圖書(shū)館服務(wù)案例研究

序
服務(wù)理念
服務(wù)案例：圖書(shū)館研究思路的拓展
圖書(shū)館服務(wù)案例研究的設(shè)計(jì)與組織
新中國(guó)圖書(shū)館服務(wù)理念與實(shí)踐60年
追求卓越
公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的社會(huì)調(diào)查
溫州少兒館：少兒閱讀與家長(zhǎng)教育
延吉市少兒圖書(shū)館服務(wù)案例
中美兩國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)案例比較分析
《今日輿情》專(zhuān)報(bào)分析
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)管理
做專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的文獻(xiàn)提供者
新生入館開(kāi)放式教育實(shí)踐
高校圖書(shū)館維護(hù)文明環(huán)境的方法
館藏圖書(shū)回溯補(bǔ)缺探索
創(chuàng)新品牌
基于IC2模式的大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)
《上圖導(dǎo)航》案例分析
藝術(shù)展演：圖書(shū)館服務(wù)的一種新形式
“首都圖書(shū)館奧運(yùn)文化行活動(dòng)”策劃與組織實(shí)施
給盲人一雙“亮”眼睛
“蘇州大講壇”走進(jìn)分館
為政府決策咨詢(xún)服務(wù)——以杭州圖書(shū)館為例
圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)系列培訓(xùn)
公益文化的一座創(chuàng)意工場(chǎng)
中學(xué)圖書(shū)館閱讀輔導(dǎo)課
“青青草”網(wǎng)站——孩子們的綠色網(wǎng)絡(luò)家園
“圖書(shū)館改變生活獎(jiǎng)”與服務(wù)創(chuàng)新案例
“愛(ài)心快遞圖書(shū)捐贈(zèng)總動(dòng)員”活動(dòng)
圖書(shū)館“以書(shū)換書(shū)”活動(dòng)
多媒體載體下的信息延伸——“信息超市”
構(gòu)建讀者與作家交流平臺(tái)
營(yíng)銷(xiāo)推廣
圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新案例
賢林講壇——高校學(xué)術(shù)交流平臺(tái)
“文化辦館”策劃與組織
“英雄的故事我頌揚(yáng)”中小學(xué)生比賽
燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)
六城市少年兒童牽手奧運(yùn)知識(shí)系列活動(dòng)
老少樂(lè)系列讀書(shū)活動(dòng)
為社會(huì)提供平等獲得信息的機(jī)會(huì)
“書(shū)香東湖”讀書(shū)文化節(jié)活動(dòng)
讀書(shū)活動(dòng)——學(xué)生自己做主
傳統(tǒng)文化公共播講團(tuán)
實(shí)現(xiàn)館校合一全天候一站式服務(wù)
沖突處理
因污損圖書(shū)而引發(fā)的糾紛案
讀者隱私保護(hù)糾紛案
還書(shū)投訴糾紛處理
圖書(shū)館讀者服務(wù)中矛盾沖突
媒體合作糾紛案
直面非典勇者無(wú)懼
精神障礙讀者引起的沖突
情景案例
閱覽室讀者拳腳相加
老人摔倒在閱覽室后
捐贈(zèng)館藏遭遇意外損壞
少兒館涉嫌提供電子游戲
案例點(diǎn)評(píng)
專(zhuān)家之言
圖書(shū)館推廣實(shí)務(wù)
關(guān)注公共關(guān)系優(yōu)化生存環(huán)境
用語(yǔ)言啟動(dòng)讀者求知的心扉
服務(wù)參考
公共圖書(shū)館宣言（1994）
圖書(shū)館服務(wù)宣言（2008）
中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（2002，試行）
上海市公共圖書(shū)館行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
圖書(shū)館日常服務(wù)若干個(gè)怎么辦
文明用語(yǔ)與服務(wù)
圖書(shū)館文明用語(yǔ)
后記