jié) 飯店營銷活動概述
第二節(jié) 飯店營銷活動基礎環(huán)節(jié)分析
第三節(jié) 飯店營銷組合策略
第四節(jié) 飯店新型營銷理念
第八章 飯店業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展
第一節(jié) 飯店的創(chuàng)新與發(fā)展理論
第二節(jié) 二十一世紀飯店的創(chuàng)新格局
第三節(jié) 飯店產(chǎn)品的創(chuàng)新
第四節(jié) 飯店組織創(chuàng)新
第九章 飯店業(yè)務管理
第一節(jié) 飯店業(yè)務構成
第二節(jié) 飯店業(yè)務運行組織
第三節(jié) 飯店業(yè)務運行管理
第十章 飯店服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 飯店服務質(zhì)量概述
第二節(jié) 飯店服務質(zhì)量管理
第十一章 飯店設備管理
第一節(jié) 飯店設備管理概述
第二節(jié) 設備的前期管理
第三節(jié) 設備的運行管理
第四節(jié) 設備維修、改造與更新
第百節(jié) 飾店能源管理
第十二章 飯店物資管理
第一節(jié) 飯店物資管理概況
第二節(jié) 飯店物資定額管理
第三節(jié) 飯店物資采驗管理
第四節(jié) 飯店物資倉儲和發(fā)放管理
第十三章 飯店人力資源管理
第一節(jié) 飯店人力資源管理概述
第二節(jié) 飯店人力資源的開發(fā)
第三節(jié) 飯店人力資源的利用
第四節(jié) 飯店人力資源的激勵
第十四章 飯店安全管理
第一節(jié) 飯店安全及安全管理概況
第二節(jié) 飯店安全規(guī)范性建設
第三節(jié) 飯店危機管理
第四節(jié) 新形勢下飯店安全管理要點分析
第十五章 飯店集團經(jīng)營
第一節(jié) 飯店集團經(jīng)營的形式和優(yōu)勢
第二節(jié) 我國飯店集團的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第三節(jié) 世界著名飯店集團的管理
參考文獻