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標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課

標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課

定 價(jià):¥28.00

作 者: 陳丁榮 著
出版社: 中華工商聯(lián)合出版社有限責(zé)任公司
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 禮儀

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ISBN: 9787802490932 出版時(shí)間: 2009-01-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 217 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》就是為了因應(yīng)顧客導(dǎo)向及消費(fèi)導(dǎo)向的顧客關(guān)系,所設(shè)計(jì)出來(lái)的一套完整的商務(wù)禮儀軟件技巧大全?;旧?,它和市面上介紹顧客關(guān)系管理硬件技術(shù)的書(shū)是相輔相成的。書(shū)名取為《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》,是結(jié)合顧客的關(guān)系。以往顧客關(guān)系是業(yè)務(wù)的事,商務(wù)禮儀是服務(wù)的事,業(yè)務(wù)和服務(wù)經(jīng)常是各司其職,偶爾才會(huì)有所交集。但是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,業(yè)務(wù)即服務(wù),服務(wù)即業(yè)務(wù),兩者是焦不離孟、孟不離焦,已經(jīng)很難壁壘分明,所以顧客關(guān)系和商務(wù)禮儀有必要合二為一,換句話(huà)說(shuō),業(yè)務(wù)必須向服務(wù)學(xué)習(xí),服務(wù)必須向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),因而作者寫(xiě)這一《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》時(shí)便得迎合這一個(gè)潮流和需求才能算是創(chuàng)新。如果您比較一下其他一般商務(wù)禮儀的書(shū),便不難發(fā)覺(jué)《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》內(nèi)容的廣度、深度以及新鮮度都是領(lǐng)先的,所以作者才敢斗膽稱(chēng)它為《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》。《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》還有另外一個(gè)“超級(jí)”的特色,就是作者采取結(jié)合圖像、劇情和幽默小品的寫(xiě)法來(lái)突顯《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》不只是一本左腦思考下的產(chǎn)物,更可以是右腦思考的雞湯——它可以激發(fā)情感、創(chuàng)意和歡笑,您可以用輕松愉快的方法來(lái)學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》的八大技巧,而不必像往常的學(xué)習(xí)那么千篇一律而且枯燥沉悶。故事,對(duì)大人小孩都不會(huì)過(guò)時(shí),對(duì)顧客也是一樣。所以您也可以把它當(dāng)成一本故事書(shū)或笑話(huà)集,在拜訪顧客或款待顧客時(shí)可以用來(lái)培養(yǎng)氣氛增加話(huà)題?!稑?biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》分成形象、進(jìn)退、應(yīng)對(duì)和往來(lái)4篇,分別介紹衣著與形象、顧客款待、顧客拜訪、顧客面談、顧客電話(huà)、顧客抱怨處理、會(huì)議安排、餐飲安排8個(gè)顧客關(guān)系技巧。這8個(gè)技巧環(huán)環(huán)相扣、互相為用,成為一套完整的工具,邏輯上依序是:見(jiàn)顧客時(shí)第一步要講究衣著與形象技巧,以便給顧客好印象;建立顧客關(guān)系過(guò)程中不是顧客來(lái)就是作者們?nèi)ィ虼诵枰櫩涂畲记珊皖櫩桶菰L技巧;與顧客溝通最重要的不外乎面談與電話(huà)兩種方式,所以有顧客面談技巧和顧客電話(huà)技巧;溝通不良便有抱怨,所以需要顧客抱怨處理技巧;一旦顧客關(guān)系確立,往來(lái)必多,白天經(jīng)常會(huì)用到會(huì)議安排技巧,晚上經(jīng)常會(huì)用到餐飲安排技巧。

作者簡(jiǎn)介

  陳丁榮,現(xiàn)任:臺(tái)灣飛鴻林企業(yè)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理;經(jīng)歷:百家企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn);麥當(dāng)勞全球連鎖餐廳經(jīng)理;美國(guó)惠普科技公司銷(xiāo)售經(jīng)理;學(xué)歷:臺(tái)灣大學(xué)工商管理碩士。

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