信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用

第1章  信息系統(tǒng)概述 
　1.1  數(shù)據(jù)與信息 
　數(shù)據(jù)的定義 
　1.2  信息 
　　1.2.1  信息的定義 
　　1.2.2  信息的特點(diǎn) 
　　1.2.3  信息的使用者 
　　1.2.4  數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 
　1.3  信息系統(tǒng) 
　　1.3.1  系統(tǒng)的定義 
　　1.3.2  信息系統(tǒng)的定義 
　　1.3.3  企業(yè)信息系統(tǒng) 
　　1.3.4  企業(yè)信息系統(tǒng)的分類 
　1.4  信息系統(tǒng)在各行業(yè)中的應(yīng)用 
　　1.4.1  信息系統(tǒng)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用 
　　1.4.2  信息系統(tǒng)在零售業(yè)中的應(yīng)用 
　　1.4.3  信息系統(tǒng)在新經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用 
　　1.4.4  信息系統(tǒng)在?府部門中的應(yīng)用 
　1.5  共享的信息資源 
　1.6  電子商務(wù) 
　　1.6.1  電子商務(wù)的概念 
　　1.6.2  電子商務(wù)基本模式的分類 
　　1.6.3  電子商務(wù)的實(shí)施步驟 
　1.7  小結(jié) 
　案例1.1  企業(yè)信息系統(tǒng)的資源整合及其應(yīng)用 
　復(fù)習(xí)題 
第2章  企業(yè)的價(jià)值鏈分析與IT支持 
　2.1  企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系分析 
　2.2  價(jià)值鏈的定義與主要價(jià)值活動(dòng) 
　　2.2.1  價(jià)值鏈的定義 
　　2.2.2  企業(yè)的主要價(jià)值活動(dòng) 
　2.3  基于IT的企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的競爭力分析 
　　2.3.1  基于IT的客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售 
　　2.3.2  基于IT的原材料供應(yīng)管理 
　　2.3.3  基于IT的生產(chǎn)控制 
　　2.3.4  基于IT的產(chǎn)品配送 
　　2.3.5  基于IT的人力資源管理 
　　2.3.6  企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 
　2.4  企業(yè)的信息資源管理 
　　2.4.1  什么是信?資源管理 
　　2.4.2  信息資源管理的方法 
　　2.4.3  CIO的職能 
　2.5  小結(jié) 
　案例2.1  面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”的案例分析 
　案例2.2  海爾物流--制造業(yè)物流典范 
　復(fù)習(xí)題 
第3章  信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略價(jià)值 
　3.1  戰(zhàn)略 
　　3.1.1  戰(zhàn)略的定義 
　　3.1.2  戰(zhàn)略的價(jià)值 
　　3.1.3  戰(zhàn)略的主要特點(diǎn) 
　　3.1.4  戰(zhàn)略的基本準(zhǔn)則 
　3.2  實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的方法與IT支持 
　　3.2.1  降低成本 
　　3.2.2  提高市場進(jìn)入者的障礙 
　　3.2.3  建立高昂的轉(zhuǎn)移成本 
　　3.2.4  研制新產(chǎn)品和新服務(wù) 
　　3.2.5  差異化產(chǎn)品和服務(wù) 
　　3.2.6  建立聯(lián)盟 
　　3.2.7  鎖定供應(yīng)商和顧客 
　3.3  戰(zhàn)略信息（系統(tǒng)）作為一種競爭武器 
　　3.3.1  戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的來源 
　　3.3.2  企業(yè)?務(wù)流程的再造和組織變革 
　　3.3.3  保持競爭優(yōu)勢為移動(dòng)的目標(biāo) 
　3.4  小結(jié) 
　案例3.1  佳能對噴墨打印機(jī)的開發(fā)--開發(fā)和培育新的核心替代技術(shù)，持久地維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 
　案例3.2  信息技術(shù)催化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新——沃爾瑪（Wal-Mart）的成功分析 
　復(fù)習(xí)題 
第4章  信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)各管理層次上的應(yīng)用 
　4.1  管理人員與信息 
　　4.1.1  企業(yè)內(nèi)部不同層次上的管理人員不同的決策類型 
　　4.1.2  企業(yè)內(nèi)部不同層次上的管理人員控制不同的過程 
　　4.1.3  企業(yè)內(nèi)部不同層次上的管理人員不同的信息需求 
