中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計全案

第1章　中小企業(yè)績效考核量化方法　1
1.1　考核指標(biāo)量化方法　1
1.1.1　數(shù)字量化方法　1
1.1.2　質(zhì)量量化方法　5
1.1.3　成本量化方法　6
1.1.4　時間量化方法　9
1.1.5　結(jié)果量化方法　9
1.1.6　行動量化方法　10
1.1.7　標(biāo)準(zhǔn)量化方法　12
1.1.8　魚刺圖分析法　13
1.2　指標(biāo)量化方法應(yīng)用　14
1.2.1　管理人員指標(biāo)量化方法　14
1.2.2　銷售人員指標(biāo)量化方法　16
1.2.3　生產(chǎn)人員指標(biāo)量化方法　16
1.2.4　技術(shù)人員指標(biāo)量化方法　17
1.2.5　一線人員指標(biāo)量化方法　18
1.2.6　輔助人員指標(biāo)量化方法　19
1.3　企業(yè)量化指標(biāo)體系　20
1.3.1　企業(yè)級考核指標(biāo)量化　20
1.3.2　部門級考核指標(biāo)量化　21
1.3.3　區(qū)域級考核指標(biāo)量化　23
1.3.4　團(tuán)隊級考核指標(biāo)量化　24
1.3.5　崗位級考核指標(biāo)量化　25
第2章　中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全　27
2.1　市場類崗位指標(biāo)量化　27
2.1.1　市場考核指標(biāo)量化　27
2.1.2　市場管理指標(biāo)量化　29
2.1.3　市場業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　29
2.2　銷售類崗位指標(biāo)量化　30
2.2.1　銷售考核指標(biāo)量化　30
2.2.2　銷售管理指標(biāo)量化　32
2.2.3　銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　33
2.3　技術(shù)類崗位指標(biāo)量化　34
2.3.1　技術(shù)考核指標(biāo)量化　34
2.3.2　技術(shù)管理指標(biāo)量化　36
2.3.3　技術(shù)業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　36
2.4　研發(fā)類崗位指標(biāo)量化　37
2.4.1　研發(fā)考核指標(biāo)量化　37
2.4.2　研發(fā)管理指標(biāo)量化　39
2.4.3　研發(fā)業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　40
2.5　采購類崗位指標(biāo)量化　41
2.5.1　采購考核指標(biāo)量化　41
2.5.2　采購管理指標(biāo)量化　43
2.5.3　采購業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　44
2.6　生產(chǎn)類崗位指標(biāo)量化　44
2.6.1　生產(chǎn)考核指標(biāo)量化　44
2.6.2　生產(chǎn)管理指標(biāo)量化　46
2.6.3　生產(chǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　47
2.7　質(zhì)量類崗位指標(biāo)量化　48
2.7.1　質(zhì)量考核指標(biāo)量化　48
2.7.2　質(zhì)量管理指標(biāo)量化　50
2.7.3　質(zhì)量業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　51
2.8　安全類崗位指標(biāo)量化　51
2.8.1　安全考核指標(biāo)量化　51
2.8.2　安全管理指標(biāo)量化　53
2.8.3　安全業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　53
2.9　倉儲類崗位指標(biāo)量化　54
2.9.1　倉儲考核指標(biāo)量化　54
2.9.2　倉儲管理指標(biāo)量化　55
2.9.3　倉儲業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　55
2.10　物流類崗位指標(biāo)量化　56
2.10.1　物流考核指標(biāo)量化　56
2.10.2　物流管理指標(biāo)量化　59
2.10.3　物流業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　59
2.11　客服類崗位指標(biāo)量化　60
