溝通如何才有效：管理者不可不防的七個錯誤

定　價：￥36.00

作　者：	趙日磊著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	商務溝通

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ISBN：	9787111364832	出版時間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	207	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　溝通，簡單的兩個字，內(nèi)涵豐富。溝通是說話，溝通又不僅僅是說話。作為一名中層干部，你如何認識溝通，你的溝通技巧如何，溝通是不是經(jīng)常困擾著你？在與上級、同級、下級的溝通中，你都面臨著哪些問題？《溝通如何才有效：管理者不可不防的七個錯誤》列舉了中層干部在溝通中經(jīng)常犯的七大錯誤，告誡各位在溝通中注意，別只顧自己說話，而忘記了傾聽；理解了之后，再作反應；別偏離了主題；別忘了自己的角色；別做心理專家；別回避沖突；讓溝通對象掌握主動權。溝通是一個互動的工作，需要引起溝通對象的反應，通過溝通對象的反應實現(xiàn)你的溝通目標。正在經(jīng)受困擾的中層干部們，不妨從這本書中找到突破自己溝通瓶頸的方法！

作者簡介

　　趙日磊盛高咨詢集團項目經(jīng)理（山東）。先后在《新智囊》、《企業(yè)管理》、《人力資源》、《新前程》等專業(yè)期刊發(fā)表專業(yè)文章200余篇，在中入網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、中國人力資源網(wǎng)、博銳管理在線、價值中國網(wǎng)、暢享網(wǎng)、世界經(jīng)理入網(wǎng)等網(wǎng)站開設專欄，在網(wǎng)上享有極高的人氣和眾多讀者群。尤其是在暢享網(wǎng)和世界經(jīng)理人網(wǎng)站，趙日磊專欄的點擊量均超過了60萬，其中世界經(jīng)理人網(wǎng)站博客的點擊量86萬，連續(xù)5年排名第一。曾出版圖書：《績效魔方：一個HR眼中的績效管理》。

圖書目錄

序
前言
第一章溝通傳遞的是想法
第一節(jié) 別急于念臺詞
第二節(jié) 大腦是個反應的工具
第三節(jié) 你要的答案，讓對方說出來
第四節(jié) 溝通傳遞的是想法而不是信息
第二章別只顧說話，而忘記了傾聽
第一節(jié) 兩只耳朵與一張嘴
第二節(jié) 有時候你只需要聽到底就行
第三節(jié) 傾聽的四種回應方式
第四節(jié) 會傾聽才會溝通
第三章理解了之后，再作反應
第一節(jié) 印第安人的權杖
第二節(jié) 從故事中體會理解的重要性
第三節(jié) 先有理解，才有溝通
第四節(jié) 高效溝通，激發(fā)團隊士氣
第四章別偏離了主題
第一節(jié) 溝通要有明確的目標
第二節(jié) 如何制定和分解目標？
第三節(jié) 理解始于尊重
第四節(jié) 用項目管理思維，與員工增進理解
第五章別忘記了自己的角色
第一節(jié) 團隊溝通中的角色誤區(qū)
第二節(jié) 管好自己，才能與下屬進行有效互動
第三節(jié) 學會發(fā)布命令
第四節(jié) 規(guī)避和下屬溝通的語言錯誤
第六章管理員工行為，不做心理專家．
第一節(jié) 管理就是管理員工的行為
第二節(jié) 用好職位說明書，幫助員工有效開展工作
第三節(jié) 管理員工的行為從關心人人手
第四節(jié) 打造基于績效的部門文化
第七章別回避沖突
第一節(jié) 認識溝通沖突
第二節(jié) 處理沖突的技巧
第三節(jié) 化解沖突的策略
第四節(jié) 績效面談中如何化解沖突
第八章讓溝通對象掌握主動權
第一節(jié) 沒有人是孤島
第二節(jié) 掌握提問的技巧
第三節(jié) 通過反饋讓部屬參與進來