房子這樣賣(mài)才對(duì)

第一章　打鐵還須自身硬：房產(chǎn)銷(xiāo)售員的六項(xiàng)修煉　
　第一節(jié)　給自己一個(gè)明確的定位　
　第二節(jié)　房產(chǎn)銷(xiāo)售員必備的職業(yè)素質(zhì)　
　第三節(jié)　信念，無(wú)堅(jiān)不摧的力量　
　第四節(jié)　著裝藝術(shù)，展示專(zhuān)業(yè)形象　
　第五節(jié)　最佳姿態(tài)，讓你更加引人注目　
　第六節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備　
第二章　發(fā)現(xiàn)有珍珠的“蚌”：全方位挖掘客戶　
　第一節(jié)　明晰客戶購(gòu)房的決策過(guò)程　
　第二節(jié)　開(kāi)發(fā)客戶的原則　
　第三節(jié)　策略，幫你挖掘潛在客戶　
　第四節(jié)　識(shí)別不同類(lèi)型的客戶　
　第五節(jié)　觀察客戶：一種無(wú)聲的交流　
　第六節(jié)　選擇最佳時(shí)機(jī)去接近你的客戶　
　第七節(jié)　方法，鋪就接近客戶的坦途　
　第八節(jié)　讓客戶注意你　
　第九節(jié)　贏得客戶的好感與信任　
　第十節(jié)　如何接待客戶　
　第十一節(jié)　提問(wèn)挖掘需求　
　第十二節(jié)　客戶購(gòu)房的行為方式　
第三章　把話說(shuō)在刀刃上：教你成為溝通高手　
　第一節(jié)　接待客戶要“會(huì)”說(shuō)話　
　第二節(jié)　售樓熱線巧接聽(tīng)　
　第三節(jié)　樓盤(pán)基本資料大盤(pán)點(diǎn)　
　第四節(jié)　樓盤(pán)敘述有技巧　
　第五節(jié)　說(shuō)客策略要靈活掌握　
　第六節(jié)　說(shuō)服技巧要卓有成效　
第四章　變不可能為可能：從拒絕中尋求機(jī)會(huì)　
　第一節(jié)　真正的銷(xiāo)售從處理異議開(kāi)始　
　第二節(jié)　了解異議類(lèi)型　
　第三節(jié)　處理異議有原則　
　第四節(jié)　識(shí)別真假異議　
　第五節(jié)　處理異議要循序漸進(jìn)　
　第六節(jié)　用好態(tài)度去處理異議　
　第七節(jié)　謹(jǐn)慎處理價(jià)格異議　
　第八節(jié)　異議處理的常用六法　
第五章　趁熱打鐵：一氣呵成促成交　
　第一節(jié)　密切注意成交信號(hào)　
　第二節(jié)　提請(qǐng)成交要靈活　
　第三節(jié)　最優(yōu)成交法　
　第四節(jié)　成交收訂流程　
　第五節(jié)　成交注意事項(xiàng)　
　第六節(jié)　助你成交的報(bào)價(jià)技巧　
　第七節(jié)　不可有的成交心理傾向　
　第八節(jié)　成交失敗，辨證看待　
第六章　鏟除“反悔墻”：有效跟進(jìn)及投訴處理　
　第一節(jié)　客戶跟蹤，不容忽視　
　第二節(jié)　客戶跟蹤流程控制　
　第三節(jié)　客戶跟蹤的要點(diǎn)　
　第四節(jié)　電話追蹤，保持有效的聯(lián)系　
　第五節(jié)　高效的追蹤技巧　
　第六節(jié)　面對(duì)抱怨不要有抵觸心理　
　第七節(jié)　讓客戶的“傷口”愈合—處理抱怨　
　第八節(jié)　處理抱怨要知道的禁忌　
第七章　承諾句句落地：售后服務(wù)不打折　
　第一節(jié)　售樓終了，服務(wù)不止　
　第二節(jié)　售后服務(wù)給我們帶來(lái)了什么　
　第三節(jié)　房產(chǎn)售后服務(wù)分類(lèi)，讓服務(wù)更到位　
　第四節(jié)　房產(chǎn)售后服務(wù)流程　
　第五節(jié)　進(jìn)行售后服務(wù)的技巧　
　第六節(jié)　檢測(cè)，讓售后服務(wù)更完善