頂級(jí)業(yè)務(wù)高手培訓(xùn)手冊(cè)（最實(shí)用的專業(yè)培訓(xùn)讀本）

定　價(jià)：￥23.80

作　者：	馮麗莎著
出版社：	北京工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	新人指導(dǎo)/培訓(xùn)

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ISBN：	9787563923250	出版時(shí)間：	2010-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	223	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《頂級(jí)業(yè)務(wù)高手培訓(xùn)手冊(cè)》從最專業(yè)的角度告訴每一個(gè)想要成為頂級(jí)業(yè)務(wù)高手的業(yè)務(wù)員該如何去努力。如何更高效、更輕松地去努力。書中從頂級(jí)業(yè)務(wù)高手們所共有的一些優(yōu)秀品性、業(yè)務(wù)習(xí)慣、專業(yè)形象等方面出發(fā)，詳細(xì)介紹了成為業(yè)務(wù)高手所必須經(jīng)過的一系列自我修煉及一些必備的能力與素質(zhì)。力求讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都能通過這些努力快速成長并最終踏入頂級(jí)業(yè)務(wù)高手之列。曾有人指出：“目前國內(nèi)的業(yè)務(wù)員市場(chǎng)處于一個(gè)數(shù)量上供過于求、質(zhì)量上供不應(yīng)求的局面?！痹谶@種形勢(shì)下，每一個(gè)想要在這個(gè)行業(yè)有所成就、想要登頂業(yè)務(wù)高峰的業(yè)務(wù)員就必須要比以往、比普通的業(yè)務(wù)員付出更多的努力才行。

作者簡介

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圖書目錄

第一章你也可以成為頂級(jí)業(yè)務(wù)高手
推銷是一項(xiàng)偉大的工作
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手的基本特征
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手志存高遠(yuǎn)
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手從腳下開始
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手必須自信
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手的心靈力量
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手用熱忱感染客戶
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手不怕失敗
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手堅(jiān)持不懈
第二章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手有優(yōu)秀的品性基礎(chǔ)
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手的道德規(guī)范
良好的品性助你贏得忠誠客戶
信譽(yù)就是生命
做一個(gè)誠實(shí)的業(yè)務(wù)員
商業(yè)機(jī)密不可泄
對(duì)生活充滿激情
立即把一切付諸行動(dòng)
不要迷信傳統(tǒng)
肯于虛心求教
善于學(xué)習(xí)各種新的知識(shí)
第三章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手有良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣
明確自己的人生目標(biāo)
學(xué)會(huì)對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理
保持健康的身體狀態(tài)
準(zhǔn)確記錄信息及人名的技巧
第四章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手有良好的專業(yè)形象
專業(yè)的形象是獲得客戶信任的第一步
只穿最合適的，不穿最喜歡的
著裝的基本法則
穿西裝一定要考究
只在身上“做減法”
不要忽略任何小細(xì)節(jié)
中庸大方的形象設(shè)計(jì)
與產(chǎn)品配合設(shè)計(jì)形象
巧嘴也要注意裝扮
當(dāng)心你的氣息
注意你的身體語言
站立的藝術(shù)
你應(yīng)該怎么坐
微笑，并保持微笑
握手的講究
不要忘了你的名片
第五章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手善于拓展和維持人際關(guān)系
重視人際關(guān)系
業(yè)務(wù)高手要善于選擇朋友
每天認(rèn)識(shí)四個(gè)人
250定律：不得罪一個(gè)客戶
真正的銷售始于售后
保持與客戶的定期聯(lián)系
“謝”出來的生意
實(shí)行客戶分級(jí)管理
給客戶優(yōu)惠的學(xué)問與技巧
第六章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手知曉開發(fā)客戶的技巧
了解客戶的需要
搜集建立客戶資料檔案
尋找準(zhǔn)客戶的必要性
尋找準(zhǔn)客戶的原則
準(zhǔn)客戶的來源
通過地毯式訪問法找客戶
通過資料查閱法找客戶
通過市場(chǎng)咨詢法找客戶
通過觀察法找客戶
通過廣告開拓法找客戶
通過委托助手法找客戶
通過連鎖介紹法找客戶
通過中心開花法找客戶
通過會(huì)議尋找法找客戶
第七章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手熟知接近與拜訪客戶的技巧
接近客戶前要做好準(zhǔn)備工作
接近個(gè)人客戶前的準(zhǔn)備
接近團(tuán)體客戶前的準(zhǔn)備
接近現(xiàn)有客戶前的準(zhǔn)備
接近客戶的幾種常用方法
成功拜訪要事先預(yù)約
約見客戶的幾種方法
拜訪前的一些必要準(zhǔn)備
拜訪中如何引起客戶注意
拜訪客戶應(yīng)遵守的原則
拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
拜訪時(shí)要注意言談舉止
第八章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手講究說話的藝術(shù)
說話是一門藝術(shù)
基本的說話藝術(shù)
學(xué)會(huì)傾聽
一些增強(qiáng)傾聽效果的技巧
說話時(shí)要注意語言的選擇
克服不良的說話習(xí)慣
說話時(shí)要講求幽默的藝術(shù)
如何聊天
懂得適度贊美客戶的藝術(shù)
介紹產(chǎn)品時(shí)的語言藝術(shù)
適度沉默
交談中的禁忌
第九章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手講究推銷的策略和技巧
把握推銷法則
推銷必備的三個(gè)前提
介紹產(chǎn)品的策略
善于激發(fā)客戶的興趣
幾種有效的推銷方法
對(duì)待不同客戶推銷技巧有別
注意識(shí)別成交信號(hào)
成交原則與方法的把握
第十章頂級(jí)業(yè)務(wù)高手知曉處理客戶異議的技巧
推銷是從被客戶拒絕開始的
正確對(duì)待和處理客戶異議
消除客戶異議的步驟
選擇最佳時(shí)機(jī)處理客戶異議
避免冒犯客戶
處理異議的策略
幾種客戶常見異議的應(yīng)對(duì)方法