保險心理學

保險企業(yè)管理篇
　第一章　保險企業(yè)的科學管理
　　第一節(jié)　科學管理的起源
　　　一、科學管理的概述
　　　二、科學管理產生的基礎
　　第二節(jié)　科學管理理論的產生
　　　一、梅?理論及其現實意義
　　　二、勒溫理論及其現實意義
　　　三、馬斯洛理論及其現實意義
　　案例分析
　第二章　保險企業(yè)管理的人性觀
　　第一節(jié)　人性觀與管理
　　第二節(jié)　中西方管理中的人性觀比較
　　　一、西方管理中的人性觀
　　　二、我國保險企業(yè)管理中人性觀初探
　　第三節(jié)　保險企業(yè)及其科學管理
　　　一、我國保險企業(yè)的特殊性
　　　二、EAP??保險企業(yè)管理不可缺少的?容
　　案例分析
　第三章　保險企業(yè)的領導心理與管理
　　第一節(jié)　保險企業(yè)的領導心理
　　第二節(jié)　領導方式分析
　　　一、俄亥俄領導方式
　　　二、領導方式坐標
　　　三、情景領導理論
　　　四、參與模型
　　　五、勒溫的領導方式研究
　　　六、領導風格比較
　　案例分析
　第四章　保險企業(yè)的群體心理與管理
　　第一節(jié)　群體的概述
　　　一、群體的概念
　　　二、群體的分類
　　　三、群體的作用
　　第二節(jié)　保險企業(yè)中群體心理對個體心理和行為的作用
　　　一、群體與個體的關系
　　　二、群體決策與個體決策
　　第三節(jié)　群體中的非正式群體
　　　一、非正式群體的概述
　　　二、非正式群體的價值
　　　三、非正式群體的缺陷
　　　四、保險企業(yè)非正式群體分析
　　　五、保險企業(yè)群體心理對個體心理和行為的作用
　　　六、群體內聚力對業(yè)績的影響
　　第四節(jié)　群體與凝聚力
　　　一、什么是群體凝聚力
　　　二、凝聚力對個體的影響
　　案例分析
　第五章　團隊管理與建設
保險營銷員篇
　第六章　影響保險營銷員業(yè)績的因素分析
　第七章　保險客戶消費心理分析
　第八章　保險營銷員的挫折心理
　第九章　常見保險行為的心理學解釋
客戶篇
　第十章　保險的基本常識
　第十一章　保險與風險
　第十二章　人壽保險與理財
　第十三章　如何購買保險？
主要參考文獻
后記