香港社會服務評估與審核

導言：香港社會服務與服務評估的歷史演進
第一章 項目評估方法及模式
一、何謂項目評估
二、為何需要項目評估
三、項目評估方法及模式分類
四、總結
第二章 香港社會服務評估研究的分析及討論
一、前攝性評估
二、澄清性評估
三、互動性評估
四、監(jiān)測性評估
五、影響性評估
六、小結
第三章 績效量度——機構層面的表現(xiàn)量度
一、何謂績效量度
二、機構層面的績效量度
三、如何有效量度機構層面的績效
四、績效量度對非營利機構的啟示
第四章 量度香港社區(qū)健康服務機構的績效——香港之應用
一、香港社區(qū)健康服務機構的發(fā)展
二、對本地社區(qū)健康服務機構表現(xiàn)的評估受到與日俱增的沖擊
三、“多方參與模式”在社區(qū)健康服務機構的應用
四、推論和結語
第五章 項目評估：程序邏輯模式
一、何謂程序邏輯模式
二、PLM的主要內(nèi)容
三、應用PLM的程序及步驟
四、如何訂立成效指標
五、簡短討論
第六章 兒童之家評估工具的設立：充權評估模式
一、導言
二、充權評估的過程
三、總結與討論
第七章 運用平衡計分卡促使機構變革：平衡計分卡的評估理論
一、導言
二、平衡計分卡的四個主要維度
三、平衡計分卡的五大法則
四、平衡計分卡的特點
五、平衡計分卡的限制
六、小結
第八章 中華錫安傳道會社會服務部的變革：應用平衡計分卡評估的報告
一、中華錫安傳道會社會服務部進行革新的歷史背景及發(fā)展簡史
二、引入策略地圖及平衡計分卡的過程
三、應用策略地圖／平衡計分卡的效果
四、應用平衡計分卡的反思
五、結語
第九章 使用者參與及顧客滿意調(diào)查
一、導言
二、何謂顧客滿意
三、顧客滿意調(diào)查的功能
四、意見收集的渠道與方法
五、意見收集后的跟進
六、總結
第十章 使用者參與及顧客滿意調(diào)查的案例分析
一、導言
二、何謂顧客
三、量度工具的應用
四、進行調(diào)查要注意的事項
五、討論
六、總結
第十一章 政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式與框架
三、政策分析的程序與方法
第十二章 積極勞動市場政策與青年失業(yè)：基于政策分析的視角
一、導言
二、青年失業(yè)，引發(fā)全球關注
三、香港狀況，隱憂揮之不去
四、當前青少年面對就業(yè)困難的成因
五、就業(yè)政策的轉(zhuǎn)變：從自由放任到積極鼓勵
六、積極勞動市場政策：實踐成效觀察與剖析
七、總結
第十三章 香港社會福利服務改革及服務表現(xiàn)監(jiān)察機制
一、“目標導向”與“系統(tǒng)導向”的評估模式比較
二、“服務表現(xiàn)監(jiān)察機制”的內(nèi)涵
三、“系統(tǒng)整合”評估的分析框架
四、服務表現(xiàn)監(jiān)察機制的要素分析
五、小結
第十四章 系統(tǒng)整合評估模式之應用：以荷蘭宿舍為例
一、外界環(huán)境層面的評估：從補救到權利的轉(zhuǎn)變
二、服務對象層面的需求評估：從單一到綜合的轉(zhuǎn)向
三、服務單位層面的監(jiān)測性評估：從應急到制度化
四、專業(yè)服務層面的監(jiān)測性評估：從受助到自強
五、服務表現(xiàn)的影響性評估：以服務使用者為本
六、小結：評估結果的使用
跋：永遠是逗號