與客戶有效溝通的N個技巧（第二版）

第一章 做好溝通前的準(zhǔn)備工作
技巧1 對自己的工作和產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2 先和客戶約好，再見面
技巧3 準(zhǔn)備好必要的銷售道具
技巧4 對客戶要懷有感恩之心
技巧5 稱呼客戶要得體
技巧6 控制自己的不良情緒
技巧7 明確每次銷售的目標(biāo)
技巧8 掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧9 深入交談從寒暄開始
第二章 讓溝通更具有針對性
技巧1 對客戶進(jìn)行全面考察
技巧2 與客戶交談要看清場合
技巧3 找到有決策權(quán)的購買者
技巧4 讓沉默的客戶開口說話
技巧5 學(xué)會提問，好處多多
技巧6 準(zhǔn)確判斷客戶的反應(yīng)
技巧7 讓客戶有選擇的空間
技巧8 解除客戶的逆反心理
技巧9 找到客戶不說出需求的真正原因
技巧10 弄清客戶拒絕購買的原因
第三章 溝通中的主動進(jìn)攻策略
技巧1 熱情與親切幫你打動客戶
技巧2 贊美客戶要得體而具體
技巧3 真誠的建議更容易打動客戶
技巧4 引導(dǎo)客戶主動說出購買的條件
技巧5 專業(yè)術(shù)語的使用須謹(jǐn)慎
技巧6 適當(dāng)運(yùn)用"威脅"策略
技巧7 巧用退而求其次的策略
技巧8 喋喋不休只會招客戶討厭
技巧9 提出超出底線的要求
技巧10 讓客戶"緊張"一下有好處
第四章 展示產(chǎn)品來打動客戶
技巧1 讓自己成為產(chǎn)品的行家
技巧2 把客戶的目光吸引過來
技巧3 巧妙使用"客戶體驗(yàn)法"
技巧4 告訴客戶事實(shí)真相
技巧5 抓住客戶最感興趣的地方
技巧6 介紹產(chǎn)品不能跟著感覺走
技巧7 要客觀地介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
技巧8 對不同反應(yīng)做好應(yīng)對準(zhǔn)備
第五章 與客戶保持良好互動
技巧1 打電話不是無目的地碰運(yùn)氣
技巧2 鍛煉向客戶主動提問的技巧
技巧3 用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
技巧4 尋找與客戶的共同話題
技巧5 運(yùn)用身體語言影響客戶
技巧6 幽默可以巧妙化解尷尬
技巧7 不妨支持一次客戶的反對意見
技巧8 以巧妙的讓步換取客戶認(rèn)同
技巧9 取得客戶的信任才能令其掏出心里話
第六章 達(dá)成交易是溝通的最終目的
技巧1 留心客戶發(fā)出的成交信號
技巧2 別陷入價格爭辯的漩渦
技巧3 活用價格爭議促成成交
技巧4 欲擒故縱，反而更快達(dá)成交易
技巧5 不妨打打感情牌
技巧6 別人的夸將更有說服力
技巧7 馬上要簽約，鎮(zhèn)靜很必要
第七章 做好溝通之外的溝通
技巧1 簽訂合同不是銷售的終結(jié)
技巧2 投訴的客戶不都是"刁蠻之輩"
技巧3 弄清客戶抱怨的原因
技巧4 消除客戶購買后的消極情緒
技巧5 千萬不要推卸責(zé)任
技巧6 耐心傾聽客戶的抱怨
技巧7 爭吵永遠(yuǎn)都解決不了問題
技巧8 保持說話聲調(diào)的溫和
技巧9 措辭的使用要恰當(dāng)
第八章 銷售高手不外傳的溝通絕招
技巧1 講究溝通的禮儀和技巧
技巧2 給予客戶足夠的關(guān)注
技巧3 不動聲色勝過急于表現(xiàn)
技巧4 創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍
技巧5 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點(diǎn)
技巧6 記住，永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手
技巧7 搜集、調(diào)查客戶信息時要細(xì)心
技巧8 對客戶應(yīng)該說到做到
技巧9 與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
技巧10 向客戶表達(dá)自己的感激之情
參考文獻(xiàn)