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1 非語(yǔ)言行為 1
人與人之間的溝通絕大部分是非語(yǔ)言交際。非語(yǔ)言交際中的任何一項(xiàng)對(duì)你我都具有非凡的影響力。然而，很多人，無(wú)論生活得很隨意還是很謹(jǐn)慎，在向他人發(fā)送信息時(shí)，自己心里想說(shuō)的是一個(gè)意思，而被人解讀的卻是另一個(gè)意思。我們發(fā)送和接收的非語(yǔ)言交際信息要比所說(shuō)的話重要得多。對(duì)身體語(yǔ)言的解讀，正確與錯(cuò)誤的幾率一樣多。
非語(yǔ)言交際 6
本章要點(diǎn) 12
思考練習(xí)題 12
2 身體語(yǔ)言的威力 14
身體語(yǔ)言的威力巨大，怎么說(shuō)都不過(guò)分。冒充專(zhuān)家的人在嘗試確定有多少信息是通過(guò)非語(yǔ)言溝通而不是通過(guò)語(yǔ)言溝通時(shí)，胡亂地給出了75%，85%甚至95%的數(shù)字。而事實(shí)上，非語(yǔ)言溝通的使用量因人、因語(yǔ)境不同而不同。在這方面既不存在確切的數(shù)字，也不存在平均數(shù)。歸根結(jié)底的一點(diǎn)是，與身體語(yǔ)言及非語(yǔ)言交際相比，即便是最好的語(yǔ)言交際都會(huì)黯然失色。
為什么要關(guān)注身體語(yǔ)言 15
本章要點(diǎn) 27
思考練習(xí)題 28
3 身體語(yǔ)言元素 29
眼睛、面部、示意動(dòng)作、肢體接觸、姿勢(shì)、動(dòng)作、外表和聲音是身體語(yǔ)言的主要元素，每一個(gè)都在非語(yǔ)言行為中起著重要作用，每個(gè)元素都不能絕對(duì)孤立地起作用。這些元素常常以非常微妙的方式一起傳遞信息，而且不同的元素搭配在一起會(huì)產(chǎn)生完全不同的身體語(yǔ)言信息。
眼睛 30
面部 33
示意動(dòng)作 35
肢體接觸 39
姿勢(shì) 41
動(dòng)作 42
外表 43
聲音 45
本章要點(diǎn) 47
思考練習(xí)題 48
4 語(yǔ)境與環(huán)境 50
身體語(yǔ)言發(fā)生的語(yǔ)境與環(huán)境對(duì)身體語(yǔ)言的意義及解讀有重要影響。
某些非語(yǔ)言行為在某個(gè)場(chǎng)合是恰當(dāng)?shù)?，而在另一個(gè)場(chǎng)合就不恰當(dāng)。某些非語(yǔ)言行為在某些場(chǎng)合里甚至?xí)尸F(xiàn)出截然相反的意思。我將在本部分中詳細(xì)探討這些概念，讓你在本部分結(jié)束時(shí)更好地了解語(yǔ)境與環(huán)境對(duì)身體語(yǔ)言的影響——這既包括身體語(yǔ)言的恰當(dāng)性，也包括它的語(yǔ)義。
語(yǔ)境與環(huán)境如何影響身體語(yǔ)言 51
相同的身體語(yǔ)言，不同的語(yǔ)意解讀 59
身體語(yǔ)言與語(yǔ)境的沖突 60
本章要點(diǎn) 64
思考練習(xí)題 64
5 接觸的空間距離 66
你在生活中可能有過(guò)這樣一種經(jīng)歷：某人上前與你攀談，此人離你太近了，你感覺(jué)不舒服，會(huì)下意識(shí)地往后退一步?；蛘?，某人在你的身邊坐下，此人離你太近，你感到局促不安，一會(huì)兒你就走開(kāi)了。這里發(fā)生了什么呢？別人侵入了你的私人空間，而這在你的心里引起強(qiáng)烈反應(yīng)。
什么是空間關(guān)系學(xué) 67
身體語(yǔ)言與空間關(guān)系學(xué)之間的關(guān)系 69
你的空間距離有多大 71
環(huán)境不同，距離有別 72
運(yùn)用空間關(guān)系學(xué)，提高溝通能力 73
本章要點(diǎn) 74
思考練習(xí)題 75
6 身體語(yǔ)言透露出的信息 76
你的身體語(yǔ)言源源不斷地透露出有關(guān)你的信息——你的想法、感覺(jué)、情感、態(tài)度、自信等。但這到底是些什么信息呢？你發(fā)送的非語(yǔ)言信息是什么？別人是怎樣接收并解讀這個(gè)信息的呢？
為什么要關(guān)注身體語(yǔ)言 77
身份 77
支配力 79
服從 82
不確定性 84
自信 85
身份認(rèn)同 86
本章要點(diǎn) 87
思考練習(xí)題 89
7 人際交往的過(guò)程 90
讀到這里，你已經(jīng)對(duì)有關(guān)身體語(yǔ)言信息的基礎(chǔ)知識(shí)有了一個(gè)比較大致的了解，而現(xiàn)在到了應(yīng)用這些信息知識(shí)的時(shí)候了。現(xiàn)在，你該把這些信息知識(shí)應(yīng)用到日常的不同交往中。當(dāng)然，你還會(huì)讀到一些學(xué)術(shù)研究的內(nèi)容，但是我的初衷是指導(dǎo)你，把身體語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為應(yīng)用到普通的日常生活中。
外表 91
第一印象 91
達(dá)成默契 92
構(gòu)建信任 93
解讀信息 94
發(fā)送信息 95
欺騙 98
