旅游門市接待

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	徐萍主編
出版社：	中國(guó)鐵道出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游

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ISBN：	9787113105563	出版時(shí)間：	2009-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	244	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書在貫徹教育部提出的“以全面素質(zhì)教育為基礎(chǔ)、以能力為本位”教育教學(xué)指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前我國(guó)旅行社門市崗位及中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的實(shí)際需求編寫而成。全書共分五個(gè)單元，主要包括咨詢接待、推介產(chǎn)品、手續(xù)辦理、售后服務(wù)及門市創(chuàng)業(yè)。其中，前四個(gè)單元是按照門市的整個(gè)工作流程設(shè)計(jì)的，最后一個(gè)單元加入了門市創(chuàng)業(yè)，使知識(shí)體系有一個(gè)質(zhì)的飛躍和提高，也為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的未來提供了一點(diǎn)思路，為學(xué)生加深對(duì)旅行社門市的理解奠定了良好的基礎(chǔ)。本書廣泛征求并聽取了全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教師的意見，也融入了教師們多年來的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和本行業(yè)對(duì)門市工作人員的要求，具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和實(shí)用性等特點(diǎn)。本書適合作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)及旅行社在職人員的培訓(xùn)和自學(xué)用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游門市接待》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

單元一咨詢接待
任務(wù)一現(xiàn)場(chǎng)咨詢
任務(wù)二電話咨詢
任務(wù)三信函咨詢
任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)咨詢
單元二推介產(chǎn)品
任務(wù)一推介團(tuán)體旅游產(chǎn)品
任務(wù)二推介散客旅游產(chǎn)品
任務(wù)三旅游產(chǎn)品促銷
單元三手續(xù)辦理
任務(wù)一委托代辦的手續(xù)辦理
任務(wù)二國(guó)內(nèi)游的手續(xù)辦理
任務(wù)三出境游的手續(xù)辦理
單元四售后服務(wù)
任務(wù)一客戶的回訪
任務(wù)二投訴的處理
任務(wù)三客戶的維護(hù)
單元五門市創(chuàng)業(yè)
任務(wù)一門市的選址
任務(wù)二門市的裝潢
任務(wù)三門市的登記注冊(cè)
任務(wù)四旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)