我國高校的學生滿意度調查始于2001年。調查可分兩種，一是高校的自發(fā)性調查。因為近年來高校雖然得到了前所未有的發(fā)展，但也面臨著生源競爭和管理復雜性加大等問題。這些問題迫使高校認識到原有管理模式的不適應性，遂提出“以學生為本”的發(fā)展理念，開始關注學生滿意問題，實施學生滿意度調查。二是高校的迎評性調查。原因是教育部在本科教學水平評估指標中增設了“學生滿意”指標，高校為了迎接評估必須進行學生滿意度調查。但是，不管是哪種調查，由于我國在此方面缺少研究，調查方法都不太科學，調查效用也不大，甚至引起人們的質疑。本文的目的就是通過對美國大學學生滿意度調查的研究來揭示學生滿意度調查的科學性、必要性、可行性和有用性，以期為我國高校的學生滿意度調查提供理論參考和借鑒。本文由導論、研究主體和結論三大部分構成。導論部分論述了本文研究的緣由、目的、方法和意義及研究現(xiàn)狀等。研究主體部分由第2章～第7章構成，分別論述了學生滿意的基本理論、學生滿意度調查在美國大學的興起和發(fā)展、美國全國性大學學生滿意度調查的產生及其調查內容、調查方法、調查結果分析、調查的效用和影響等。結論部分論述了美國大學學生滿意度調查的特點及本文最后得出的研究論點和今后的研究方向等。通過研究，本文認為學生滿意度調查雖然是美國大學起初“不得己而為之”的一件事情，主要是在政治、社會、經濟和教育各方因素共同作用下而產生的一種“勉強行為”，但是，隨著大學對它的認識及其在大學管理和發(fā)展中作用的顯現(xiàn)，大學主動將其視為了日常管理中不可缺少的管理工具，直至今日發(fā)展為一種普遍性的行為。美國大學學生滿意度調查的這種普遍性證明了其在當今大學管理中的科學性和必要性及可行性和有用性。它的發(fā)展過程說明，測評與否取決于院校的生存環(huán)境和生存壓力的大小，測評效果取決于調查工具設計的科學程度。當一所院校面臨生源危機時，它會自然想到去主動征詢學生的意見，把學生需求擺在院校的第一議事日程，請學生參與到院校的管理中去。
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