飯店客房標(biāo)準(zhǔn)操作程序即查即用手冊(cè)

客房樓層操作標(biāo)準(zhǔn)程序
1 客房類(lèi)型及代碼介紹
2 對(duì)客房房態(tài)的認(rèn)識(shí)
3 房態(tài)管理運(yùn)行的程序
4 報(bào)維修房程序
5 核對(duì)房態(tài)的程序
6 客房工作車(chē)的使用及配備要求
7 抹布的使用
8 進(jìn)入客房前敲房門(mén)的操作程序
9 客房迷你吧的操作程序
10 預(yù)離房客房迷你吧檢查程序
11 客房服務(wù)員每日工作單（白班）的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用要求
12 客房房間清掃工作程序
13 客房衛(wèi)生間清掃工作程序
14 客房房間清潔標(biāo)準(zhǔn)
15 客房做床操作程序
16 清潔客房面盆、浴盆操作程序
17 清潔客房恭桶的操作程序
18 杯具消毒操作程序
19 檢查房間是否達(dá)標(biāo)程序
20 “在住房”客人物品歸整的操作程序
21 標(biāo)示“請(qǐng)勿打擾”客房的處理程序
22 夜床房表的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)（中夜班）
23 夜床服務(wù)（TURN-DOWN SERVICE）的操作程序
24 翻轉(zhuǎn)床墊操作程序
25 客房計(jì)劃衛(wèi)生的內(nèi)容
26 進(jìn)房維修的程序
27 開(kāi)門(mén)的處理程序
28 接聽(tīng)電話程序
29 傳遞信息的操作程序
30 “賓客意見(jiàn)書(shū)”操作程序
31 客房保險(xiǎn)箱服務(wù)操作程序
32 電話語(yǔ)音信箱操作程序
33 客房上網(wǎng)操作程序
34 特殊情況處理程序
35 迎接客人程序
36 向客人介紹房間的程序
37 派送鮮花的程序
38 派送水果程序
39 派送報(bào)紙的程序
40 派送茶水的程序
41 派送早茶程序
42 派送傳真機(jī)的操作程序
43 派送留言的程序
44 填寫(xiě)客人喜好單的操作程序
45 預(yù)訂機(jī)票的程序
46 派加床的程序
47 擦鞋服務(wù)的程序
48 借用移動(dòng)電話充電器的程序
49 接待訪客的程序
50 DVD機(jī)派放程序
51 快速結(jié)賬程序
52 為住店的行政樓層及套房的客人、VIP客人、金卡客人、鉆石卡客人及人住15天以上的客人派送夜床飲品程序
53 預(yù)抵VIP房間檢查程序
54 VIP客人接待程序
55 處理投訴的程序
56 處理意外損壞賓客物品事故的程序
57 客人物品丟失事故的處理程序
58 客人損壞飯店財(cái)物事件的處理程序
59 緊急情況的處理程序
60 報(bào)火警處理程序
61 樓層發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理程序
客房服務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)程序
1 客房部房態(tài)更新的程序
2 鑰匙管理程序
3 接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)程序
4 叫醒服務(wù)程序
5 客房迷你吧輸賬和沖賬操作程序
6 洗衣費(fèi)的輸賬和沖賬程序
7 雜費(fèi)輸賬操作程序
8 查閱客史的程序
9 封房程序
10 報(bào)爭(zhēng)議房程序
11 查詢(xún)客人賬目程序
12 遺留物的管理程序
13 查詢(xún)客房迷你吧總賬程序
14 更改客房迷你吧賬號(hào)程序
15 歡迎信的制作程序
16 更換磁卡鎖電池程序
17 更換保險(xiǎn)箱電池程序
18 客房部庫(kù)房及物品發(fā)放管理程序9
公共區(qū)域操作標(biāo)準(zhǔn)程序
1 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔程序
2 清潔服務(wù)區(qū)和緊急疏散樓道程序
3 樓道保潔與維修程序
4 員工更衣室的清潔程序
5 清潔大堂
6 走廊清洗程序
7 洗手間的清潔程序
8 公共洗手間內(nèi)對(duì)客服務(wù)程序
9 公用電話／煙缸的清潔程序
10 地毯的維護(hù)與保養(yǎng)程序
11 地腳墊清潔程序
12 窗戶的清潔程序
……
布巾制服房操作標(biāo)準(zhǔn)程序
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標(biāo)準(zhǔn)操作程序索引