飯店管理工作技術精要

第1章 飯店管理工作技術概述
1.1 飯店管理工作面臨的問題
1.2 正確認識現(xiàn)代飯店管理工作技術
1.2.1 飯店的含義
1.2.2 現(xiàn)代飯店的含義
1.2.3 飯店管理工作的含義
1.2.4 正確認識現(xiàn)代飯店管理工作
1.2.5 現(xiàn)代飯店管理工作技術的含義
1.3 飯店的企業(yè)責任
1.3.1 飯店的社會組織功能
1.3.2 飯店是企業(yè)
1.3 3飯店企業(yè)的社會組織功能
1.3.4 現(xiàn)代飯店實行公司制管理
1.4 正確認識飯店產(chǎn)品的特征
1.4.1 飯店生產(chǎn)和銷售無形商品
1.4.2 飯店產(chǎn)品價值和產(chǎn)品計價
1.4.3 飯店產(chǎn)品定價的方法
1.5 現(xiàn)代飯店的種類
1.5.1 現(xiàn)代飯店的分類
1.5.2 經(jīng)濟型飯店
1.6 現(xiàn)代飯店的等級
1.6.1 飯店等級的分類
1.6.2 分級標志的使用
1.6.3 經(jīng)濟型飯店與低星級飯店的比較
1.6.4 我國飯店五類星級標準比較
1.7 正確認識飯店環(huán)境
1.7.1 什么是飯店環(huán)境
1.7.2 環(huán)境變化是永恒的，飯店可以適應其變化
1.7.3 飯店的外部環(huán)境
1.7.4 正確處理飯店與環(huán)境關系的工作技術
第2章 飯店管理工作計劃技術
2.1 飯店管理的工作計劃面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
2.1.1 飯店管理的工作計劃存在技術不足問題
2.1.2 飯店工作計劃面臨的挑戰(zhàn)
2.2 現(xiàn)代飯店管理工作計劃的概念
2.2.1 計劃的概念
2.2.2 飯店計劃的含義
2.2.3 飯店管理的工作計劃
2.2.4 飯店工作計劃的作用
2.2.5 飯店工作計劃的類型
2.3 飯店管理工作計劃的特點、形式和內(nèi)容
2.3.1 飯店管理工作計劃的特點
2.3.2 飯店工作計劃的形式和內(nèi)容要求
2.3.3 文本式工作計劃的寫法
2.3.4 表格式計劃
2.3.5 文本表格式計劃
2.4.飯店管理的工作計劃系統(tǒng)
2.4.1 正式計劃和非正式計劃
2.4.2 飯店管理部門工作計劃的內(nèi)容簡介
2.4.3 制定飯店管理工作計劃要重視加強部門間的溝通協(xié)調
2.5 飯店管理的計劃職能
2.5.1 飯店計劃職能
2.5.2 飯店計劃的核心是設立目標
2.5.3 飯店經(jīng)營管理目標的層次體系
2.5.4 制定飯店管理工作計劃的原則
2.5.5 制定飯店工作計劃的步驟
2.6 飯店管理的工作計劃技術的訓練
2.6.1 確立行動目標的技術
2.6.2 牢記制定計劃的步驟
2.6.3 掌握數(shù)量指標的計算方法
2.6.4.學會權變計劃的方法
2.6.5 學會觀察分析環(huán)境
2.6.6 學會科學的預測
2.6.7 掌握復雜工作計劃的寫作技巧
2.6.8 掌握科學的預算方法
2.7 運用飯店管理工作計劃技術要注意的問題
第3章 飯店管理組織工作技術
3.1 飯店組織工作中面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
3.2 飯店管理的組織工作的概述
3.2.1 飯店組織的含義
3.2.2 飯店組織工作的含義
3.2.3 飯店的正式組織和非正式組織
3.3 飯店管理的縱向組織結構
3.3.1 統(tǒng)一指揮
3.3.2 職權與責任
3.3.3 飯店組織結構圖
3.3.4 飯店組織的管理跨度
3.4 集權與分權
3.4.1 集權與分權的含義
3.4.2 飯店管理中集權與分權的優(yōu)點
3.4.3 合理選擇集權或者分權
3.5 飯店管理的橫向組織結構
3.5.1 職能型結構
3.5.2 直線職能制結構
3.5.3 事業(yè)部結構
3.5.4 矩陣型結構
3.6 飯店組織結構的整合機制
3.6.1 整合與整合機制的含義
3.6.2 正式的整合機制
3.6.3 非正式的整合機制
3.6.4 整合管理者
3.7 飯店組織的文化建設方法
3.7.1 組織文化的含義
3.7.2 組織文化的特征
3.7.3 組織文化的作用
3.7.4 組織文化的類型
3.7.5 培育飯店組織文化的方式
3.7.6 競爭過程中兼并、合并的組織文化管理技術
3.8 飯店組織管理工作問題解決的基本方法探索
3.8.1 飯店規(guī)章 制度的含義
3.8.2 現(xiàn)代飯店基本制度
3.8.3 飯店員工參與制定科學的管理制度
3.8.4 建立人人關心飯店發(fā)展的監(jiān)督機制
4.2.1 領導的定義
4.2.2 領導的構成要素
4.2.3 飯店領導者與飯店管理者的區(qū)別
4.2.4 領導素質論
4.3 個人領導力理論
4.3.1 特征理論
4.3.2 領導行為理論簡介
4.3.3 領導風格——人?績效?變革
4.4 情境理論
4.4.1 菲德勒的權變模型
4.4.2 荷西和布蘭查德的情境理論
4.4.3 途徑一目標理論
4.4.4 替代領導理論
4.4.5 交換理論
4.4.6 變革型領導
4.4.7 魅力型領導
4.4.8 愿景型領導
4.4.9 團隊領導
4.4.10 女性與領導
4.4.11 第五級領導者
4.4.12 倫理領導
第5章 飯店管理控制工作技術
5.1 飯店管理的控制工作技術面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
5.2 飯店管理的控制工作技術的概念
5.2.1 飯店管理控制的概念
5.2.2 飯店管理的控制工作
5.2.3 飯店管理控制工作的切入點
5.3 飯店管理控制工作技術的重點
5.3.1 飯店的控制過程可以從宏觀和微觀的角度進行分析
5.3.2 前饋控制
5.3.3 同期控制
5.3.4 反饋控制
5.4 控制的方法與技術
5.4.1 確定一個標準
5.4.2 明確工作績效
5.4.3 績效與標準比較
5.4.4 采取糾偏行動
第6章 飯店管理人力資源開發(fā)工作技術
第7章 飯店管理內(nèi)部和內(nèi)部公共關系工作技術
第8章 飯店服務質量管理工作技術
第9章 飯店管理營銷工作技術
第10章 飯店物資管理工作技術