2.11.1　客服考核指標(biāo)量化　60
2.11.2　客服管理指標(biāo)量化　62
2.11.3　客服業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　62
2.12　財務(wù)類崗位指標(biāo)量化　63
2.12.1　財務(wù)考核指標(biāo)量化　63
2.12.2　財務(wù)管理指標(biāo)量化　65
2.12.3　財務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　66
2.13　信息類崗位指標(biāo)量化　68
2.13.1　信息考核指標(biāo)量化　68
2.13.2　信息管理指標(biāo)量化　69
2.13.3　信息業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　69
2.14　行政類崗位指標(biāo)量化　70
2.14.1　行政考核指標(biāo)量化　70
2.14.2　行政管理指標(biāo)量化　72
2.14.3　行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　73
2.15　HR類崗位指標(biāo)量化　74
2.15.1　HR考核指標(biāo)量化　74
2.15.2　HR管理指標(biāo)量化　76
2.15.3　HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化　76
第3章　中小企業(yè)量化考核實施體系　79
3.1　中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計　79
3.1.1　考核指標(biāo)量化分析流程　79
3.1.2　量化考核實施操作流程　86
3.1.3　量化考核改進(jìn)管理流程　91
3.1.4　量化考核異議處理流程　92
3.1.5　考核結(jié)果應(yīng)用管理流程　93
3.2　中小企業(yè)量化考核制度設(shè)計　95
3.2.1　中小企業(yè)管理制度設(shè)計　95
3.2.2　公司級量化考核制度設(shè)計　98
3.2.3　部門級量化考核制度設(shè)計　102
3.2.4　業(yè)務(wù)級量化考核制度設(shè)計　107
3.2.5　人員別量化考核制度設(shè)計　110
3.2.6　與考核實施相關(guān)制度設(shè)計　113
3.3　中小企業(yè)量化考核圖表設(shè)計　126
3.3.1　目標(biāo)分解圖表設(shè)計　126
3.3.2　量化考核評估圖表設(shè)計　128
3.3.3　考核實施過程圖表設(shè)計　132
3.4　中小企業(yè)量化考核文案設(shè)計　133
3.4.1　量化考核方案設(shè)計　133
3.4.2　目標(biāo)管理責(zé)任書設(shè)計　138
3.4.3　績效考核計劃書設(shè)計　141
3.4.4　績效考核總結(jié)報告設(shè)計　144
第4章　市場部量化考核精細(xì)化設(shè)計　147
4.1　市場部工作事項量化考核　147
4.1.1　市場調(diào)研量化考核設(shè)計　147
4.1.2　市場策劃量化考核設(shè)計　150
4.1.3　市場推廣量化考核設(shè)計　150
4.1.4　客戶開發(fā)量化考核設(shè)計　151
4.2　市場部工作人員量化考核　151
4.2.1　市場總監(jiān)量化考核設(shè)計　151
4.2.2　市場經(jīng)理量化考核設(shè)計　152
4.2.3　策劃主管量化考核設(shè)計　154
4.2.4　促銷主管量化考核設(shè)計　155
4.2.5　市場專員量化考核設(shè)計　156
4.2.6　廣告專員量化考核設(shè)計　157
4.3　市場部量化考核管理規(guī)范　159
4.3.1　市場部量化考核制度　159
4.3.2　新產(chǎn)品推廣考核細(xì)則　164
4.4　市場部量化考核表單文案　165
4.4.1　網(wǎng)絡(luò)推廣效果量化考核方案　165
4.4.2　市場推廣量化考核數(shù)據(jù)來源表　167
4.4.3　客戶開發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表　168
第5章　銷售部量化考核精細(xì)化設(shè)計　171
5.1　銷售部工作事項量化考核　171
5.1.1　銷售渠道拓展量化考核設(shè)計　171
5.1.2　銷售業(yè)務(wù)達(dá)成量化考核設(shè)計　171
5.1.3　銷售業(yè)務(wù)回款量化考核設(shè)計　172
5.1.4　銷售業(yè)績費(fèi)用量化考核設(shè)計　174
5.1.5　銷售利潤實現(xiàn)量化考核設(shè)計　176
