旅行社經(jīng)營管理

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第五節(jié) 旅行社的地位和作用
思考題
第二章 旅行社的分類與設(shè)立
第一節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立
第三節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
思考題
第三章 旅行社的市場細(xì)分與市場定位
第一節(jié) 旅行社的市場細(xì)分
第二節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇
第三節(jié) 旅行社的市場定位
思考題
第四章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則與流程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的評價(jià)與篩選
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌化
思考題
第五章 旅行社產(chǎn)品的營銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成和分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)
思考題
第六章 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 團(tuán)體旅游接待服務(wù)的管理
第三節(jié) 散客旅游接待服務(wù)的管理
第四節(jié) 大型和特種旅游團(tuán)接待服務(wù)管理
第五節(jié) 旅游投訴與旅游事故的處理
思考題
第七章 旅行社采購業(yè)務(wù)的管理
第一節(jié) 旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的票務(wù)管理
第三節(jié) 旅行社的行李管理
思考題
第八章 旅行社的綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的管理
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理
第四節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)管理
思考題
第九章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 中國旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問題與制度調(diào)整
第二節(jié) 國內(nèi)外旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 旅游信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理
思考題
附錄一 旅行社質(zhì)量保證金存取管理辦法
附錄二 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
附錄三 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則
附錄四 旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法
附錄五 旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
附錄六 旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則
主要參考文獻(xiàn)
后記