旅行社經(jīng)營與管理實務(wù)

模塊一 籌建旅行社
　項目一 認知旅行社
　　任務(wù)一 解讀旅行社的概念與性質(zhì)
　　任務(wù)二 認知旅行社的職能、業(yè)務(wù)與類型
　　任務(wù)三 分析旅行社經(jīng)營發(fā)展的趨勢
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目二 設(shè)立旅行社
　　任務(wù)一 了解旅行社設(shè)立的條件及程序
　　任務(wù)二 確定旅行社設(shè)立的方式及產(chǎn)權(quán)管理
　　任務(wù)三 完成對旅行社的組織設(shè)計
　　任務(wù)四 設(shè)立旅行社職能部門
　　任務(wù)五 設(shè)置旅行社職位及職責
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　　
模塊二 開展旅行社業(yè)務(wù)
　項目三 開發(fā)與設(shè)計旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)一 儲備旅行社產(chǎn)品基本知識
　　任務(wù)二 策劃、設(shè)計與開發(fā)旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)三 開發(fā)設(shè)計旅游線路
　　任務(wù)四 創(chuàng)新我國旅行社產(chǎn)品
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目四 銷售旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)一 選擇旅行社目標市場
　　任務(wù)二 分析旅行社的定價策略
　　任務(wù)三 選定旅行社的渠道策略
　　任務(wù)四 分析旅行社的促銷策略
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目五 服務(wù)與管理旅行社門市
　　任務(wù)一 儲備旅行社門市基本知識
　　任務(wù)二 營造旅行社門市環(huán)境
　　任務(wù)三 提供旅行社門市對客服務(wù)
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目六 開展旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲備旅行社外聯(lián)部業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　　任務(wù)二 洽談業(yè)務(wù)與簽訂合同
　　任務(wù)三 管理旅行社客戶
　　任務(wù)四 處理外聯(lián)函電
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目七 開展旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲備旅行社計調(diào)部業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　　任務(wù)二 熟悉旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)
　　任務(wù)三 熟悉計調(diào)部業(yè)務(wù)流程
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目八 開展旅行社接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲備旅行社接待業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　　任務(wù)二 操作團隊旅游接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)三 操作散客旅游接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)四 操作特殊團隊旅游接待業(yè)務(wù)
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目九 開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲備出、入境旅游相關(guān)知識
　　任務(wù)二 了解中國公民出境旅游目的地及出境須知
　　任務(wù)三 組織開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　　
模塊三 旅行社綜合管理
　項目十 實施旅行社人力資源管理
　　任務(wù)一 儲備旅行社人力資源管理基本知識
　　任務(wù)二 開發(fā)與管理旅行社人力資源
　　任務(wù)三 建設(shè)旅行社企業(yè)文化
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目十一 實施旅行社質(zhì)量管理
　　任務(wù)一 儲備旅行社質(zhì)量管理基本知識
　　任務(wù)二 制定旅行社質(zhì)量管理評價標準
　　任務(wù)三 實施旅行社全面質(zhì)量管理
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目十二 實施旅行社財務(wù)及風險管理
　　任務(wù)一 實施旅行社財務(wù)管理
　　任務(wù)二 實施旅行社風險管理
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
　項目十三 實施旅行社電子商務(wù)管理
　　任務(wù)一 了解旅游電子商務(wù)的功能與應(yīng)用
　　任務(wù)二 解構(gòu)旅行社電子商務(wù)的基本組成
　　任務(wù)三 設(shè)計與實施旅行社電子商務(wù)
　　項目實訓
　　項目小結(jié)
　　思考與練習
參考文獻