5.2　銷售部工作人員量化考核　176
5.2.1　銷售總監(jiān)量化考核設(shè)計　176
5.2.2　銷售經(jīng)理量化考核設(shè)計　177
5.2.3　區(qū)域經(jīng)理量化考核設(shè)計　178
5.2.4　銷售主管量化考核設(shè)計　179
5.2.5　銷售專員量化考核設(shè)計　180
5.3　銷售部量化考核管理規(guī)范　184
5.3.1　銷售部量化考核制度　184
5.3.2　區(qū)域銷售部考核制度　187
5.3.3　銷售人員晉升考核制度　189
5.4　銷售部量化考核表單文案　193
5.4.1　銷售分公司回款目標(biāo)責(zé)任書　193
5.4.2　銷售業(yè)務(wù)回款考核數(shù)據(jù)來源表　198
第6章　技術(shù)研發(fā)部量化考核精細(xì)化設(shè)計　203
6.1　技術(shù)研發(fā)部工作事項量化考核　203
6.1.1　技術(shù)研發(fā)項目量化考核設(shè)計　203
6.1.2　技術(shù)引進(jìn)項目量化考核設(shè)計　204
6.1.3　技術(shù)改進(jìn)費(fèi)用量化考核設(shè)計　205
6.1.4　技術(shù)研發(fā)進(jìn)度量化考核設(shè)計　205
6.2　技術(shù)研發(fā)部工作人員量化考核　206
6.2.1　技術(shù)研發(fā)經(jīng)理量化考核設(shè)計　206
6.2.2　技術(shù)主管量化考核設(shè)計　207
6.2.3　研發(fā)主管量化考核設(shè)計　208
6.2.4　技術(shù)專員量化考核設(shè)計　209
6.2.5　研發(fā)專員量化考核設(shè)計　211
6.3　技術(shù)研發(fā)部量化考核管理規(guī)范　213
6.3.1　技術(shù)研發(fā)部量化考核制度　213
6.3.2　技術(shù)研發(fā)項目量化考核辦法　216
6.4　技術(shù)研發(fā)部量化考核表單文案　218
6.4.1　技術(shù)支持工作量化考核方案　218
6.4.2　技術(shù)研發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表　220
第7章　采購管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　223
7.1　采購管理部工作事項量化考核　223
7.1.1　采購預(yù)算量化考核設(shè)計　223
7.1.2　采購成本量化考核設(shè)計　223
7.1.3　采購招標(biāo)量化考核設(shè)計　226
7.1.4　采購效率量化考核設(shè)計　226
7.1.5　采購驗收量化考核設(shè)計　227
7.2　采購管理部工作人員量化考核　228
7.2.1　采購經(jīng)理量化考核設(shè)計　228
7.2.2　采購主管量化考核設(shè)計　229
7.2.3　采購專員量化考核設(shè)計　229
7.3　采購管理部量化考核管理規(guī)范　230
7.3.1　采購部量化考核制度　230
7.3.2　供應(yīng)商量化考核制度　234
7.4　采購管理部量化考核表單文案　237
7.4.1　采購績效改進(jìn)與提升方案　237
7.4.2　采購管理量化考核數(shù)據(jù)來源表　239
第8章　生產(chǎn)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　241
8.1　生產(chǎn)管理部工作事項量化考核　241
8.1.1　生產(chǎn)計劃完成量化考核設(shè)計　241
8.1.2　生產(chǎn)成本節(jié)約量化考核設(shè)計　242
8.1.3　生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算量化考核設(shè)計　242
8.1.4　生產(chǎn)交貨日期量化考核設(shè)計　243
8.1.5　生產(chǎn)安全管理量化考核設(shè)計　243
8.2　生產(chǎn)管理部工作人員量化考核　245
8.2.1　生產(chǎn)總監(jiān)量化考核設(shè)計　245
8.2.2　生產(chǎn)經(jīng)理量化考核設(shè)計　246
8.2.3　生產(chǎn)主管量化考核設(shè)計　247
8.3　生產(chǎn)管理部量化考核管理規(guī)范　249
8.3.1　生產(chǎn)管理部量化考核制度　249
8.3.2　生產(chǎn)計劃主管量化考核細(xì)則　252
8.3.3　生產(chǎn)設(shè)備主管量化考核細(xì)則　255
8.4　生產(chǎn)管理部量化考核表單文案　257
8.4.1　生產(chǎn)總監(jiān)目標(biāo)責(zé)任書　257
