酒店計算機信息管理

前言
第1章 計算機在現(xiàn)代化酒店中的應用介紹
1.1 現(xiàn)代化酒店的含義與功能
1.1.1 現(xiàn)代化酒店的含義
1.1.2 現(xiàn)代化酒店的服務內(nèi)容
1.1.3 現(xiàn)代酒店業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位
1.2 現(xiàn)代化酒店計算機應用簡介
1.2.1 現(xiàn)代化酒店中計算機應用的必要性
1.2.2 現(xiàn)代化酒店中計算機應用的領域
1.2.3 現(xiàn)代化酒店中計算機應用的特點
1.3 酒店業(yè)計算機應用的發(fā)展分析
1.3.1 酒店業(yè)計算機應用的總體歷程
1.3.2 現(xiàn)代化酒店計算機應用系統(tǒng)簡介
1.3.3 現(xiàn)代化酒店計算機應用的前景展望
本章小結(jié)
復習思考題
第2章 酒店管理信息系統(tǒng)概述
2.1 信息與信息管理
2.1.1 數(shù)據(jù)與信息
2.1.2 信息的特征
2.1.3 管理信息和信息管理
2.2 信息系統(tǒng)
2.2.1 信息系統(tǒng)的概念
2.2.2 信息系統(tǒng)的功能
2.2.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.2.4 信息系統(tǒng)的類型
2.3 酒店管理信息系統(tǒng)概述
2.3.1 酒店管理信息系統(tǒng)的概念
2.3.2 酒店管理信息系統(tǒng)的特征
2.3.3 酒店管理信息系統(tǒng)的功能
2.3.4 酒店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.4 酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
2.4.1 酒店管理信息系統(tǒng)的應用歷程
2.4.2 酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展概況
2.4.3 當前主流酒店管理信息系統(tǒng)簡介
2.4.4 酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向
2.5 酒店管理信息系統(tǒng)的選購
2.5.1 酒店軟件系統(tǒng)供應商的選擇
2.5.2 硬件系統(tǒng)的可靠性要求
2.5.3 酒店軟件系統(tǒng)的評價標準
本章小結(jié)
復習思考題
第3章 酒店信息管理的技術(shù)基礎
3.1 信息技術(shù)及其在酒店業(yè)中的應用概述
3.1.1 信息技術(shù)的含義與內(nèi)容
3.1.2 信息技術(shù)在酒店業(yè)中的應用
3.2 數(shù)據(jù)處理技術(shù)及其在酒店管理中的應用
3.2.1 數(shù)據(jù)處理及其目的
3.2.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其組成
3.2.3 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
3.2.4 聯(lián)機事務處理技術(shù)
3.2.5 聯(lián)機分析處理技術(shù)
3.3 計算機網(wǎng)絡技術(shù)及其在酒店管理中的應用
3.3.1 計算機網(wǎng)絡概述
3.3.2 酒店內(nèi)部局域網(wǎng)的應用
3.4 多媒體技術(shù)及其在酒店管理中的應用
3.4.1 多媒體技術(shù)概述
3.4.2 多媒體技術(shù)在酒店管理中的主要應用
3.5 酒店信息管理中其他相關(guān)技術(shù)的應用
3.5.1 電子門鎖系統(tǒng)的應用
3.5.2 觸摸屏的應用
3.5.3 語音信箱的應用
3.5.4 迷你吧計算機控制系統(tǒng)的應用
3.5.5 視頻點播系統(tǒng)的應用
3.5.6 電子通信與控制技術(shù)的應用
本章小結(jié)
復習思考題
第4章 酒店管理業(yè)務的信息流程分析
4.1 酒店賓客服務的信息流程
4.1.1 酒店賓客管理的整體流程
4.1.2 預訂階段的賓客服務信息流程
4.1.3 接待階段的賓客服務信息流程
4.1.4 住店消費階段的賓客服務信息流程
4.1.5 結(jié)賬離店階段的賓客服務信息流程
4.2 酒店前臺其他業(yè)務的信息流程
4.2.1 酒店客房管理的信息流程
4.2.2 酒店營業(yè)點管理的信息流程
4.2.3 酒店客賬管理的信息流程
4.2.4 酒店銷售業(yè)務的信息流程
4.3 酒店后臺業(yè)務的信息流程
4.3.1 酒店財務管理的信息流程
4.3.2 酒店人力資源管理的信息流程
4.3.3 酒店設備管理的信息流程