　4.2  管理層次上信息的特點(diǎn) 
　4.3  管理工作的本質(zhì) 
　　4.3.1  不同層面的管理活動(dòng) 
　　4.3.2  管理工作的本質(zhì) 
　4.4  管理人員與信息系統(tǒng) 
　4.5  小結(jié) 
　案例4.1  中石化物流供應(yīng)鏈管理決策案例 
　案例4.2  中國五礦集團(tuán)管理決策支持系統(tǒng)成功案例 
　復(fù)習(xí)題 
第5章  信息系統(tǒng)在各職能部門中的應(yīng)用 
　5.1  信息系統(tǒng)在會(huì)計(jì)部門中的應(yīng)用 
　5.2  信息系統(tǒng)在金融部門中的應(yīng)用 
　　5.2.1  現(xiàn)金管理 
　　5.2.2  投資分析 
　5.3  信息系統(tǒng)在工程部門中的應(yīng)用 
　5.4  信息系統(tǒng)在制造和庫存控制部門中的應(yīng)用 
　5.5  信息系統(tǒng)在市場營銷與客戶服務(wù)部門中的應(yīng)用 
　5.6  信息系統(tǒng)在人力資源管理部門中的應(yīng)用 
　5.7  小結(jié) 
　案例5.1  銀行信息化建設(shè)推動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展 
　案例5.2  RFID技術(shù)在制造業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用研究 
　復(fù)習(xí)題 
第6章  電子商務(wù) 
　6.1  電子商務(wù)簡介 
　　6.1.1  電子商務(wù)的定義 
　　6.1.2  Internet、intranet和extranet 
　　6.1.3  電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 
　　6.1.4  電子商務(wù)的局限性與對策 
　6.2  電子商務(wù)基本模式的分類 
　　6.2.1  B2B 
　　6.2.2  B2C 
　　6.2.3  B2G 
　　6.2.4  C2C 
　6.3  電子政務(wù) 
　6.4  電子商務(wù)的成功法則 
　6.5  成功的電子商務(wù)運(yùn)作模式 
　6.6  移動(dòng)商務(wù) 
　6.7  小結(jié) 
　案例6.1  湖南華菱湘潭鋼鐵有限公司：電子商務(wù)提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率 
　案例6.2  阿里巴巴電子商務(wù)的贏利戰(zhàn)略 
　復(fù)習(xí)題 
第7章  事務(wù)處理系統(tǒng) 
　7.1  事務(wù)處理系統(tǒng)的概念 
　7.2  事務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)和特點(diǎn) 
　7.3  事務(wù)處理系統(tǒng)的功能 
　7.4  事務(wù)處理系統(tǒng)在各職能部門中的應(yīng)用 
　　7.4.1  事務(wù)處理系統(tǒng)在市場營銷中的應(yīng)用 
　　7.4.2  事務(wù)處理系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)制造中的應(yīng)用 
　　7.4.3  事務(wù)處理系統(tǒng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的應(yīng)用 
　　7.4.4  事務(wù)處理系統(tǒng)在人力資源管理中的應(yīng)用 
　7.5  小結(jié) 
　案例7.1  大連港集團(tuán)決策信息系統(tǒng)案例 
　案例7.2  上海YKK協(xié)同HRM系統(tǒng)應(yīng)用案例 
　復(fù)習(xí)題 
第8章  管理信息系統(tǒng) 
　8.1  管理信息系統(tǒng)的概念 
　　8.1.1  信息管理 
　　8.1.2  管理信息的概念 
　　8.1.3  管理和信息系統(tǒng) 
　　8.1.4  管理信息系統(tǒng)的概念 
　8.2  管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與原理 
　8.3  管理信息系統(tǒng)的特性 
　8.4  管理信息系統(tǒng)的功能與劃分 
　　8.4.1  管理信息系統(tǒng)的功能 
　　8.4.2  管理信息系統(tǒng)功能的層次結(jié)構(gòu) 
　　8.4.3  管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu) 
　　8.4.4  管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu) 
　8.5  管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 
　　8.5.1  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則 
　　8.5.2  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式與開發(fā)策略 
　　8.5.3  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 
　　8.5.4  管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法選擇 
　8.6  小結(jié) 
　案例8.1  中國網(wǎng)通商務(wù)智能方案助力經(jīng)營分析與決策支? 