8.4.2　生產(chǎn)管理量化考核數(shù)據(jù)來源表單　259
第9章　質(zhì)量管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　261
9.1　質(zhì)量管理部工作事項量化考核　261
9.1.1　質(zhì)量改進(jìn)量化考核設(shè)計　261
9.1.2　質(zhì)量成本量化考核設(shè)計　261
9.1.3　質(zhì)量事故量化考核設(shè)計　262
9.1.4　質(zhì)量問題量化考核設(shè)計　263
9.1.5　質(zhì)量檢驗量化考核設(shè)計　263
9.1.6　質(zhì)量投訴量化考核設(shè)計　264
9.2　質(zhì)量管理部工作人員量化考核　265
9.2.1　質(zhì)量總監(jiān)量化考核設(shè)計　265
9.2.2　質(zhì)量經(jīng)理量化考核設(shè)計　266
9.2.3　質(zhì)量主管量化考核設(shè)計　267
9.2.4　質(zhì)量專員量化考核設(shè)計　268
9.2.5　質(zhì)檢專員量化考核設(shè)計　272
9.3　質(zhì)量管理部量化考核管理規(guī)范　273
9.3.1　質(zhì)量管理部量化考核制度　273
9.3.2　產(chǎn)品質(zhì)量檢驗量化考核細(xì)則　275
9.4　質(zhì)量管理部量化考核表單文案　276
9.4.1　質(zhì)量總監(jiān)目標(biāo)責(zé)任書　276
9.4.2　質(zhì)量管理量化考核數(shù)據(jù)來源表單　279
第10章　設(shè)備管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　281
10.1　設(shè)備管理部工作事項量化考核　281
10.1.1　設(shè)備采購量化考核設(shè)計　281
10.1.2　設(shè)備點檢量化考核設(shè)計　282
10.1.3　設(shè)備維修量化考核設(shè)計　282
10.1.4　設(shè)備保養(yǎng)量化考核設(shè)計　283
10.1.5　設(shè)備費(fèi)用量化考核設(shè)計　284
10.2　設(shè)備管理部工作人員量化考核　285
10.2.1　設(shè)備經(jīng)理量化考核設(shè)計　285
10.2.2　維修主管量化考核設(shè)計　286
10.2.3　動力主管量化考核設(shè)計　286
10.2.4　設(shè)備采購專員考核設(shè)計　287
10.2.5　設(shè)備維修專員考核設(shè)計　288
10.3　設(shè)備管理部量化考核管理規(guī)范　289
10.3.1　設(shè)備管理部量化考核制度　289
10.3.2　設(shè)備運(yùn)行管理量化考核細(xì)則　292
10.4　設(shè)備管理部量化考核表單文案　295
10.4.1　設(shè)備管理專員目標(biāo)管理卡　295
10.4.2　設(shè)備管理量化考核數(shù)據(jù)來源表　296
第11章　安全管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　297
11.1　安全管理部工作事項量化考核　297
11.1.1　安全責(zé)任量化考核設(shè)計　297
11.1.2　安全事故量化考核設(shè)計　297
11.1.3　安全檢查量化考核設(shè)計　298
11.1.4　安全成本量化考核設(shè)計　299
11.2　安全管理部工作人員量化考核　299
11.2.1　安全經(jīng)理量化考核設(shè)計　299
11.2.2　安全主管量化考核設(shè)計　300
11.2.3　安全專員量化考核設(shè)計　301
11.3　安全管理部量化考核管理規(guī)范　302
11.3.1　安全生產(chǎn)責(zé)任考核辦法　302
11.3.2　車間安全管理考核細(xì)則　304
11.4　安全管理部量化考核表單文案　306
11.4.1　工程安全管理目標(biāo)責(zé)任書　306
11.4.2　安全管理量化考核數(shù)據(jù)來源表　308
第12章　倉儲管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　311
12.1　倉儲管理部工作事項量化考核　311
12.1.1　庫房管理量化考核設(shè)計　311
12.1.2　運(yùn)輸管理量化考核設(shè)計　312
12.1.3　裝卸搬運(yùn)量化考核設(shè)計　312
12.1.4　倉儲成本量化考核設(shè)計　313
12.1.5　倉儲服務(wù)量化考核設(shè)計　314
12.2　倉儲管理部工作人員量化考核　315
