禮儀就是資本：職場(chǎng)禮儀一定要知道的關(guān)鍵細(xì)節(jié)

第一章 儀表禮儀：辦公室交往的通行證
良好的儀表讓你自信倍增
舉止得體，才能展現(xiàn)個(gè)人魅力
不要有潔癖，但也不能邋遢
良好的站姿讓你儀表堂堂
良好的坐姿讓你儀態(tài)萬方
注意走路姿勢(shì)，別讓它給你“抹黑”
不雅的是行為，失去的是良好形象
尷尬的手腳應(yīng)該擺在哪里
穿西裝的經(jīng)典忠告
有身材也不要在辦公室里玩性感
穿好套裙，盡現(xiàn)職業(yè)魅力
辦公室男士著裝不要太過花哨、怪異
搭配好領(lǐng)帶讓你瀟灑和帥氣
不會(huì)穿鞋，穿再好的名牌都像雜牌
男人看表，女人看包
休閑裝要穿得自然
衣服不能亂穿
飾物佩戴要注意細(xì)節(jié)
男人要把風(fēng)度和氣質(zhì)穿出來
穿最名貴衣服不一定最有氣質(zhì)
在什么場(chǎng)合穿什么衣服
適合自己的發(fā)型就是好的發(fā)型
使用香水一定要適度
化妝的注意事項(xiàng)
第二章 談吐禮儀：獲得好人緣的指路牌
初次交談也能“一見如故”
寒暄時(shí)禮貌常伴身邊
與人交談時(shí)用好你的眼神
說話不要經(jīng)常以“我”字開頭
如果沒有完全的把握，不要許下承諾
打人不打臉，罵人不揭短
摒棄不好的口頭禪，多用積極向上的詞語
上下級(jí)交談時(shí)應(yīng)該克服拘謹(jǐn)與隔閡
貿(mào)然打斷對(duì)方的談話，往往是自作聰明
委婉地說“不”也是一種藝術(shù)
距離遠(yuǎn)近有講究
說話常以“請(qǐng)”字先
對(duì)自己用謙稱，對(duì)他人用敬稱
手勢(shì)語：用不好不如不用
不是什么事、什么人都可以開玩笑的
怎樣得體地恭維別人
你必須知道的與人交談的禁忌
批評(píng)的話說好了就等于鼓勵(lì)
把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀
第三章 工作禮儀：事業(yè)蒸蒸日上的助推器
準(zhǔn)時(shí)上下班，做個(gè)“守法”員工
與同事相處的七條經(jīng)典法則
在辦公室里不做的七件事
使用辦公設(shè)備一定要知道的小知識(shí)
辦公室里一定要替換的字眼
匯報(bào)工作時(shí)的禮節(jié)
有關(guān)公文包的禮儀
不宣在辦公室里說的話
做個(gè)有禮貌的下屬
進(jìn)了電梯就等于進(jìn)了工作場(chǎng)所
不要打聽同事隱私
電子郵件規(guī)范使用禮儀
商務(wù)傳真規(guī)范使用禮儀
商務(wù)書信禮數(shù)多多
如何恰當(dāng)?shù)胤Q呼上司和同事
下屬最喜歡講禮儀的領(lǐng)導(dǎo)
辦公室里勿樹敵
遭遇尷尬場(chǎng)面，一定要幫同事找個(gè)臺(tái)階下
營業(yè)員必知的工作禮儀
服務(wù)員必知的工作禮儀
第四章 會(huì)議禮儀：會(huì)議成功的奠基石
對(duì)會(huì)議流程要有清晰認(rèn)識(shí)
座位安排不可掉以輕心
會(huì)議主持人：大局執(zhí)行，小處著眼
會(huì)上發(fā)言要得體
及時(shí)打破商務(wù)會(huì)議中的尷尬
會(huì)議中玩新奇要看情況
商務(wù)沙龍所不能少的禮儀
參加新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)
“好禮”保證洽談成功
一場(chǎng)成功的茶話會(huì)所不能缺少的八個(gè)細(xì)節(jié)
