張瑞敏的儒商智慧

前言
第一篇 儒道互補智慧：企業(yè)認知文化
  第一章 海爾的靈魂是文化
    文化與企業(yè)：雞生蛋還是蛋生雞
    案例1·文化創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種文化資源
    案例2·企業(yè)文化價值觀念創(chuàng)新
    本章啟示
  第二章 海爾的智慧源自“無”
    ?生于無
    案例1·夫唯不爭，故天下莫能與之爭
    案例2·不敢為天下先
    本章啟示
  第三章 海爾是海
    海納百川
    案例1·永無止境的變革力量
    案例2·賽馬還是相馬
    本章啟示
第二篇 儒家智慧：企業(yè)服務文化
  第四章 用戶服務文化
    用戶永遠是對的
    案例1·有種服務叫做感動
    案例2·無情的制度，有情的服務：“民吾胞也”
    本章啟示
  第五章 售后服務文化
    售后服務就是創(chuàng)造新的市場
    案例1·售后服務無小事
    案例2·零距離服務
    本章啟示
  第六章 海外服務文化
    永遠不對市場說“不”
    案例1·中國式服務
    案例2·幫助用戶成功
    本章啟示
第三篇 中西智慧：企業(yè)管理文化
  第七章 管理思想文化：自覺的憂患意識
    如臨深淵，如履薄冰
    案例1·斜坡球體定律
    案例2·OEC管理法
    本章啟示
  第八章 管理行為藝術文化：服務型管理
    被管理者的管理經驗
    案例1·管理要為職工服務
    案例2·管理行為藝術：“讓開道路”
    本章啟示
  第九章 管理制度文化：中國式管理
    海爾十三條
    案例1·針對中國人消費心理的定價管理制度
    案例2·中國式管理
    本章啟示
后記