網上開店與買賣從入門到精通

第1章 網店的前期準備
　1.1 上網前的準備
　1.1.1 安裝調制解調器
　1.1.2 選擇上網方式
　1.1.3 申請上網賬號
　1.1.4 建立撥號連接
　1.2 初入網絡
　1.2.1 撥號上網并斷開網絡
　1.2.2 瀏覽網頁
　1.2.3 搜索網上信息
　1.2.4 保存網絡資源
　1.2.5 下載網上資源
　1.3 個人電腦安全防護
　1.3.1 設置電腦開機密碼
　1.3.2 安裝安全防護軟件
　1.3.3 使用殺毒軟件查殺病毒
　1.3.4 使用360安全衛(wèi)士修復系統(tǒng)漏洞
　1.3.5 使用360安全衛(wèi)士清除垃圾文件
　1.4 基礎實例——瀏覽并保存淘寶網
　1.5 基礎練習——下載后期使用軟件
第2章 初識網上開店
　2.1 網上開店概述
　2.1.1 什么是網店
　2.1.2 網店的優(yōu)勢
　2.1.3 適宜網上開店的人群
　2.1.4 網店消費群體
　2.1.5 網店的商品類型及特點
　2.1.6 網店銷售的幾種存在方式
　2.1.7 網店的經營方式
　2.1.8 網上購物貨款支付方式
　2.1.9 網店經營者心態(tài)和工作態(tài)度
　2.2 網上開店的一般流程
　2.3 提供網上開店的網站
　2.3.1 淘寶網
　2.3.2 拍拍網
　2.3.3 易趣網
　2.4 申請并使用免費郵箱
　2.4.1 申請郵箱的作用
　2.4.2 申請郵箱
　2.4.3 使用郵箱
　2.5 基礎實例——注冊163郵箱
　2.6 基礎練習——逛拍拍網和易趣網
第3章 網店的注冊與申請
　3.1 網店的注冊
　3.1.1 注冊淘寶免費賬號
　3.1.2 注冊支付寶賬號
　3.2 確保賬號的安全
　3.2.1 確保淘寶賬號的安全
　3.2.2 確保支付寶賬號的安全
　3.3 申請網上銀行
　3.3.1 網上銀行的作用
　3.3.2 網上銀行的申請
　3.4 支付寶的充值與查詢
　3.4.1 為支付寶充值
　3.4.2 查詢支付寶余額
　3.5 基礎實例
　3.5.1 注冊淘寶會員“惟一世界”
　3.5.2 為“惟一世界”增加密碼保護
　3.6 基礎練習
　3.6.1 激活并認證支付寶新賬號
　3.6.2 使用網上銀行為支付寶充值
第4章 網店的交流工具
　4.1 阿里旺旺的使用
　4.1.1 阿里旺旺的作用
　4.1.2 安裝阿里旺旺
　4.1.3 如何使用阿里旺旺
　4.2 騰訊qq的使用
　4.2.1 qq的作用
　4.2.2 qq的使用
　4.3 其他網店交流工具的使用
　4.3.1 msn的使用
　4.3.2 雅虎通的使用
　4.4 基礎實例——登錄旺旺并添加好友
　4.5 基礎練習——用msn發(fā)送郵件
第5章 知己知彼先當一次買家
　5.1 在淘寶網上搜索商品
　5.1.1 通過分類頁面搜索
　5.1.2 直接搜索
　5.1.3 高級搜索
　5.1.4 查看搜索商品詳細信息
　5.2 選擇賣家
　5.2.1 如何查看賣家信用度
　5.2.2 如何鑒別好評
　5.2.3 用阿里旺旺了解商品詳細信息
　5.3 購買商品
　5.3.1 拍下商品
　5.3.2 查看賣家修改后的商品價格
　5.3.3 使用支付寶付款
　5.3.4 等待賣家發(fā)貨
　5.3.5 確認收貨并付款
　5.4 評價賣家
　5.4.1 第一次評價賣家
　5.4.2 修改評價
　5.4.3 評價的補充說明
　5.5 處理交易糾紛
　5.5.1 如何舉報商品及賣家
　5.5.2 如何進行投訴
　5.5.3 如何提醒賣家
　5.5.4 如何申請退款
　5.6 基礎實例——搜索并購買商品
　5.7 基礎練習——團購商品
第6章 網店賣家初體驗
　6.1 從商品定位分析進貨渠道
　6.1.1 選擇適合的商品
　6.1.2 從各種渠道準備商品
　6.2 申請店鋪
　6.2.1 準備第一批商品信息資料
　6.2.2 發(fā)布商品到店鋪
　6.2.3 申請店鋪地址
　6.2.4 瀏覽自己的店鋪
　6.3 網上防騙招數(shù)多
　6.3.1 認識網上行騙招數(shù)
　6.3.2 預防網上行騙的方法
　6.3.3 受騙后的處理方法
　6.4 基礎實例——在批發(fā)網上進貨
　6.5 基礎練習——在店鋪發(fā)布新商品
　6.5.1 在店鋪發(fā)布新商品
　6.5.2 在阿里巴巴網批發(fā)手機掛件