　案例8.2  交通銀行信貸管理信息系統(tǒng) 
　復(fù)習(xí)題 
第9章  決策支持系統(tǒng) 
　9.1  決策支持系統(tǒng)的概念 
　　9.1.1  決策的概念 
　　9.1.2  決策的類型 
　　9.1.3  決策支持系統(tǒng)的定義 
　　9.1.4  決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 
　9.2  決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 
　　9.2.1  數(shù)據(jù)庫 
　　9.2.2  模型庫 
　　9.2.3  方法庫 
　　9.2.4  知識(shí)庫 
　　9.2.5  人機(jī)交互界面 
　9.3  決策支持系統(tǒng)的功能 
　　9.3.1  基本功能 
　　9.3.2  決策支持系統(tǒng)在管理職能部門中的應(yīng)用 
　9.4  決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) 
　　9.4.1  決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn) 
　　9.4.2  決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系 
　9.5  決策支持系統(tǒng)的分類 
　　9.5.1  群體決策支持系統(tǒng) 
　　9.5.2  分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng) 
　　9.5.3  智能決策支持系統(tǒng) 
　9.6  小結(jié) 
　案例9.1  大型水電企業(yè)電力營銷決策支持系統(tǒng)功能規(guī)劃 
　案例9.2  鄂爾多斯電網(wǎng)智能調(diào)度決策支持系統(tǒng) 
　復(fù)習(xí)題 
第10章  企業(yè)資源規(guī)劃 
　10.1  ERP的發(fā)展歷程 
　　10.1.1  MRP的概念 
　　10.1.2  MRP-Ⅱ的概念 
　　10.1.3  ERP簡介 
　10.2  ERP的結(jié)構(gòu)與功能 
　　10.2.1  企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃 
　　10.2.2  銷售與運(yùn)作規(guī)劃 
　　10.2.3  主生產(chǎn)計(jì)劃 
　　10.2.4  物料需求計(jì)劃 
　　10.2.5  能力需求計(jì)劃 
　　10.2.6  車間作業(yè)計(jì)劃 
　　10.2.7  采購計(jì)劃 
　　10.2.8  庫存控制管理 
　　10.2.9  質(zhì)量管理 
　　10.2.10  設(shè)備管理 
　　10.2.11  財(cái)務(wù)管理 
　　10.2.12  銷售管理 
　　10.2.13  人力資源管理 
　10.3  ERP與MRPⅡ 
　　10.3.1   ERP的特點(diǎn) 
　　10.3.2   ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別 
　10.4  ERP中的供應(yīng)鏈管理 
　　10.4.1  供應(yīng)鏈的概念 
　　10.4.2  供應(yīng)鏈管理的原則 
　　10.4.3  供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟 
　　10.4.4  企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 
　　10.4.5  企業(yè)外部供應(yīng)鏈 
　　10.4.6  供應(yīng)鏈上的信息孤島 
　　10.4.7  供應(yīng)鏈管理與信息技術(shù)的應(yīng)用 
　10.5  ERP與客戶關(guān)系管理 
　　10.5.1  客戶關(guān)系管理的概念 
　　10.5.2  客戶關(guān)系管理的功能 
　　10.5.3   ERP與CRM的集成 
　10.6  ERP的實(shí)施 
　　10.6.1  前期工作 
　　10.6.2  項(xiàng)目實(shí)施 
　　10.6.3   ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗與成功因素 
　10.7  小結(jié) 
　案例10.1  用友ERP錦西天然氣信息化案例 
　案例10.2  烽火通信ERP案例：MES與SAP的對接 
　復(fù)習(xí)題 
參考文獻(xiàn)