中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)

第一章 管理溝通概述
第一節(jié) 管理溝通內(nèi)涵
一、管理溝通定義
二、管理溝通要素
三、管理溝通環(huán)節(jié)
四、管理溝通方法
五、管理溝通價(jià)值
第二節(jié) 管理溝通渠道
一、正式溝通渠道
二、非正式溝通渠道
第二章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通要求
第一節(jié) 塑造良好溝通禮儀
一、塑造良好形象準(zhǔn)則
二、注意溝通時(shí)的儀表
三、掌握溝通的言談舉止
四、營(yíng)造良好的溝通氛圍
相關(guān)鏈接：
溝通禮儀五招
第二節(jié) 有效突破溝通障礙
一、溝通阻礙表現(xiàn)
二、選擇溝通方法
三、遵循溝通原則
四、掌握溝通技巧
五、嚴(yán)守溝通規(guī)則
相關(guān)鏈接：
溝通障礙應(yīng)對(duì)六招
第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
第一節(jié) 了解有效溝通過(guò)程
一、吸收印象
二、加工思想
三、發(fā)送信息
四、接收反饋
第二節(jié) 掌握有效溝通步驟
一、進(jìn)行事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)自己的需求
三、明確闡述觀點(diǎn)
四、進(jìn)行異議處理
五、促成協(xié)議達(dá)成
六、進(jìn)行共同實(shí)施
相關(guān)鏈接：
溝通中的五種態(tài)度
第三節(jié) 運(yùn)用有效溝通技巧
一、望：細(xì)心觀察
二、聞：仔細(xì)聆聽(tīng)
三、問(wèn)：善于提問(wèn)
四、切：語(yǔ)言文字正確運(yùn)用
相關(guān)鏈接：
溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
第四章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
第一節(jié) 面對(duì)面溝通
一、面對(duì)面溝通的準(zhǔn)備
二、面對(duì)面溝通的設(shè)計(jì)
三、面對(duì)面溝通的原則
四、面對(duì)面溝通的技巧
第二節(jié) 電話溝通
一、電話溝通原則
二、電話溝通要點(diǎn)
二、特殊事件應(yīng)對(duì)技巧
第三節(jié) 會(huì)議溝通
一、會(huì)議安排
二、會(huì)議主持
三、會(huì)議參與
相關(guān)鏈接：
準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)四對(duì)策
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
一、電子郵件
二、QQ
三、短信
第五節(jié) 書(shū)面溝通
一、書(shū)面溝通的種類
二、書(shū)面溝通的特點(diǎn)
三、書(shū)面溝通的障礙
第五章 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通運(yùn)用
第一節(jié) 與上司溝通
一、與上司溝通的原則
二、與上司進(jìn)行信息溝通
三、向上司匯報(bào)的技巧
四、說(shuō)服上司的妙招
五、莫忽視第二領(lǐng)導(dǎo)
相關(guān)鏈接：
匯報(bào)態(tài)度“三不”
第二節(jié) 與同級(jí)溝通
一、處理好同級(jí)關(guān)系的原則
二、處理好同級(jí)關(guān)系的語(yǔ)言藝術(shù)
第三節(jié) 與下屬溝通
一、在下屬面前樹(shù)立威信
二、適當(dāng)贊美下屬
三、批評(píng)下屬的方法
四、與下屬在溝通中的注意事項(xiàng)
相關(guān)鏈接：
管理下屬的誤區(qū)
第六章 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概述
一、團(tuán)隊(duì)溝通特點(diǎn)
二、團(tuán)隊(duì)溝通分析
三、影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素
四、中層領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)溝通中的作用
相關(guān)鏈接：
成功團(tuán)隊(duì)的特征
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通技能
一、團(tuán)隊(duì)溝通的流程
二、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
三、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
相關(guān)鏈接：
知名企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通技巧
主要參考文獻(xiàn)