12.2.1　倉儲經(jīng)理量化考核設(shè)計　315
12.2.2　庫房主管量化考核設(shè)計　316
12.2.3　運(yùn)輸主管量化考核設(shè)計　317
12.2.4　倉管專員量化考核設(shè)計　318
12.2.5　配送專員量化考核設(shè)計　319
12.3　倉儲管理部量化考核管理規(guī)范　322
12.3.1　倉儲管理部量化考核制度　322
12.3.2　物料倉儲主管量化考核細(xì)則　324
12.3.3　倉庫臺賬管理量化考核辦法　327
12.4　倉儲管理部量化考核表單文案　329
12.4.1　倉儲經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書　329
12.4.2　倉儲管理量化考核數(shù)據(jù)來源表　333
第13章　客戶服務(wù)部量化考核精細(xì)化設(shè)計　335
13.1　客戶服務(wù)部工作事項量化考核　335
13.1.1　電話回訪量化考核指標(biāo)設(shè)計　335
13.1.2　電話接待量化考核指標(biāo)設(shè)計　336
13.1.3　投訴處理量化考核指標(biāo)設(shè)計　336
13.1.4　客戶滿意量化考核指標(biāo)設(shè)計　338
13.2　客戶服務(wù)部工作人員量化考核　339
13.2.1　客服經(jīng)理量化考核設(shè)計　339
13.2.2　客服主管量化考核設(shè)計　340
13.2.3　客服專員量化考核設(shè)計　341
13.2.4　售后維修專員量化考核設(shè)計　342
13.2.5　客戶投訴專員量化考核設(shè)計　343
13.3　客戶服務(wù)部量化考核管理規(guī)范　344
13.3.1　客戶服務(wù)部量化考核制度　344
13.3.2　客戶回訪工作量化考核辦法　346
13.3.3　客戶關(guān)系主管量化考核細(xì)則　348
13.4　客戶服務(wù)部量化考核表單文案　351
13.4.1　客戶服務(wù)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書　351
13.4.2　客戶服務(wù)量化考核數(shù)據(jù)來源表單　353
第14章　財務(wù)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　355
14.1　財務(wù)管理部工作事項量化考核　355
14.1.1　財務(wù)預(yù)算量化考核設(shè)計　355
14.1.2　稅務(wù)籌劃量化考核設(shè)計　356
14.1.3　財務(wù)成本量化考核設(shè)計　357
14.1.4　應(yīng)收賬款量化考核設(shè)計　358
14.1.5　會計核算量化考核設(shè)計　360
14.1.6　財務(wù)審計量化考核設(shè)計　361
14.1.7　財務(wù)差錯量化考核設(shè)計　362
14.2　財務(wù)管理部工作人員量化考核　363
14.2.1　財務(wù)總監(jiān)量化考核設(shè)計　363
14.2.2　財務(wù)經(jīng)理量化考核設(shè)計　364
14.2.3　會計主管量化考核設(shè)計　365
14.2.4　審計主管量化考核設(shè)計　366
14.2.5　融資主管量化考核設(shè)計　367
14.2.6　會計專員量化考核設(shè)計　370
14.2.7　出納專員量化考核設(shè)計　371
14.3　財務(wù)管理部量化考核管理規(guī)范　373
14.3.1　財務(wù)管理部量化考核制度　373
14.3.2　財務(wù)主管量化考核實施辦法　377
14.4　財務(wù)管理部量化考核表單文案　381
14.4.1　財務(wù)報告量化考核方案　381
14.4.2　財務(wù)管理部考核數(shù)據(jù)來源表單　382
第15章　項目管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計　383
15.1　項目管理部工作事項量化考核　383
15.1.1　項目風(fēng)險量化考核設(shè)計　383
15.1.2　項目成本量化考核設(shè)計　384
15.1.3　項目進(jìn)度量化考核設(shè)計　384
15.1.4　項目質(zhì)量量化考核設(shè)計　387
15.1.5　項目費(fèi)用量化考核設(shè)計　387
15.2　項目管理部工作人員量化考核　388
15.2.1　項目總監(jiān)量化考核設(shè)計　388
15.2.2　項目經(jīng)理量化考核設(shè)計　389
15.2.3　項目主管量化考核設(shè)計　393
15.2.4　項目成本專員量化考核設(shè)計　395
15.3　項目管理部量化考核管理規(guī)范　396
15.3.1　工程項目部量化考核管理辦法　396