喜愛(ài) 102
憤怒 103
親密 105
吸引異性的復(fù)雜公式 107
疏離 110
本章要點(diǎn) 111
思考練習(xí)題 113
8 身體語(yǔ)言的影響 114
本書(shū)中大量的調(diào)查與研究著重于身體語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為在職場(chǎng)的實(shí)際效果與實(shí)際應(yīng)用。從你的衣著打扮，到你走路的方式，到你談話的方式……所有的一切都影響著你的生意往來(lái)，而且這些影響常常會(huì)使你感到吃驚甚至感到恐懼。在本文中，我先帶你粗略地了解一下一般職業(yè)環(huán)境下的身體語(yǔ)言特點(diǎn)，然后將重點(diǎn)放在具體的職業(yè)場(chǎng)合，如會(huì)議、銷(xiāo)售、招聘、同事之間的交往及經(jīng)理與下屬之間的溝通等。
職業(yè)環(huán)境 115
會(huì)議 118
銷(xiāo)售 120
招聘 123
同事之間 124
經(jīng)理與下屬 125
本章要點(diǎn) 126
思考練習(xí)題 127
9 交際中性別的差異 129
探討男性與女性之間的任何差異都是一件有趣的事情。在非語(yǔ)言交際中，男女之間確實(shí)存在著很大差異。
男性與女性之間的差異 130
性別不同，發(fā)送信息不同 132
性別不同，接收信息不同 134
超越差異 135
本章要點(diǎn) 137
思考練習(xí)題 138
10 與孩子溝通的技巧 139
沒(méi)有多少人會(huì)停下生活的腳步來(lái)思考身體語(yǔ)言在養(yǎng)兒育女方面的作用，但事實(shí)上，身體語(yǔ)言是養(yǎng)兒育女過(guò)程中不可或缺的一部分。一些非語(yǔ)言行為是很多不同文化間的父母所共有的，還有一些獨(dú)一無(wú)二的非語(yǔ)言行為則是某些特定文化所特有的。
家長(zhǎng)角色 140
新生兒及嬰兒 144
幼兒及學(xué)齡前兒童 145
學(xué)齡兒童 146
青春期前兒童 147
青少年及青年 149
成年子女 150
孫子孫女 150
本章要點(diǎn) 152
思考練習(xí)題 153
11 身體語(yǔ)言的運(yùn)用 155
積極主動(dòng)地運(yùn)用身體語(yǔ)言可以提升你的整體交際能力，但這也意味著你要多承擔(dān)一些責(zé)任。因?yàn)槎鄶?shù)人還沒(méi)有像你一樣，通過(guò)閱讀本書(shū)已經(jīng)掌握了很多有關(guān)身體語(yǔ)言的知識(shí)，具有了相關(guān)的意識(shí)，所以實(shí)際上你已經(jīng)擁有了一種交際優(yōu)勢(shì)。因此，在溝通中要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這種優(yōu)勢(shì)，而不要損人利己，這一點(diǎn)就顯得尤為重要了。
現(xiàn)實(shí)世界中的身體語(yǔ)言 156
在現(xiàn)實(shí)世界發(fā)送強(qiáng)有力的非語(yǔ)言信息 158
在現(xiàn)實(shí)世界接收非語(yǔ)言信息 161
在現(xiàn)實(shí)世界觀察非語(yǔ)言信息 164
影響還是操縱 166
誠(chéng)意與意圖 167
本章要點(diǎn) 169
思考練習(xí)題 170
12 身體語(yǔ)言與不同文化 171
只探究美國(guó)文化背景下的身體語(yǔ)言已頗有魅力，但如果把身體語(yǔ)言放在世界其他眾多文化背景下去審視，它就會(huì)令人更加著迷。事實(shí)上，一些非語(yǔ)言行為具有普遍性，在世界上任何地方，它都擁有同樣的含義。而還有一些非語(yǔ)言行為，其含義在不同的國(guó)家與地區(qū)迥然不同。
世界上身體語(yǔ)言的異同 172
常見(jiàn)的文化誤解 173
文化與歷史對(duì)身體語(yǔ)言的影響 175
尊重并包容其他國(guó)家文化里的身體語(yǔ)言 177
本章要點(diǎn) 178
思考練習(xí)題 179
13 實(shí)踐指南 180
現(xiàn)在到了本書(shū)的最后一部分。我確信你已經(jīng)掌握了不少有關(guān)身體語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為方面的知識(shí)，也知道如何運(yùn)用這些知識(shí)了。
對(duì)于身體語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為的研究來(lái)說(shuō)，實(shí)際應(yīng)用才是關(guān)鍵所在，因?yàn)閷?shí)際應(yīng)用將科學(xué)研究與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系在一起。正鑒于此，我才在本書(shū)的最后一章重點(diǎn)討論身體語(yǔ)言的實(shí)際應(yīng)用。
教育界 181
職場(chǎng) 182
外交界 183
政界 184
日常生活 185
本章要點(diǎn) 186
思考練習(xí)題 187