實用禮儀

第一章 禮儀論述
第一節(jié) 禮儀的概念
一、禮儀的概念
二、禮儀的特點
三、禮儀的基本原則
四、禮儀的作用
第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
一、中國禮儀的起源與發(fā)展
二、東、西方禮儀的差異
第二章 個人禮儀
一、儀容
二、儀表
三、儀態(tài)
四、語言
第三章 家庭禮儀
一、家庭禮儀的概述
二、家庭成員禮儀
三、家庭稱謂禮儀
四、儀式禮儀
五、待客與應(yīng)酬禮儀
第四章 校園禮儀
第一節(jié) 與老師交往禮儀
一、課堂禮儀
二、師生交往禮儀
第二節(jié) 與同學(xué)交往禮儀
第三節(jié) 校園公共禮儀
一、進出校門禮儀
二、圖書館禮儀
三、集會禮儀
四、宿舍禮儀
五、在飯?zhí)镁筒蜁r應(yīng)注意的禮儀
六、觀看比賽、演出的禮儀
七、使用公共廁所禮儀
第五章 社交禮儀
第一節(jié) 社交禮儀概述
一、什么是社交禮儀？
二、禮貌、禮節(jié)、禮儀
第二節(jié) 接待、見面禮節(jié)
一、問候與致意
二、介紹
三、稱謂
四、會面禮節(jié)
五、通信禮儀
六、名片禮儀
七、電話禮儀
八、拜訪禮儀
九、饋贈禮儀
第三節(jié) 交談時的禮節(jié)和語言
一、交談?wù)Z言禮儀
二、交談禮儀
三、交談中的聆聽禮儀
四、交談中要善于提問
五、結(jié)束談話
第四節(jié) 日常交往及公共場所的行為規(guī)范
一、日常交往中應(yīng)注意的基本點
二、公共場所的行為規(guī)范
第五節(jié) 宴會禮節(jié)、禮儀
一、宴請的形式
二、應(yīng)邀禮節(jié)
三、席間禮節(jié)及注意事項
四、宴會告別
第六章 求職禮儀
第一節(jié) 求職禮儀
一、什么是求職禮儀
二、面試前的準備
三、面試過程中的禮儀
四、求職面試后的禮儀
第二節(jié) 實習(xí)禮儀
一、報到過程中應(yīng)該注意的事項
二、實習(xí)結(jié)束后禮貌的謝意
第七章 主要窗口行業(yè)的服務(wù)禮儀
第一節(jié) 酒店服務(wù)禮儀
一、前廳服務(wù)禮儀
二、客房服務(wù)禮儀
三、餐廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 導(dǎo)購服務(wù)禮儀
一、姿態(tài)禮儀規(guī)范——站姿規(guī)范
二、姿態(tài)禮儀規(guī)范——行走規(guī)范
三、姿態(tài)禮儀規(guī)范——手勢姿態(tài)規(guī)范
四、服務(wù)敬語與謙語
第三節(jié) 秘書日常事務(wù)禮儀
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)
二、團結(jié)同事
三、善待信訪
四、誠洽業(yè)務(wù)
第四節(jié) 銷售服務(wù)禮儀
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
一、迎送服務(wù)禮儀
二、帶客游覽服務(wù)禮儀
三、帶客購物服務(wù)禮儀
四、導(dǎo)游語言服務(wù)禮儀
五、突發(fā)事件處理禮儀
第八章 涉外禮儀
一、涉外禮儀的概述
二、涉外活動的基本禮儀
三、涉外活動的各種禮儀禁忌