15.3.2　項目執(zhí)行主管量化考核細(xì)則　400
15.4　項目管理部量化考核表單文案　402
15.4.1　項目管理考核數(shù)據(jù)來源表　402
15.4.2　項目管理辦公室主任目標(biāo)責(zé)任書　403
第16章　行政人事部量化考核精細(xì)化設(shè)計　407
16.1　行政人事部工作事項量化考核　407
16.1.1　行政事務(wù)量化考核設(shè)計　407
16.1.2　后勤事務(wù)量化考核設(shè)計　408
16.1.3　招聘工作量化考核設(shè)計　409
16.1.4　培訓(xùn)工作量化考核設(shè)計　409
16.1.5　員工關(guān)系量化考核設(shè)計　410
16.2　行政人事部工作人員量化考核　410
16.2.1　行政人事總監(jiān)量化考核設(shè)計　410
16.2.2　行政人事經(jīng)理量化考核設(shè)計　412
16.2.3　行政主管量化考核設(shè)計　413
16.2.4　人事主管量化考核設(shè)計　414
16.2.5　招聘專員量化考核設(shè)計　415
16.2.6　培訓(xùn)專員量化考核設(shè)計　416
16.2.7　績效專員量化考核設(shè)計　416
16.2.8　薪酬專員量化考核設(shè)計　418
16.3　行政人事部量化考核管理規(guī)范　419
16.3.1　行政人事專員考核辦法　419
16.3.2　培訓(xùn)項目評估實施細(xì)則　423
16.4　行政人事部量化考核表單文案　426
16.4.1　勞動關(guān)系主管考核方案　426
16.4.2　行政人事量化考核數(shù)據(jù)來源表　429
第17章　生產(chǎn)制造型中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計　431
17.1　生產(chǎn)制造型企業(yè)人員特點與量化指標(biāo)　431
17.1.1　生產(chǎn)制造型中小企業(yè)人員特點　431
17.1.2　生產(chǎn)制造型中小企業(yè)量化指標(biāo)　432
17.2　生產(chǎn)制造型企業(yè)主要事項量化考核　433
17.2.1　生產(chǎn)任務(wù)量化考核設(shè)計　433
17.2.2　生產(chǎn)訂單量化考核設(shè)計　435
17.2.3　產(chǎn)品質(zhì)量量化考核設(shè)計　436
17.2.4　生產(chǎn)設(shè)備量化考核設(shè)計　438
17.2.5　生產(chǎn)安全量化考核設(shè)計　439
17.2.6　生產(chǎn)成本量化考核設(shè)計　441
17.3　生產(chǎn)制造型企業(yè)主要人員量化考核　443
17.3.1　生產(chǎn)管理人員量化考核　443
17.3.2　生產(chǎn)車間人員量化考核　446
17.3.3　生產(chǎn)班組人員量化考核　454
17.3.4　生產(chǎn)一線人員量化考核　458
第18章　技術(shù)研發(fā)型中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計　463
18.1　技術(shù)研發(fā)型企業(yè)人員特點與量化指標(biāo)　463
18.1.1　技術(shù)研發(fā)型中小企業(yè)人員特點　463
18.1.2　技術(shù)研發(fā)型中小企業(yè)量化指標(biāo)　464
18.2　技術(shù)研發(fā)型企業(yè)量化考核設(shè)計　466
18.2.1　科研技術(shù)類企業(yè)量化考核設(shè)計　466
18.2.2　設(shè)計開發(fā)類企業(yè)量化考核設(shè)計　471
18.2.3　軟件開發(fā)類企業(yè)量化考核設(shè)計　475
第19章　商業(yè)服務(wù)型中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計　485
19.1　商業(yè)服務(wù)型企業(yè)人員特點與量化指標(biāo)　485
19.1.1　商業(yè)服務(wù)型中小企業(yè)人員特點　485
19.1.2　商業(yè)服務(wù)型中小企業(yè)量化評價指標(biāo)　488
19.2　商業(yè)服務(wù)型企業(yè)量化考核設(shè)計　489
19.2.1　物流服務(wù)企業(yè)量化考核設(shè)計　489
19.2.2　物業(yè)服務(wù)企業(yè)量化考核設(shè)計　493
19.2.3　房屋中介企業(yè)量化考核設(shè)計　501
19.2.4　電子商務(wù)類企業(yè)量化考核設(shè)計　508
19.2.5　知識服務(wù)型企業(yè)量化考核設(shè)計　512