職場金話術

第一章 廠商交鋒——找好突破口，一句話打敗競爭者
一 鬼見愁
二 雙面刀鬼
三 借酒裝瘋
四 問應手：以退為進
五 二選一：減少對方思考空間
六 情境利用：動之以情
七 三真七假：弄假成真的藝術
八 底價試探：刺探術
第二章 取信客戶——巧用話術，口能生金
一 裝牛：增強信賴感
二 裝熊：避免是非爭執(zhí)
三 灌迷湯的秘訣：讓客人乖乖掏錢
四 知音人：取得共鳴
五 美化缺點：把話說得更漂亮
第三章 對下的招式——知人攻心，恩威并施
一 制造矛盾：假想敵加強員工斗志
二 施恩望報：誤以為的恩情
三 追逐胡蘿卜：畫的大餅吃不到
四 模糊真相：棄子再利用
第四章 對上的應對——察言觀色，話說三分
一 適時邀功：晉升成老板眼中的紅人
二 搶功勞的藝術：以％的認真，獲得％的肯定
三 規(guī)避責任：規(guī)避而非推卸
四 把錯變成對：要當臺階還是出氣簡？
五 狐假虎威：放大你手中的職權(quán)
六 同一陣線：成為心腹的首要條件
七 不落話柄：勿成擋箭牌
第五章 管理法則——化解上下矛盾，建立權(quán)威
一 地位建立：政治性生氣
二 指桑罵槐
三 深藏不露的形象建立：攀親帶故
四 拔除眼中釘：逼退
五 話術大忌：朝令夕改&沒主見
六 你應該要知道：不是我的錯
第六章 防備職場小人——說對話，讓你立于職場不敗的地位
一 曲解原意
二 心照不宣：照與不照的差別
三 傳話的藝術
四 抬價手段＆談價手法
五 保命手段：四個招數(shù)
第七章 贏得職場好人緣——講對話，增長貴人運
一 幽默風趣
二 投其所好
三 博學假象
四 主導話題
五 應和的重要性
六 認同或建言
第八章 建立自我形象——用話術包裝自我
一 拒絕的方式：三個要訣
二 道歉的方法：認錯的藝術
三 接受的說辭：借機施恩
四 電話禮儀
五 趨炎附勢的機會
六 男人注意
七 女人小心