物業(yè)管理實務

第一章 物業(yè)管理企業(yè)
第一節(jié) 概述
一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征
二、物業(yè)管理企業(yè)的分類
三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設立
一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記
二、物業(yè)管理企業(yè)的資質審批及管理
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構設置
一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式
二、物業(yè)管理企業(yè)組織機構設王的影響因素
三、物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求
四、物業(yè)管理企業(yè)的機構設置
復習思考題
第二章 物業(yè)管理招標投標
第一節(jié) 物業(yè)管理招標投標的內容與形式
一、物業(yè)管理招標投標的概念
二、物業(yè)管理招標的類型
三、物業(yè)管理招標投標的特點
四、物業(yè)管理招標的方式
五、物業(yè)管理招標的內容
第二節(jié) 物業(yè)管理招標投標的策劃與實施
一、物業(yè)管理招標投標的基本要求與原則
二、物業(yè)管理招標的條件與程序
三、物業(yè)管理投標的條件、程序與策略技巧
第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制訂
一、制訂物業(yè)管理方案的一般程序
二、制訂物業(yè)管理方案的要求
三、制訂物業(yè)管理方案的要點及方法
復習思考題
第三章 物業(yè)管理合同
第一節(jié) 合同的概念
一、合同的要約
二、合同的承諾
三、合同的要件
四、口頭合同、書面舍同、事實合同
五、合同簽訂應遵循的基本原則
第二節(jié) 前期物業(yè)服務合同
一、前期物業(yè)服務合同的概念
二、前期物業(yè)服務合同的主要內容
三、簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項
第三節(jié) 物業(yè)服務合同
一、物業(yè)服務合同的概念
二、物業(yè)服務合同的特點
三、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別
四、物業(yè)服務合同的簽訂
五、物業(yè)服務合同的終止
第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同
一、業(yè)主公約
二、其他物業(yè)管理合同
復習思考題
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 早期介入
一、早期介入的必要性
二、早期介入的作用
……
第五章 物業(yè)的承接查驗
第六章 入住與裝修管理
第七章 房屋及設施設備管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第九章 公共秩序管理服務
第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件
第十一章 財務管理
第十二章 物業(yè)管理檔案管理
第十三章 人力資源管理
第十四章 客戶管理
第十五章 物業(yè)管理應用文書