電子商務業(yè)務處理技術

第一章 概述
第一節(jié) 電子商務基礎
第二節(jié) 電子商務的技術架構
第三節(jié) 電子商務業(yè)務處理技術
第二章 產(chǎn)品目錄管理與信息檢索技術
第一節(jié) 產(chǎn)品的基本概念
第二節(jié) 產(chǎn)品信息
第三節(jié) 產(chǎn)品信息管理的基本功能
第四節(jié) 電子產(chǎn)品目錄
第五節(jié) 通用產(chǎn)品目標
第六節(jié) 搜索引擎技術
第七節(jié) 產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)設計實例
第三章 產(chǎn)品定制技術
第一節(jié) 產(chǎn)品定制概述
第二節(jié) 顧客需求分析
第三節(jié) 需求轉換
第四節(jié) 產(chǎn)品設計
第五節(jié) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
第六節(jié) 產(chǎn)品族評估
第七節(jié) 產(chǎn)品定制系統(tǒng)
第四章 產(chǎn)品報價技術
第一節(jié) 產(chǎn)品報價概述
第二節(jié) 影響產(chǎn)品報價的主要因素
第三節(jié) 產(chǎn)品成本
第四節(jié) 報價決策
第五節(jié) 定制產(chǎn)品的報價
第六節(jié) 產(chǎn)品報價系統(tǒng)
第五章 訂單處理技術
第一節(jié) 訂單處理概述
第二節(jié) 訂單處理業(yè)務流程
第三節(jié) 訂單評估與確認
第四節(jié) 訂單數(shù)據(jù)處理
第五節(jié) 訂單處理跟蹤
第六章 業(yè)務流程控制技術
第一節(jié) 業(yè)務流程控制概述
第二節(jié) 業(yè)務院流程控制設計步驟
第三節(jié) 內部流程控制
第四節(jié) 商務智能應用
第五節(jié) 工作流技術
第六節(jié) 網(wǎng)上審批業(yè)務流程設計
第七章 協(xié)同商務技術
第八章 協(xié)商談判技術
第九章 電子商務推薦技術
第十章 客戶服務技術
第十一章 信用管理技術