把話說得恰到好處

第一章 初次見面：恰當開口、適度熱情、巧交人心
恰當開口，變身“自來熟”
初次見面，送上微笑見面禮
凸顯真誠，看著對方的眼睛
讓贊美的話拉近你和對方的距離
了解對方，拉近距離
選擇不同方法，滿足不同心理
把握尺度，有些話兒不要說
巧妙搭訕，機智應(yīng)對
幽默風趣，自然萬人迷
投之以桃，方能換其報之以李
第二章 贊美他人：恰當贊羹、會顯誠意、巧切入點
人人都有被贊美的需要
贊美要講究技巧
贊美應(yīng)適時適地
贊美他人，對癥下藥
贊人所未贊，夸人所未夸
人后贊美，人緣加分
細心觀察，及時肯定
第三章 批評他人：恰當否定、適選時機、巧措言辭
有錯姑息，更易出問題
只批其事，莫批其人
輕重軟硬，看人給批語
批評時機，注意天時地利人和
忠言未必逆耳，請保持平和的語氣和心境
旁敲側(cè)擊，巧用暗示
措辭真誠，方能令人心服口服
說了這些話，人緣一定差
找準時機，給予批評
第四章 說服他人：恰當用詞、適造氣氛、巧露真誠
曲線戰(zhàn)略，以情服人
情理交融，不戰(zhàn)而屈人兵
大道理越多，事情越難辦
關(guān)鍵時刻，眼淚幫忙
巧用激將，逼上梁山
備好高帽子，讓人有面子
施加壓力，給他最后一根稻草
誘敵深入，讓對方不自覺地說“是”
第五章 拒絕他人：恰當說不、適用婉言、巧借沉默
突破面子，想說“不”字并不難
態(tài)度堅決，不做墻頭草
先表歉意，堵住他的嘴
婉言相拒，別讓人覺得丟面子
巧借外力，“間接”拒絕有高招
巧用電話，只需聞聲不見其人
封口葫蘆，讓對方知難而退
第六章 求職面試：恰當衰達、適秀才能、巧解難題
毛遂自薦，薦到點子上
巧提問題，掌握求職先機
光說不練假把式，學會展示自己的特長
人無完人，坦率地承認自己的不足
掂量輕重，憑實力探問薪金
巧妙藏拙，在言談方面應(yīng)回避的錯誤
離職原因，慎重描述
六大面試圈套，估量好了再作答
第七章 人際交往：恰敞心扉、適裝糊涂、巧結(jié)人緣
找到鑰匙，方能打開話匣子
客隨主便，到什么山頭唱什么歌
與人交往，第一句話很關(guān)鍵
少說多聽，邊聽邊肯定
營造話題，道同才相為謀
尷尬時分，自我解嘲
話到嘴邊留三分，做人才能得十分
圍魏救趙，轉(zhuǎn)移話題是高手
亡羊補牢，為時未晚
把好嘴關(guān)，慎入語言雷區(qū)
難得糊涂，不要急著指出對方的錯誤
戰(zhàn)火將燃，沉默是金
第八章 婚姻家庭：恰當讓步、適識分寸、巧化誤解
口上讓一小步，心理進一大步
夫妻有所吵，有所不吵
善意的謊言，要說的得心應(yīng)手
寬容為本，理智對待愛人的過失
理解萬歲，多稱贊你的愛人
感情調(diào)劑，醋來加味
相親相愛，婚姻需要甜言蜜語
少指責，多自責
第九章 同事交往：恰亮想法、適掩光芒、巧拉距離
突破應(yīng)聲蟲，不要“人云亦云”
可以討論，但不要爭吵
掩飾鋒芒，別讓自己成為“中心人物”
不做馬屁精，別當著同事的面親近上司
同事相處，切忌炫耀
做不了萬人迷，也別做萬人煩
設(shè)身處地，及時表達對同事的理解
同事交談，把握分寸
第十章 商務(wù)談判：恰造氣氛、適破僵局、巧加應(yīng)變
突破尷尬，巧用寒喧活躍氣氛
適當贊美，拉近距離
拋出問題，摸清對方底細
主動出擊，方能主導(dǎo)談判
有的放矢，加強陳述的針對性
無聲勝有聲，恰當使用無聲的語言
以退為進，做高明的讓步
靈活應(yīng)變，保持頭腦冷靜
第十一章 公眾演講：關(guān)注觀眾、會表情感、巧煽氣氛
直視聽眾，以最自信的姿態(tài)來演講
虎頭豹尾，演說才完美
“幽默佐料”，給演說辭加味
巧用自嘲，拉近聽眾
前車之鑒，避免十種演講者易犯的錯誤
煽動氣氛，加上生動的肢體語言
第十二章 面對領(lǐng)導(dǎo)：恰當贊美、適當了解、巧留面子
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
換位思考，體諒領(lǐng)導(dǎo)難處
匯報工作，抓住重點
好話人后說，在第三者面前贊美上司
被上司誤解，要妥善處理
逆耳之言，慎重出口
雪中送炭，關(guān)鍵時刻幫著領(lǐng)導(dǎo)找臺階
上下有別，掌握跟領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的分寸
第十三章 面對下屬：恰當施壓、適做權(quán)威、巧加贊賞
突破軟柿子，開口要有權(quán)威感
態(tài)度溫和，但意志堅定
出奇制勝，吸引下屬的注意力
細節(jié)決定成敗，檢點說話時的“小節(jié)”
遠近親疏，掌握好與下屬間的距離
反面意見，妥善處理
批評下屬，講究方法
下屬的努力要看見，及時表達贊揚
突破面子，得體拒絕不合理要求
第十四章 推銷產(chǎn)品：恰當晨示、適動人心、巧提問題
突破陌生，三分鐘和客戶熟悉起來
觀察對方，量體裁衣
巧賣關(guān)子，引起對方好奇心
態(tài)度誠懇，易得信任
欲取之，必先予之
以客戶為中心，建立共同話題
想吃蜂蜜，別毀蜂巢
閉上嘴巴，聽聽客戶說什么
設(shè)身處地，向客戶表達你的認同
第十五章 求人辦事：恰當張嘴、適兜圈子、巧用同情
鼓起勇氣，天下沒有說不出口的話
稱贊他人，難事變易
共鳴效應(yīng)，說能讓對方有相同感受的話
求人辦事，有些話說不得
央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
趕鴨子上架，巧用激將法
堅持不懈，用你的執(zhí)著打動對方
化感情為利器，打動對方