開業(yè)典禮要以禮開個(gè)好頭
剪彩不是“剪一下”那么簡單
讓禮儀貫穿交接儀式始終
對(duì)外宣傳，展會(huì)禮儀作用非同一般
第五章 社交禮儀：拓展人際圈的敲門磚
公共場(chǎng)合，禮儀不可“缺席”
打扮得體，在宴會(huì)和舞會(huì)中自由徜徉
步入舞池不要忘的細(xì)節(jié)
聊天也要找好切入點(diǎn)
當(dāng)面記下重要號(hào)碼和對(duì)方約好的時(shí)間
再小的事情也要及時(shí)言謝
“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”
時(shí)時(shí)禮讓女士是男士的職責(zé)
看文明程度，衛(wèi)生間里最能體現(xiàn)
杜絕這些不經(jīng)意的小動(dòng)作
握手雖平常，但卻很重要
名片，禮儀和價(jià)值的外現(xiàn)
學(xué)會(huì)微笑
正視對(duì)方的眼睛
要笑得開朗、大度、被人接受
小名、外號(hào)應(yīng)在公共場(chǎng)合消失
結(jié)賬也要講禮儀
餐桌上勿大聲喧嘩
禮貌待人，注意小節(jié)
商務(wù)稱呼要正確
接受外國人的禮物要當(dāng)場(chǎng)打開
國際交往中的稱呼不可隨便
你應(yīng)該知道的常見國外見面禮儀
第六章 電話禮儀：圓滿溝通的入場(chǎng)券
中止電話時(shí)不要讓對(duì)方等太久
與人就餐時(shí)接打電話應(yīng)該注意的問題
經(jīng)常檢查手機(jī)的余額和電量
誰先掛電話考驗(yàn)一個(gè)人的禮貌意識(shí)
不要使用亂七八糟的手機(jī)鈴聲
轉(zhuǎn)接電話要言行得當(dāng)
隨著短信發(fā)出去的還有我們的公德
正確處理會(huì)見客戶時(shí)響起的手機(jī)
別玩“猜猜我是誰”的游戲
輕松應(yīng)付“打錯(cuò)”的電話
約好的電話一定要接
第七章 談判禮儀：贏得利益的金鑰匙
準(zhǔn)備好一場(chǎng)談判才能遇事不慌
彬彬有禮地展示你的說服技巧
插話不要生硬、惡俗、粗暴
談判中，這些行為要不得
讓談判順利進(jìn)行的談話禮儀
拒絕，用你的睿智贏得談判對(duì)手的尊重
警惕談判桌上無意識(shí)的行為
談判是對(duì)話，而不是獨(dú)自
等對(duì)方把話說完再張口
討價(jià)還價(jià)的目的是雙贏，而不是吵架
學(xué)會(huì)道歉
簽字的禮儀
必須懂得的涉外談判知識(shí)
第八章 拜訪前的準(zhǔn)備工作
不打無準(zhǔn)備之仗
遇到其他客人，要起身等著主人介紹
不要拖時(shí)間
一定要準(zhǔn)時(shí)
拜訪客戶實(shí)戰(zhàn)寶典
去醫(yī)院探望商務(wù)伙伴須注意的禮儀
商務(wù)拜訪送禮須知
走訪外國客戶的言行規(guī)范
第九章 接待禮儀：讓人兵至如歸的魔法杖
讓介紹給接待工作開個(gè)好頭
接待來訪需禮貌
親自準(zhǔn)備交通工具去接遠(yuǎn)道而來的客人
上茶的細(xì)節(jié)不可忽視
敬酒不強(qiáng)勸
要考慮外國人的飲食習(xí)慣
應(yīng)當(dāng)知道的十三條西餐規(guī)則
小餐巾，大學(xué)問
像淑女和紳士一樣去吃自助餐
接待中的請(qǐng)茶禮
不要覺得客戶沒有利用價(jià)值就不去理會(huì)
如何接待突然來訪的不速之客
臨別時(shí)，禮數(shù)周全顯熱情
接待外商要慎言
涉外接待人員的禮儀素質(zhì)
知道外國的禁忌讓你的接待更加人性化
參考文獻(xiàn)
后記