模擬導(dǎo)游（第二版）

定　價(jià)：￥24.00

作　者：	趙利民主編
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社有限責(zé)任公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游專業(yè)用書

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ISBN：	9787565401145	出版時(shí)間：	2010-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	236	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《模擬導(dǎo)游（第2版）》特點(diǎn)：（1）內(nèi)容的選擇上注重實(shí)用性和可操作性?！赌M導(dǎo)游（第2版）》在參考導(dǎo)游服務(wù)方面最新理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)工作的現(xiàn)狀選取教材內(nèi)容，注重講述導(dǎo)游服務(wù)的必備程序和工作技能，突出實(shí)用性和可操作性。（2）體例創(chuàng)新?！赌M導(dǎo)游（第2版）》在體例方面大膽創(chuàng)新，根據(jù)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的規(guī)律，將全書分成四部分，即導(dǎo)游技能準(zhǔn)備（包括導(dǎo)游的形象塑造、旅途才藝、應(yīng)變能力）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序、自然景觀模擬導(dǎo)游和人文景觀模擬導(dǎo)游。這四部分既相互聯(lián)系又各自獨(dú)立，較全面地反映了導(dǎo)游服務(wù)的全貌。（3）可讀性強(qiáng)。在語言闡述上，我們盡量做到通俗易懂。同時(shí)，為方便讀者理解教材內(nèi)容，增強(qiáng)教材的生動(dòng)性和可讀性，提高學(xué)習(xí)效果，《模擬導(dǎo)游（第2版）》使用了大量案例，設(shè)置了適量的“小資料”、“小思考”和“模擬訓(xùn)練”，還在每一章設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“本章小結(jié)”、“主要概念”等欄目，并附有練習(xí)題和實(shí)踐訓(xùn)練題（大部分配有參考答案），請(qǐng)登錄下載。同時(shí)，我們整理了“附錄1導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例”、“附錄2導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法”、“附錄3導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“附錄4出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法”，也請(qǐng)登錄下載?！赌M導(dǎo)游（第2版）》由江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院趙利民、淄博職業(yè)學(xué)院崔志英和江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院胡亞光三位老師共同完成。其中，第1篇、第2篇由趙利民完成，第3篇、第4篇由崔志英和胡亞光共同完成。全書最后由趙利民統(tǒng)稿、定稿。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《模擬導(dǎo)游（第二版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1篇導(dǎo)游技能準(zhǔn)備
第1章導(dǎo)游形象塑造
1.1 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
1.2 導(dǎo)游的知識(shí)積累
1.3 導(dǎo)游員的禮貌禮儀
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第2章旅途才藝準(zhǔn)備
2.1 個(gè)人表演才藝
2.2 娛樂游戲
2.3 導(dǎo)游語言技能
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第3章導(dǎo)游應(yīng)變能力
3.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)
3.2 旅游故障的應(yīng)變處理
3.3 對(duì)旅游者所提要求的應(yīng)變處理
3.4 對(duì)旅游者投訴和旅游者越軌行為的應(yīng)變處理
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第2篇導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序
第4章地陪業(yè)務(wù)程序
4.1 接待前的準(zhǔn)備程序
4.2 接站服務(wù)程序
4.3 人住飯店程序
4.4 參觀游覽程序
4.5 其他服務(wù)程序
4.6 送站及總結(jié)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第5章全陪業(yè)務(wù)程序
5.1 接待前的準(zhǔn)備程序
5.2 首站接團(tuán)及住店服務(wù)程序
5.3 旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序
5.4 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第6章領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)程序
6.1 準(zhǔn)備工作程序
6.2 旅游過程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第3篇自然景觀模擬導(dǎo)游
第7章地貌景觀導(dǎo)游
7.1 地貌景觀常識(shí)
7.2 地貌景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第8章水體景觀導(dǎo)游
8.1 水體景觀常識(shí)
8.2 水體景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第9章生物景觀導(dǎo)游
9.1 生物景觀常識(shí)
9.2 生物景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第10章氣象、氣候景觀導(dǎo)游
10.1 氣象、氣候景觀常識(shí)
10.2 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第4篇人文景觀模擬導(dǎo)游
第11章市容導(dǎo)游和沿途導(dǎo)游
11.1 市容導(dǎo)游
11.2 沿途導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第12章園林景觀導(dǎo)游
12.1 園林景觀常識(shí)
12.2 園林景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第13章古建筑景觀導(dǎo)游
13.1 中國(guó)古建筑導(dǎo)游概述
13.2 宮殿建筑景觀導(dǎo)游
13.3 陵墓建筑景觀導(dǎo)游
13.4 宗教建筑導(dǎo)游
13.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第14章博物館導(dǎo)游
14.1 博物館簡(jiǎn)介
14.2 博物館導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第15章古人類遺址
15.1 古人類遺址景觀導(dǎo)游
15.2 古工程景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)