卡耐基人際關系心理學

第一章 悉心構筑和維護健康有益的人際關系
欲成為出類拔萃的人首先要搞好人際關系
一定要重視團結協(xié)作，互相幫助
要學會自信和主動地和人去交往
要盡量去結交那些卓越的人士
獲得摯友，維持和諧的人際關系
設身處地地站在他人的立場上想問題
“自愛”和“愛他人”不是互相沖突的
對別人的評價保持審度的態(tài)度
讓理性發(fā)揮應有的作用，使人際關系重新恢復活力
把思考、語言和社交技巧結合在一起進行有效的溝通
承擔自己的責任，珍視他人的自由
不要成為屈服和誘惑的犧牲品
處理好依賴和獨立的關系
別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們
樹立在人際交往方面的積極心態(tài)
培養(yǎng)合作精神的五大要領
擴大你的社交活動，提高你的知名度
第二章 用真情和愛心去誠待朋友和身邊的人
真正關心和喜歡別人的人會無往不利
用真情和愛心創(chuàng)造朋友之愛
努力用行動去表達你的愛
用愛激發(fā)生活的熱情、智慧和勇氣
對他人感興趣就能夠和別人愉快相處
請別人給你幫忙，使對方覺得自己重要
牢記他人的名字是獲得好感的簡單方法
傾聽對方的心聲是誠待別人的一個重要方面
讓你的朋友表現(xiàn)得比你更優(yōu)越
在職場一定要努力控制好自己的情緒
在生活里左右逢源，需要不同層次的人的支持
冷淡和不顯露感情不是成熟的標志
第三章 得體處世，用思想的力量塑造自己
處世之道是后天可以學習的技巧
在生活中要避免犯自毀前途的錯誤
有可能造成不必要的分歧時就該保持沉默
不掩飾自己的真情，更真實地生活
主動認錯，更巧妙地解決問題
強調彼此的共同點，尋求雙贏的解決之道
成功時保持清醒的頭腦與判斷力
讓你的生活和事業(yè)因感恩而變得更美好
在聽取別人的意見之后，一定要經(jīng)過自己的認定和理解
你可以讓自己以歡悅的態(tài)度微笑著對待生活
快樂大部分并不是享受，而是勝利
充滿自信可以使我們產(chǎn)生出偉大的力量和勇氣來
積極的自我暗示能夠提升自己
我們可以通過思想的力量塑造我們自己
一定要努力克服社交恐懼癥
戰(zhàn)勝當眾說話的畏懼和膽怯心理
進行積極的心理暗示，讓自己勇敢起來
第四章 豁達忍讓，寬容地對待每個人
想與人融洽相處，就多多附和別人
如何避免沒有結果也毫無意義的爭論
讓別人“正確”，使自己快樂
盡量把批評轉變?yōu)槿萑毯妥鹬?br /> 將“吹毛求疵”作為一個壞習慣注銷掉
盡量化解矛盾，避免沖突
善于檢討自己，而不是追究別人的錯誤
千萬不要把懷恨總放在心上
真正的寬恕是一種需要巨大精神力量支持的積極行為
寬恕和原諒那些曾經(jīng)傷害你的人
寬容地對待每個人，避免偏見
不能只是去注意別人不好的一面
盡量從積極的方面去理解別人的批評
沒有必要過于斤斤計較、精打細算
為人處世謙虛謹慎也是一種豁達
戰(zhàn)勝內(nèi)疚、憂傷、失敗帶來的疲憊
真正的英雄始終是生活的強者
與其讓自己沮喪失望，不如選擇生活中的樂趣
第五章 欣賞別人，用言行提升你的魅力
迷人的個性是一筆巨大的財富
努力給別人留下良好的第一印象
通過得體的行為舉止和良好的風度儀表展示魅力
盡量擺出自信和平易近人的姿勢
把培養(yǎng)領袖氣質當做塑造人格魅力的一個重要方面
贏得別人喜歡的幾個簡單技巧
交談是信息的交換、興趣的分享和思想的交流
盡量欣賞別人，讓別人感到愉快
贊美是對別人的尊重和送給別人的最好禮物
正確的表情最能捕捉人心
得體的微笑表示一種力量和涵養(yǎng)
學會自然而真誠地層示你的微笑
在人際交往中適當用些幽默
第六章 更巧妙地說服，更藝術地批評
多數(shù)人無論犯了什么樣的錯誤，都不會去責備自己
我們所責備的人，都會為自己辯護或進行反駁
說服別人的時候需要注意的技巧
先努力探詢對方的希望和愿望
無須一味地為自己的觀點和主張作爭辯
盡量對他的想法和愿望表示同情
幫助對方消除對批評的恐懼感和抵觸心理
用間接的方式委婉藝術地表達自己的想法
采取得體的方法，使你的批評取得良好的效果
先贊揚，再說比較令人不痛快的事
巧妙地暗示，間接地讓別人去面對自己的錯誤
自信十足的人更容易說服別人
掌握爭論的主動權，使對手處于不利的地位
第七章 積極拓展和發(fā)送穩(wěn)固良好的客戶關系
注意觀察顧客的舉止，窺透他們的心理
成功的推銷者必須注重應酬的技巧
首先運用“美言”迂回地深入主題
抓住感情鏈中的一環(huán)，征服對方的心
先設法取得對手的心理認同感
先交朋友，千方百計激發(fā)對方談話的興趣
滿足對方的需要，有效說服客戶
巧妙解釋，間接反駁
在遭到拒絕時要具有毫不退縮的精神
避免缺乏經(jīng)驗的銷售人員常犯的傷害顧客的錯誤
對顧客誠實，也同樣可以促銷
先聽顧客的抱怨，再申述自己的觀點
盡量滿足顧客在商品之外的心理需求
推銷員應該順從地承認顧客是正確的
夸大不適當?shù)目棺h后果的嚴重性，以削弱對方的氣勢
讓你的熱忱影響自己和別人
第八章 努力去建立和維護持久和諧的愛情關系
學會融洽地與異性交談是非常重要的
了解女性需要什么樣的愛，增進和鞏固愛情關系
男女對愛情的理解和態(tài)度是有差異的
成功地進行戀愛應講求的技巧
你必須學會對心愛的人說“不”
寬恕和感激是獲得摯愛的一大秘訣
努力去建立一種強大的、持久的愛情關系
婚姻和事業(yè)的沖突，原本就是可以調和的
男人應該表示出對女性的賞識和贊美
設法滿足她的需求和欲望以獲得妻子的忠誠和愛
女性一定要學習一些和男性相處的技巧
讓丈夫從你深摯的愛情里得到安心和幸福
成為一個溫柔、賢惠的妻子
要把配偶當成你生活中最重要的人
不要因猜忌而破壞幸福的婚姻
要維護家庭生活的幸?？鞓肪徒^對不可以嘮叨
處理好婚姻中必然要遇到的人際問題
在發(fā)現(xiàn)對方不算十分嚴重的過失時最好不要去責備
積極化解夫妻間的矛盾，維持家庭和諧
努力防止產(chǎn)生“愛情厭倦”心理