卓越員工有效溝通

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	姜文剛著
出版社：	北京工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	工作素養(yǎng)/員工激勵(lì)

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ISBN：	9787563929078	出版時(shí)間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	203	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　溝通存在于我們生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通技巧的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低。因?yàn)樵诼殘?chǎng)中，溝通是必不可少的。美國(guó)一所研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人的工作不能取得進(jìn)展，80％的原因不是因?yàn)樗狈夹g(shù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是因?yàn)樗狈煌募记?，而溝通是交往技巧中最為重要的一?xiàng)。因此，有人認(rèn)為，積極而有效的溝通能為員工在職場(chǎng)中營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。在職場(chǎng)中我們不難發(fā)現(xiàn)，一些員工由于缺乏溝通能力，不能很好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)進(jìn)行溝通，結(jié)果導(dǎo)致自己的能力和才華無(wú)法得到他人的理解和重視，甚至有時(shí)還會(huì)因?yàn)闇贤ú簧贫a(chǎn)生誤解，造成無(wú)法挽回的損失。隨著社會(huì)和企業(yè)對(duì)溝通質(zhì)量要求的不斷提高，一個(gè)人的溝通能力已經(jīng)成為衡量他職場(chǎng)能力的最重要的一項(xiàng)指標(biāo)。一個(gè)有著高超溝通技巧的人無(wú)疑會(huì)成為眾多企業(yè)青睞的對(duì)象。

作者簡(jiǎn)介

　　姜文剛，心靈導(dǎo)師，企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，南京郵電大學(xué)電子工程學(xué)士，重慶郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)通信碩士，后轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)。具有多年一線培訓(xùn)及實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，歷任北京群談?wù)Z言文化傳播有限公司教育培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理，李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)優(yōu)秀激勵(lì)講師，北京心靈財(cái)富教育科技有限公司企業(yè)教練、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

圖書(shū)目錄

第一章　有效溝通的內(nèi)涵
　何謂有效溝通
　溝通的方式
　重視非語(yǔ)言溝通
　一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義
第二章　傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵
　全身心投入地傾聽(tīng)
　消除傾聽(tīng)的障礙
　和講話者換位思考
第三章　表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
　話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確
　講話要有邏輯性
　學(xué)會(huì)贊美他人
　使用幽默
　勇敢地說(shuō)出“不”
　如何提高語(yǔ)苦表達(dá)能力
第四章　反饋?zhàn)寽贤ǜ行?br />　組縱好反饋信息
　適時(shí)明確地反饋
　用提問(wèn)來(lái)反饋
　運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言進(jìn)行反饋
第五章　如何有效地與上司溝通
　化被動(dòng)聽(tīng)命為主動(dòng)溝通
　與上司相處的八大禁忌
　做好向上司的匯報(bào)工作
　巧妙地向上司提意見(jiàn)
　虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
　適度地贊美上司
　與上司溝通注意四大誤區(qū)
第六章　如何有效地與同事溝通
　同事間相互尊重
　主動(dòng)給予同事幫助
　合理競(jìng)爭(zhēng)
　與同事協(xié)作得雙贏
　遠(yuǎn)離“辦公室政治”
　辦公室生存的五道護(hù)身符
　注意這些危險(xiǎn)的同事
第七章　如何與客戶(hù)友好地溝通
　誠(chéng)信放首位
　與客戶(hù)保持互動(dòng)
　善于捕捉客戶(hù)的心理
　與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通的技巧
　理智應(yīng)對(duì)客戶(hù)的抱怨
　積極糾正差錯(cuò)
第八章　新環(huán)境中的有效溝通
　給人良好的第一印象
　展示真實(shí)的自我
　人鄉(xiāng)隨俗
　職場(chǎng)潛規(guī)則不可不知
　謙虛行事，虛心求教