造物先造人：松下幸之助的經(jīng)營哲學與人事理念

卷首語
第一章 替員工端一杯茶
營造家庭氛圍
替員工端一杯茶
挑剔不如欣賞
一個員工也不解雇
用理解和關愛接納人
用物質保障刺激人
感謝應征者
適當處罰愉懶的員工
不要讓關心成了破壞
對立不如親善
第二章 催人奮進的員工守則
催人奮進的員工守則
企業(yè)經(jīng)營的“教條”化
朝夕會制度
團體結隊出貨儀式
用共同的事業(yè)把握人
有悲天憫人的胸懷
以高潔的人格贏得人
權威等于說服力
沒說服力就沒影響力
第三章 貫徹共存共榮原則
貫徹共存共榮原則
共存共榮與自主經(jīng)營
要為對方利潤打算
平等看重供應商和顧客
你的公司是我的
用誠摯的情感打動人
給顧客當掌柜
絕不隱瞞實情
與先進企業(yè)合作
危機的突破口是誠懇
第四章 以乞丐為貴賓
豐臣秀吉啟示錄
以乞丐為貴客
顧客連帶效應
和顧客心理互換
招呼式服務
真誠化解一切
把抱怨當作機會
測試顧客滿意度
不可把腳尖朝向顧客
讓顧客成為圣主
第五章 售貨如同嫁女兒
售貨如同嫁女兒
莫讓商品蒙上灰塵
首先對產(chǎn)品要摯愛
商品不可隨意擺放
以經(jīng)銷商增添商品價值
商品要滲透經(jīng)營者的靈魂
讓產(chǎn)品去說話
讓先買的人覺得偉大
定價新思想
產(chǎn)品要有高度實用性
第六章 服務第一，銷售第二
自來水哲學
不只是為了賺錢
服務第一，銷售第二
不要變成自動售貨機
用笑容與降價、贈品競爭
請經(jīng)銷商做營業(yè)顧問
把產(chǎn)品送到消費者手中
以合理價格銷售
切忌人情作祟
以技術為本
第七章 造人先于造物
讓員工做主管
造人先于造物
建立人才基地
順應同化式教育
勿以事小而不為
切忌紙上談兵
老板也是老師
選用看到國旗掉淚的人
托付新手重任
專業(yè)知識不必花多心思
第八章 社長不是軍師
用目標統(tǒng)一人心
委任不放任
讓員工以公司為榮
把不滿說出來
向員工展示錯誤
找個垃圾桶
搶先一步立即行動
管人如同喂養(yǎng)魚群
不要支使員工
社長不是軍師
第九章 經(jīng)營不是魔術
水壩式經(jīng)營法
玻璃式經(jīng)營法
尺蠖蟲式經(jīng)營法
下雨撐傘式理論
三頭合議制管理模式
事業(yè)部分權經(jīng)營法
經(jīng)營不是魔術
非常時期非常手段
一種癥狀兩個藥方
敢于撤退才是大將軍
第十章 自己做生意才能發(fā)跡
突破模仿的怪圈
自己做生意才能發(fā)跡
職位辛勞成正比
不是只追求利益
取信于民非常重要
熱忱領先才干
從了解人開始
欣賞努力并創(chuàng)新的人
選擇名稱有標準
快跑慢跑都不好