第7章 網店的裝修及鋪貨
　7.1 網店的裝修
　7.1.1 網店裝修的作用及注意事項
　7.1.2 選擇網店裝修風格
　7.1.3 添加網店公告和店標
　7.1.4 網店櫥窗推薦商品
　7.1.5 掌柜推薦商品
　7.1.6 店鋪交流區(qū)的設置
　7.1.7 添加友情鏈接
　7.2 網店商品的美化
　7.2.1 商品圖片的拍攝
　7.2.2 調整商品圖片的大小
　7.2.3 調整圖片色調
　7.2.4 為圖片添加水印
　7.3 為網店鋪貨
　7.3.1 為商品分類
　7.3.2 創(chuàng)建運費模板
　7.3.3 運行淘寶助理并批量上傳商品
　7.3.4 修改已上架的商品
　7.4 提高實例——給自己的網店裝修
　7.5 提高練習——用淘寶助理批量上貨
第8章 網店的宣傳
　8.1 網店的促銷
　8.1.1 網店的多種促銷手段
　8.1.2 編輯商品名稱及商品描述語言
　8.1.3 編輯促銷語言及圖片
　8.1.4 設置商品促銷
　8.2 用阿里旺旺發(fā)廣告
　8.2.1 用阿里旺旺發(fā)送廣告
　8.2.2 用阿里旺旺群發(fā)廣告
　8.3 在淘寶社區(qū)做廣告
　8.3.1 社區(qū)發(fā)帖并回復帖子
　8.3.2 申請社區(qū)廣告
　8.4 積極參加淘寶網活動和幫派組織
　8.4.1 加入淘寶商城
　8.4.2 加入幫派組織
　8.4.3 加入淘寶商盟
　8.5 店內其他宣傳手段
　8.5.1 寶貝推薦的妙用
　8.5.2 巧用店鋪交流區(qū)
　8.5.3 其他宣傳手段
　8.6 提高實例——編輯促銷語言和圖片
　8.7 提高練習——加入淘寶幫派
第9章 出售商品
　9.1 與買家交談及溝通技巧的把握
　9.1.1 回復站內信件
　9.1.2 回復商品頁面上的留言
　9.1.3 回復店鋪交流區(qū)的留言
　9.1.4 與買家的溝通技巧
　9.2 出售商品
　9.2.1 修改商品價格
　9.2.2 給買家發(fā)貨
　9.2.3 處理退款申請
　9.2.4 給買家評價
　9.2.5 提現(xiàn)
　9.3 提高實例——體驗賣家全過程
　9.4 提高練習——查看買家喜好
第10章 網店的管理
　10.1 網店管理工具簡介
　10.1.1 “阿里軟件”網店版
　10.1.2 網店小秘書
　10.1.3 網店管家
　10.1.4 其他網店管理軟件
　10.2 網店交易記錄管理
　10.2.1 交易記錄的類型
　10.2.2 交易記錄的管理
　10.3 網店交易及時處理
　10.3.1 交易及時處理的必要性
　10.3.2 網店版的交易及時處理
　10.4 客戶檔案的創(chuàng)建與管理
　10.4.1 建立客戶檔案的作用
　10.4.2 建立詳細客戶檔案
　10.5 庫存的管理及清倉
　10.6 網店的財務管理
　10.6.1 成本的構成及分析
　10.6.2 郵費成本的合理控制
　10.6.3 定價的方法與技巧
　10.6.4 簡單的記賬方法
　10.7 精通實例——建立檔案并入庫
　10.8 精通練習——網店版及時交易
第11章 網店的自我完善
　11.1 網店形象的完善
　11.1.1 店主視覺形象的完善
　11.1.2 店主文字形象的完善
　11.1.3 店主社區(qū)形象的完善
　11.1.4 整體風格與個性風格的完善
　11.2 網店服務的完善
　11.2.1 尋找更多的買家
　11.2.2 回頭客的人文關懷
　11.2.3 買家級別設置
　11.2.4 化敵為友幫大忙
　11.3 網店售后的完善
　11.3.1 制定合理的退換貨制度
　11.3.2 隨時了解交易進度與顧客保持聯(lián)系
　11.3.3 善用信用評價
　11.3.4 合理處理矛盾與沖突
　11.3.5 及時回應買家投訴
　11.3.6 引導買家修改中差評
　11.4 網店推廣的完善
　11.4.1 登錄網店到搜索引擎
　11.4.2 淘寶客的推廣
　11.5 精通實例——推廣龍紋牛肉干
　11.6 精通練習——登錄搜索引擎
第12章 在拍拍網上開網店
　12.1 為財付通進行實名認證
　12.2 拍拍網店鋪的基本設置
　12.3 發(fā)布商品
　12.4 用qq發(fā)廣告
　12.5 出售商品
　12.6 精通實例——拍拍助理的使用
　12.7 精通練習——宣傳拍拍網新品
附錄a 各大網上銀行支付限額
附錄b 淘寶增值服務規(guī)則