商務(wù)溝通技巧

定　價：￥27.00

作　者：	張秋筠主編
出版社：	對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	工學(xué)結(jié)合新思維高職高專財(cái)經(jīng)類“十二五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787811346886	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	268	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務(wù)溝通技巧》以某些特定的商務(wù)活動情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全書分成知識導(dǎo)人和會議溝通、書面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情景。在六個學(xué)習(xí)情景中，共設(shè)計(jì)了22個技能點(diǎn)。每個技能點(diǎn)后都設(shè)計(jì)了技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在課后通過溝通游戲或技能測試、溝通案例分析等方式來檢驗(yàn)溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)《商務(wù)溝通技巧》課程的教材。為了幫助學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)情景，《商務(wù)溝通技巧》每個學(xué)習(xí)情景開始都安排了導(dǎo)學(xué)案例，并制定了具體的學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)，以突出該學(xué)習(xí)情景的重點(diǎn)。同時在每個技能點(diǎn)的講解中都適時插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來加深對關(guān)鍵知識與技能的理解。在各個學(xué)習(xí)情景的最后以商務(wù)實(shí)務(wù)為背景還安排了案例分析、情景模擬訓(xùn)練、活動策劃、溝通游戲、課堂訓(xùn)練、技能測試，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考和行動中理解和把握每個技能點(diǎn)，以提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

作者簡介

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圖書目錄

知識導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)情景一會議溝通
技能點(diǎn)一會議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二會議中的溝通
技能點(diǎn)三會議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情景二書面溝通
技能點(diǎn)一商務(wù)報(bào)告的寫作
技能點(diǎn)二商務(wù)信函
技能點(diǎn)三調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四其他商務(wù)文書的寫作
學(xué)習(xí)情景三客戶服務(wù)溝通
技能點(diǎn)一客戶接待與拜訪
技能點(diǎn)二呼叫中心（電話）溝通
技能點(diǎn)三客戶投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四應(yīng)對不同行為特點(diǎn)客戶的溝通技巧
學(xué)習(xí)情景四演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識：演講溝通概念理解
技能點(diǎn)一準(zhǔn)備好的演講稿
技能點(diǎn)二演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三演講過程中的語言和非語言溝通
技能點(diǎn)四會場的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情景五求職面試溝通
技能點(diǎn)一認(rèn)識自我——求職從自我開始
技能點(diǎn)二如何寫好個人簡歷和求職信
技能點(diǎn)三求職面試
學(xué)習(xí)情景六跨文化溝通
技能點(diǎn)一了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)