4.3.4 酒店物資管理的信息流程
本章小結(jié)
復習思考題
第5章 酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)
5.1 酒店信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃
5.1.1 信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識
5.1.2 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型
5.1.3 酒店信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟
5.2 信息系統(tǒng)的開發(fā)知識綜述
5.2.1 信息系統(tǒng)開發(fā)的任務和特點
5.2.2 信息系統(tǒng)開發(fā)的原則和策略
5.2.3 信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作
5.2.4 信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種常用方式
5.2.5 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期
5.3 酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程
5.3.1 酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
5.3.2 酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計
5.3.3 酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施
本章小結(jié)
復習思考題
第6章 酒店管理信息系統(tǒng)的運行與管理
6.1 酒店管理信息系統(tǒng)的運行管理
6.1.1 酒店計算機信息管理的組織建設
6.1.2 酒店信息系統(tǒng)日常運行的管理
6.1.3 酒店信息系統(tǒng)應用的規(guī)章 制度
6.2 酒店管理信息系統(tǒng)的維護管理
6.2.1 酒店信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容
6.2.2 酒店信息系統(tǒng)維護的類型
6.2.3 酒店信息系統(tǒng)維護的管理
6.3 酒店管理信息系統(tǒng)的安全管理
6.3.1 酒店信息系統(tǒng)安全的含義
6.3.2 影響酒店信息系統(tǒng)安全的主要因素
6.3.3 加強酒店信息系統(tǒng)安全的主要措施
6.3.4 保證酒店信息系統(tǒng)安全的常用技術(shù)對策
6.3.5 典型的酒店管理信息系統(tǒng)安全解決方案
6.4 酒店管理信息系統(tǒng)的效果評價
6.4.1 酒店管理信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容
6.4.2 酒店管理信息系統(tǒng)的評價體系
6.4.3 酒店管理信息系統(tǒng)的評價指標
6.5 酒店信息系統(tǒng)的外包管理
6.5.1 酒店信息系統(tǒng)外包概述
6.5.2 酒店信息系統(tǒng)外包的主要優(yōu)點
6.5.3 酒店信息系統(tǒng)外包的缺點
本章小結(jié)
復習思考題
第7章 因特網(wǎng)在酒店信息管理中的應用
7.1 Internet的基本知識
7.1.1 Internet的含義
7.1.2 Internet中的幾個常用術(shù)語
7.1.3 Intemet的主要應用
7.2 Intemet在酒店經(jīng)營中的主要作用
7.3 酒店企業(yè)的網(wǎng)站建設
7.3.1 酒店企業(yè)網(wǎng)站建設的必要性分析
7.3.2 酒店企業(yè)網(wǎng)站的制作流程
7.3.3 酒店網(wǎng)站建設和運營中的主要工作
7.3.4 酒店網(wǎng)站規(guī)劃建設實際案例
7.4 酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷
7.4.1 網(wǎng)絡營銷的形式及其特點
7.4.2 酒店業(yè)開展網(wǎng)絡營銷勢在必行
7.4.3 酒店業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的應對策略
7.4.4 我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的具體措施
