旅行社管理流程設(shè)計與工作標準

第1章 流程與流程圖的繪制
1.1 流程與流程再造
1.1.1 什么是流程
1.1.2 企業(yè)流程管理綜述
1.1.3 企業(yè)流程設(shè)計的基礎(chǔ)
1.1.4 流程管理對企業(yè)的意義
1.2 流程圖的繪制
1.2.1 流程圖繪制的準備
1.2.2 流程圖繪制的原則
1.2.3 流程圖的繪制方法
1.2.4 流程圖的管理與實施
第2章 投資管理
2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃實施工作流程與工作標準
2.2 投資分析管理工作流程與工作標準
2.3 投資決策管理工作流程與工作標準
第3章 采購管理
3.1 旅游采購管理工作流程與工作標準
3.2 采購合同管理工作流程與工作標準
3.3 交通服務(wù)采購管理工作流程與工作標準
3.4 汽車租賃服務(wù)采購管理工作流程與工作標準
3.5 住宿服務(wù)采購管理工作流程與工作標準
3.6 餐飲服務(wù)采購管理工作流程與工作標準
3.7 游覽服務(wù)采購管理工作流程與工作標準
3.8 娛樂服務(wù)采購管理工作流程與工作標準
第4章 策劃推廣管理
4.1 旅游市場調(diào)研工作流程與工作標準
4.2 信息收集管理工作流程與工作標準
4.3 市場預測管理工作流程與工作標準
4.4 產(chǎn)品策劃管理工作流程與工作標準
4.5 旅游產(chǎn)品設(shè)計工作流程與工作標準
4.6 產(chǎn)品定價管理工作流程與工作標準
4.7 制訂促銷計劃工作流程與工作標準
4.8 產(chǎn)品推廣管理工作流程與工作標準
第5章 外聯(lián)管理
5.1 旅游產(chǎn)品銷售工作流程與工作標準
5.2 中間商的選擇工作流程與工作標準
5.3 中間商的管理工作流程與工作標準
5.4 對外報價管理工作流程與工作標準
5.5 客戶檔案管理工作流程與工作標準
第6章 計調(diào)管理
6.1 行程制訂管理工作流程與工作標準
6.2 發(fā)團業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標準
6.3 接團業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標準
6.4 計調(diào)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標準
第7章 接待管理
7.1 接待服務(wù)管理工作流程與工作標準
7.2 散客接待管理工作流程與工作標準
7.3 團體接待管理工作流程與工作標準
7.4 團體接待行李處理工作流程與工作標準
7.5 地接團服務(wù)管理工作流程與工作標準

7.6 自組團服務(wù)管理工作流程與工作標準
第8章 導游管理
8.1 全陪服務(wù)管理工作流程與工作標準
8.2 地陪服務(wù)管理工作流程與工作標準
8.3 導游考核管理工作流程與工作標準
8.4 游客生病處理工作流程與工作標準
8.5 航班延誤處理工作流程與工作標準
第9章 出入境游管理
9.1 旅游簽證管理工作流程與工作標準
9.2 商務(wù)簽證管理工作流程與工作標準
9.3 出境旅游服務(wù)工作流程與工作標準
9.4 出境手續(xù)辦理工作流程與工作標準
9.5 入境手續(xù)辦理工作流程與工作標準
第10章 客戶服務(wù)管理
10.1 客戶服務(wù)管理工作流程與工作標準
10.2 客戶投訴處理工作流程與工作標準
10.3 票務(wù)預訂管理工作流程與工作標準
10.4 酒店預訂管理工作流程與工作標準
第11章 門市管理
11.1 門市選址管理工作流程與工作標準
11.2 門市服務(wù)管理工作流程與工作標準
11.3 客戶需求分析工作流程與工作標準
11.4 門市客戶關(guān)系管理工作流程與工作標準
第12章 行政管理
12.1 辦公用品管理工作流程與工作標準
12.2 行政費用管理工作流程與工作標準
12.3 員工出差管理工作流程與工作標準
12.4 會議組織管理工作流程與工作標準
12.5 收文處理管理工作流程與工作標準
12.6 發(fā)文處理管理工作流程與工作標準
第13章 人力資源管理
13.1 招聘管理工作流程與工作標準
13.2 培訓管理工作流程與工作標準
13.3 薪資管理工作流程與工作標準
13.4 績效管理工作流程與工作標準
13.5 員工離職管理工作流程與工作標準
第14章 財務(wù)管理
14.1 籌資管理工作流程與工作標準
14.2 財務(wù)預算工作流程與工作標準
14.3 會計核算工作流程與工作標準
14.4 財務(wù)分析工作流程與工作標準
14.5 利潤核算工作流程與工作標準
第15章 審計管理
15.1 內(nèi)部審計工作流程與工作標準
15.2 外部審計工作流程與工作標準