營銷管理（第2版）

第1章 市場營銷管理概述
　引導(dǎo)案例 小天鵝集團與海爾集團的精細(xì)營銷理念
　1.1 市場營銷導(dǎo)向觀念
　1.2 完善營銷導(dǎo)向的運作體系
　本章精要
　案例分析 可口可樂進入中國市場及其品牌推廣
　思考題
第2章 市場競爭戰(zhàn)略的選擇
　引導(dǎo)案例 耐克撼動阿迪達(dá)斯霸主地位
　2.1 企業(yè)的使命和目標(biāo)與環(huán)境分析
　2.2 競爭戰(zhàn)略的選擇
　本章精要
　案例分析 春蘭集團的競爭戰(zhàn)略
　思考題
第3章 市場分析
　引導(dǎo)案例 臺灣大同集團公司的崛起
　3.1 市場營銷環(huán)境
　3.2 市場環(huán)境SWOT的分析評價
　本章精要
　案例分析 彭尼公司的衰落與復(fù)興
　思考題
第4章 市場分析
　引導(dǎo)案例 柯達(dá)公司亟須市場調(diào)研
　4.1 市場調(diào)研的基本概念
　4.2 市場調(diào)研程序與設(shè)計
　4.3 市場調(diào)研的資料收集
　4.4 市場調(diào)研的主要技術(shù)
　4.5 市場預(yù)測簡介
　本章精要
　案例分析 民航客機飛機時的公用通信問題
第5章 客戶關(guān)系管理
　5.1 客戶關(guān)系管理（CRM）的原理
　5.2 CRM整體框架及其主要功能模塊
　5.3 CRM設(shè)施的步驟
　本章精要
　案例分析 汽車行業(yè)是如何實施CRM的??IBM協(xié)助上海通用汽車公司實施CRM項目
　思考題
第6章 市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略
　引導(dǎo)案例 椰菜娃娃創(chuàng)造了市場營銷史上的“奇跡”
　6.1 市場細(xì)分
　6.2 目標(biāo)市場策略
　6.3 市場定位
　本章精要
　案例分析 洽洽瓜子：差異化制勝
　思考題
第7章 產(chǎn)品策略
　引導(dǎo)案例 Intel公司的產(chǎn)品策略
　7.1 產(chǎn)品策略簡介
　7.2 新產(chǎn)品開發(fā)的意義
　7.3 新產(chǎn)品開發(fā)的目的和要求
　7.4 新產(chǎn)品開發(fā)的方法
　7.5 新產(chǎn)品概念的形成過程
　本章精要
　案例分析 能否為客機上的乘客提供安全方便的無線通信服務(wù)？
　思考題
第8章 價格策略
　引導(dǎo)案例 奧克斯空調(diào)的價格策略
　8.1 價格的利益分配機制
　8.2 定價策略的基礎(chǔ)
　8.3 定價策略的選擇
　8.4 定價策略的其他形式
　本章精要
　案例分析 中國汽車制造商的價格策略
　思考題
第9章 營銷渠道策略
　引導(dǎo)案例 一家計算機公司的營銷渠道策略
　9.1 營銷渠道策略
　9.2 營銷渠道的設(shè)計與選擇
　9.3 營銷渠道的管理
　本章精要
　案例分析 渠道與價格的組合
　思考題
第10章 促銷策略
　引導(dǎo)案例 云南西雙版納詩風(fēng)綠飲品的促銷策略
　10.1 促銷概述
　10.2 廣告
　10.3 人員推銷
　10.4 公共關(guān)系
　10.5 銷售促進
　本章精要
　案例分析 可采：軟文策略的成功運用
　思考題
第11章 電子營銷
　引導(dǎo)案例 日本“7-11時”公司榮升第一位的秘密
　11.1 電子商務(wù)及其發(fā)展
　11.2 網(wǎng)絡(luò)營銷
　本章精要
　案例分析 四天賺了800萬
　思考題
第12章 市場營銷計劃、組織與控制
　引導(dǎo)案例 蘭州CT公司的市場營銷計劃
　12.1 營銷計劃制定的基本流程
　12.2 營銷組織設(shè)計
　12.3 營銷控制
　本章精要
　案例分析 一家飲料分公司的預(yù)算控制
　思考題
第13章 營銷新發(fā)展
　引導(dǎo)案例 麥克愛爾洛埃首創(chuàng)品牌經(jīng)理制度
　13.1 綠色營銷
　13.2 文化營銷
　13.3 關(guān)系營銷
　13.4 服務(wù)營銷
　本章精要
　案例分析 網(wǎng)景、蘋果、IBM、MS等四公司營銷新趨勢
　思考題
主要參考文獻(xiàn)