醫(yī)療消費(fèi)者行為學(xué)

第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概述
第一節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的概念
第二節(jié) 消費(fèi)者行為研究的演變
第三節(jié) 消費(fèi)者行為與醫(yī)院營銷
第二章 醫(yī)療消費(fèi)者的資源
第一節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源
第二節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入
第三節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的時(shí)間、注意力和信任
第四節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的能力
第三章 醫(yī)療消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者需求類型
第二節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 激勵(lì)醫(yī)療消費(fèi)者
第四章 醫(yī)療消費(fèi)者的個(gè)性、態(tài)度和生活方式
第一節(jié) 個(gè)性與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 態(tài)度與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 生活方式與消費(fèi)者行為
第五章 消費(fèi)者心理
第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程
第二節(jié) 消費(fèi)者的情感過程和意志過程
第三節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
第六章 人口統(tǒng)計(jì)特征與醫(yī)療消費(fèi)者行為
第一節(jié) 年齡與醫(yī)療消費(fèi)者行為
第二節(jié) 性別與醫(yī)療消費(fèi)者行為
第三節(jié) 區(qū)域因素與醫(yī)療消費(fèi)者行為
第七章 文化、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)階層與醫(yī)療消費(fèi)者行為
第一節(jié) 文化對醫(yī)療消費(fèi)者行為的影響
第二節(jié) 傳統(tǒng)習(xí)慣對醫(yī)療消費(fèi)者行為的影響
第三節(jié) 社會(huì)階層與醫(yī)療消費(fèi)者行為
第八章 家庭、參考群體、意見領(lǐng)袖
第一節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 參考群體與醫(yī)療消費(fèi)者行為
第三節(jié) 意見領(lǐng)袖與消費(fèi)者行為
第九章 醫(yī)療消費(fèi)者的決策過程
第一節(jié) 消費(fèi)者的決策
第二節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者決策過程模型
第三節(jié) 決定消費(fèi)者決策過程的因素
第四節(jié) 影響問題解決程度的因素
第十章 醫(yī)療消費(fèi)者的需求確認(rèn)、信息搜集、評(píng)估與選擇
第一節(jié) 需求確認(rèn)
第二節(jié) 信息搜集
第三節(jié) 評(píng)估與選擇
第十一章 醫(yī)療消費(fèi)者的滿意和不滿
第一節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者滿意及其分類
第二節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者滿意的理論解釋
第三節(jié) 影響醫(yī)療消費(fèi)者滿意的因素
第四節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者對品牌的忠誠
第五節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)
第十二章 消費(fèi)者的認(rèn)知和參與
第一節(jié) 消費(fèi)者在購買決策中的認(rèn)知過程
第二節(jié) 消費(fèi)者的醫(yī)療服務(wù)知識(shí)
　第三節(jié)　消費(fèi)者參與
第十三章　營銷策略對醫(yī)療消費(fèi)者行為的影響
主要參考文獻(xiàn)