7.4.5 酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的實例分析
7.5 酒店業(yè)電子商務
7.5.1 電子商務概述
7.5.2 電子商務在現(xiàn)代酒店中的主要應用
7.5.3 電子商務在現(xiàn)代酒店管理中的作用
7.5.4 電子商務在酒店管理中的應用實例
7.6 酒店網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)
7.6.1 酒店網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)概述
7.6.2 酒店網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)的應用模式
7.6.3 網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)的運作方法
7.6.4 我國網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
7.6.5 網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)典型應用實例
閱讀材料：《e龍旅行網(wǎng)服務條款》
本章小結(jié)
復習思考題
第8章 酒店信息管理中其他相關(guān)方法的應用
8.1 客戶關(guān)系管理在酒店業(yè)中的應用
8.1.1 客戶關(guān)系管理概述
8.1.2 酒店業(yè)中客戶關(guān)系管理的應用價值
8.1.3 客戶關(guān)系管理在酒店中的應用實例
8.2 呼叫中心在酒店業(yè)中的運用
8.2.1 呼叫中心的基本知識
8.2.2 現(xiàn)代酒店應用呼叫中心的意義
8.2.3 呼叫中心與訂房公司的區(qū)別
8.2.4 國內(nèi)外酒店業(yè)呼叫中心的應用現(xiàn)狀
8.3 供應鏈管理及其在酒店業(yè)的應用
8.3.1 供應鏈管理概述
8.3.2 供應鏈管理在現(xiàn)代酒店中的應用
8.3.3 酒店業(yè)供應鏈體系的構(gòu)建策略
8.4 企業(yè)資源規(guī)劃在現(xiàn)代酒店中的應用
8.4.1 企業(yè)資源規(guī)劃的基本知識
8.4.2 企業(yè)資源規(guī)劃在酒店業(yè)中的應用分析
8.4.3 我國酒店業(yè)ERP應用的典型案例
8.5 酒店決策支持系統(tǒng)及其應用
8.5.1 酒店決策支持系統(tǒng)的概念
8.5.2 酒店決策支持系統(tǒng)與酒店管理信息系統(tǒng)的區(qū)別
8.5.3 酒店決策支持系統(tǒng)的功能
8.6 業(yè)務流程重組及其在酒店業(yè)中的應用
8.6.1 業(yè)務流程重組的基本知識
8.6.2 業(yè)務流程重組的管理原則
8.6.3 酒店企業(yè)業(yè)務流程重組的實施
8.7 收益管理系統(tǒng)及其在酒店業(yè)的應用
8.7.1 收益管理系統(tǒng)的基本知識
8.7.2 收益管理系統(tǒng)可以應用于酒店業(yè)
8.7.3 當前酒店業(yè)收益管理系統(tǒng)的
應用情況
本章小結(jié)
復習思考題
第9章 酒店信息化建設及其案例介紹
9.1 酒店業(yè)信息化概述
9.1.1 信息化的基本知識
9.1.2 酒店信息化的含義與作用
9.1.3 酒店業(yè)信息化的發(fā)展階段
9.2 我國酒店信息化建設的問題與對策
9.2.1 我國酒店信息化建設的發(fā)展現(xiàn)狀
9.2.2 我國酒店信息化建設中的主要問題
9.2.3 我國酒店信息化建設的應對策略
9.3 酒店業(yè)信息化建設案例介紹
9.3.1 ××酒店信息化建設整體方案
9.3.2 ××酒店人力資源管理系統(tǒng)應用案例
9.3.3 ××國際酒店財務管理系統(tǒng)應用案例
9.3.4 ××大酒店信息化建設工作總結(jié)
本章小結(jié)
復習思考題
第10章 石基PMS：酒店信息管理典型軟件介紹
10.1 石基PMS概述
10.1.1 石基PMS的應用范疇
10.1.2 石基PMS的基本任務
10.2 預定模塊介紹
10.2.1 預定相關(guān)的基本概念
10.2.2 預定模塊的工作流程
10.3 前臺接待模塊介紹
10.3.1 前臺接待的功能說明
10.3.2 前臺接待模塊的工作流程
10.4 出納管理模塊
10.4.1 出納管理的功能簡介
10.4.2 出納模塊的工作流程
10.5 財務應收賬模塊介紹
10.5.1 財務應收賬的基本知識
10.5.2 財務應收賬模塊的工作流程
10.6 客房管理模塊介紹
10.6.1 客房管理的基本知識
10.6.2 客房管理模塊工作流程
10.7 夜審模塊介紹
10.7.1 夜審前的準備
10.7.2 夜審運行的主要內(nèi)容
本章小結(jié)
復習思考題
參考文獻