旅游心理學

定　價：￥29.00

作　者：	孫惠君，王青編著
出版社：	首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社
叢編項：
標　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787563818914	出版時間：	2011-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	298	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　據(jù)世界旅游及旅行理事會（wI-I'C）預測，未來10年我國旅游業(yè)將保持年均10．14％的增長速度。其中，個人旅游消費將以年均9．18％的速度增長，企業(yè)與政府旅游的增長速度將達到10．19％。到2020年，中國將成為第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，那時中國的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將是現(xiàn)在的6倍。旅游業(yè)正成為中國新的經(jīng)濟增長點和支柱產(chǎn)業(yè)。高速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)對旅游相關研究和旅游教育均提出了較高的要求。適應旅游業(yè)要求不斷提升服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，近些年來，國內(nèi)的旅游研究由倚重經(jīng)濟學、管理學的學科基礎的宏觀研究，漸漸轉(zhuǎn)向依靠心理學、社會學等對旅游個體的微觀研究，這種轉(zhuǎn)變使得國內(nèi)的旅游研究正在與國際接軌。旅游心理學作為專門研究旅游活動過程中個體以及群體心理變換規(guī)律的學科，在旅游學科體系中占據(jù)重要的位置。《旅游心理學》分為15章。第一章是旅游心理學的概述；第二章至第六章分別介紹了旅游者的感、知覺，旅游動機，旅游者的情緒，旅游者的個性以及旅游者的態(tài)度等個體因素對旅游行為的影響；第七章群？與旅游行為則主要探討群體對旅游行為的影響規(guī)律；第八章至第十一章對旅游服務作了詳細的陳述，并對從業(yè)人員的心理素質(zhì)進行了總結；第十二章至第十五章屬于旅游企業(yè)管理心理的內(nèi)容，從個體差異、領導、激勵、壓力管理等幾個重要環(huán)節(jié)探求提高旅游企業(yè)管理水平的方法。

作者簡介

暫缺《旅游心理學》作者簡介

圖書目錄

第一章　旅游心理學概述
第一節(jié)　旅游心理學的研究對象
第二節(jié)　旅游心理學的研究方法
第三節(jié)　心理學基礎知識
第二章　旅游者的感、知覺
第一節(jié)　旅游者的感覺
第二節(jié)　旅游者的知覺
第三節(jié)　旅游者對旅游條件的知覺
第四節(jié)　社會知覺
第三章　旅游動機
第一節(jié)　動機概述
第二節(jié)　旅游者的旅游動機
第四章　旅游者的情緒
第一節(jié)　情緒概述
第二節(jié)　旅游者的情緒
第五章　旅游者的個性
第一節(jié)　個性概述
第二節(jié)　個性與旅游行為
第六章　旅游者的態(tài)度
第一節(jié)　態(tài)度及其特征
第二節(jié)　旅游態(tài)度與旅游行為
第三節(jié)　旅游態(tài)度的改變
第七章　群體與旅游行為
第一節(jié)　群體及其對個體行為的影響
第二節(jié)　不同社會群體的旅游行為
第八章　旅游服務心理
第一節(jié)　旅游服務的特征
第二節(jié)　旅游服務中的客我交往
第九章　導游服務心理
第一節(jié)　導游員的心理品質(zhì)
第二節(jié)　導游服務心理
第十章　旅游購物心理
第一節(jié)　旅游購物的心理意義
第二節(jié)　旅游者購物的主要動機
第三節(jié)　旅游商品銷售應遵循的心理規(guī)律
第十一章　飯店服務心理
第一節(jié)　住店客人的需要
第二節(jié)　前廳服務心理
第三節(jié)　客房服務心理
第四節(jié)　餐廳服務心理
第十二章　個體差異與管理
第一節(jié)　能力差異與管理
第二節(jié)　氣質(zhì)、性格的差異與管理
第十三章　激勵
　第一節(jié)　激勵概述
　第二節(jié)　激勵的理論
　第三節(jié)　激勵理論的應用
第十四章　領導
　第一節(jié)　領導概述
　第二節(jié)　領導理論
　第三節(jié)　領導的有效性和領導者影響力
　……
第十五章　工作壓力與健康
參考文獻